Wie een pakje verstuurt of moet ontvangen, kan het opvolgen met onze online tool Track & Trace. Die geeft de status van het pakje in real time weer. Dat gaat heel eenvoudig in zijn werk.

U hoeft daarvoor enkel de cijfers van de streepjescode op uw verzendingsetiket, betalingsbewijs of afgiftebewijs in te voeren (zonder spaties).

U hebt twee mogelijkheden om pakjes terug te sturen:

• Voeg als afzender altijd een retouretiket of instructies voor de terugzending bij het pakje. Meer info over ons aanbod voor terugzendingen vindt u hier.
• Als de afzender niets heeft voorzien voor de terugzending van uw pakje, neem dan contact met hem op en vraag hem dan naar de mogelijkheden. Zijn die er niet? Maak dan gewoon een verzendingsetiket aan via onze online tool en stuur het pakje terug.

Als een pakje beschadigd of verloren geraakt, mag alleen de afzender daar een klacht voor indienen.

De bestemmeling kan enkel aan de afzender vragen om een klacht in te dienen bij onze klantendienst.
De afzender kan een klacht indienen door op deze link te klikken. We antwoorden binnen de week. Laat uw bestemmeling dus op voorhand weten dat hij contact met u moet opnemen als het pakje verloren of beschadigd geraakt.