4. Les colis > Dépôt de vos colis Janvier 2025 I Section 4 I Page 34 5. Vérification de la qualité des codes-barres (traitement de colis non conformes) Tous les colis déposés dans un (Hyper) Masspost Center subissent un contrôle de qualité par bpost et la conformité du code-barres des colis est ainsi vérifiée. Dans le cas où certains barcodes sont illisibles ou incomplets, vos colis seront traités par notre service ‘Exception Handling’ : • Si le barcode original est encore lisible par nos agents, le même barcode sera à nouveau généré et collé sur le colis. • Si le barcode original n’est plus lisible par nos agents, un nouveau barcode sera généré contenant votre account ID. Dans ces cas de figure, nous ne garantissons plus la livraison et le suivi de l’acheminement des colis en ligne (Track & Trace) et nous nous réservons le droit de vous facturer un supplément tarifaire. Ce service ne s’applique pas aux envois avec option COD (paiement par le destinataire à la livraison) – en raison des transactions financières liées à ce service. En cas d’étiquette illisible ou incomplète, ces colis vous seront immédiatement renvoyés, et vous serez chargé d’apporter les adaptations nécessaires. En cas de dépôt mixte bpack 24h et COD, le dépot vous sera intégralement renvoyé. Dans le cas où ce ne sont pas seulement certains barcodes qui posent problème mais une grande partie de ceux-ci, vos colis seront mis de côté, et notre Service Clients prendra contact avec vous pour convenir des actions à entreprendre : • Soit vous venez les chercher. • Soit nous vous les renvoyons à vos frais (via le service Transport de bpost). • Soit nous les ré-étiquetons dans notre service ‘Exception Handling’, à vos frais.
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