Die Zustellungsanschrift meines Pakets ist falsch. Was tun?

Die Anschrift, die in Track & Trace oder in der App My bpost angezeigt wird, ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.

Ist dies nicht Ihre aktuelle Adresse?

Leider können wir sie nicht ändern. Die Sendung wird an die angegebene Anschrift zugestellt. Prüfen Sie, ob Ihre Profildaten im Online-Shop aktuell sind.

Es wird eine falsche oder unvollständige Adresse angezeigt?

Die angezeigte Anschrift ist diejenige, die wir vom Absender erhalten haben.

Wenn die Sendung zur Bearbeitung bei bpost eintrifft, vergleichen wir Ihre Anschrift mit unserer Datenbank und versuchen, fehlende Angaben zu ergänzen und kleine Fehler zu korrigieren. Wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die angezeigte Anschrift mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Etikett der Sendung steht.   

Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück.  Über Track & Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.

Ihre Sendung kommt von außerhalb der EU?

Wenn Ihnen während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse auffällt, empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu verweigern, wenn Sie zur Zahlung der Einfuhrgebühren aufgefordert werden. Wir können nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird und Sie können die bezahlten Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.