Häufig gestellte Fragen
Paket erhalten
Zustellung an Paketautomaten
Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?

In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:

  • Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.
  • Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.
  • Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.

Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.

Wie und wann werde ich über die Zustellung meines Pakets benachrichtigt?
Im Lauf der Zustellung Ihres Pakets erhalten Sie mehrere E-Mails:
  • Sobald der Absender uns darüber informiert, dass wir Ihr Paket zustellen sollen, und er uns Ihre E-Mail-Adresse übermittelt, erhalten Sie eine E-Mail.
  • Am Tag der Zustellung erhalten Sie eine Mail mit der Uhrzeit der Zustellung. Wenn Sie dann nicht zu Hause sind, können Sie per E-Mail mitteilen, wann Ihr Paket stattdessen zugestellt werden soll.
  • Wenn der Briefträger Ihr Paket in den Briefkasten oder an einen sicheren Ort gelegt bzw. bei einem Nachbarn abgegeben hat, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
  • Wenn Ihr Paket in einer Abholstation, einem Paketautomaten oder einer Servicestelle bereitliegt, erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
Jede E-Mail enthält einen Link, über den Sie Ihr Paket in Track & Trace verfolgen können. Eine Nachverfolgung ist auch über die App My bpost möglich. Wenn sich der Status eines Pakets ändert, werden Sie entsprechend benachrichtigt. In der App können Sie auch festlegen, wohin Ihr Paket zugestellt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind.
Wie kann ich ein Paket aus dem Paketautomaten holen?
Sobald Ihr Paket im Automaten liegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie den Paketautomaten öffnen können. Diese Anleitung ist auch auf dem Paketautomaten zu finden. Paketautomat mit Display
  • Scannen Sie den QR-Code, den Sie über die App My bpost oder per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie sich für eine direkte Zustellung an einen Paketautomaten entschieden haben, steht unter dem QR-Code ein Code aus 6 Ziffern, mit dem sich das Schließfach öffnen lässt.
  • Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
    • Paketautomat ohne Display Paketautomaten ohne Display haben keinen Touchscreen. Sie lassen sich nur über die App My bpost öffnen. Die App weist den Paketautomaten über Bluetooth an, das Schließfach zu öffnen.
  • Aktivieren Sie auf Ihrem Smartphone Bluetooth und die Standortermittlung.
  • Öffnen Sie die App My bpost und wählen Sie das betreffende Paket aus. Befolgen Sie die Anweisungen in der App, um sich mit dem Paketautomaten zu verbinden. Die Tür öffnet sich dann automatisch.
  • Nehmen Sie das Paket heraus und schließen Sie die Tür des Schließfachs.
    • Mein Paket liegt nicht im Paketautomaten, sondern ist an den Absender zurückgegangen. Warum, und wie kann ich es noch erhalten?
    In folgenden Fällen sendet bpost Ihr Paket an den Absender zurück:
    • Wenn der Absender eine falsche Adresse des Paketautomaten angegeben hat.
    • Wenn der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht (korrekt) angegeben hat. In diesen Fällen können wir Sie nicht über Ihr Paket informieren.
    • Wenn Sie das Paket nicht innerhalb von 5 Kalendertagen aus dem Paketautomaten geholt haben.
    Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Paket noch zu erhalten.
    Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

     

    Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

    Anrufen

    Montag – Freitag :
    8.00 – 12.30 Uhr
    13.00 – 18.00 Uhr

    Samstag :
    9.00 – 13.00

    Ortstarif. Wartezeit kann variieren.

    Kundenservice anrufen
    Kundenservice anrufen
    tel:022785127