Was unternimmt bpost, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt oder gestohlen wurde?

Eine Beschwerde bei bpost kann nur der Absender eines Pakets, nicht aber der Empfänger einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender feste Absprachen für verlorene oder beschädigte Pakete getroffen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung). Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. Nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Kontakt mit dem Absender auf, damit er eine Untersuchung einleiten kann:

• wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.

Wenn Sie der Absender sind, leiten Sie bitte über das nachstehende Online-Formular eine Untersuchung zu dem betreffenden Paket ein. Im Falle eines Schadens muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit uns in Verbindung. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen.

• Im Falle von Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Bei Verlust im Ausland leiten wir eine Untersuchung ein, wenn sich der Paketstatus nicht mehr verändert:
  • mindestens 5 Werktage lang bei Sendungen in ein Nachbarland
  • mindestens 10 Werktage lang bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und in alle anderen Länder