Das Paket liegt nicht an meinem sicheren Ort. Was ist zu tun?

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.

• Ihr Profil ist noch nicht vollständig Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist. Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).
  • Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.
  • Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
  • Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
• Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10 Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.
• Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglich
  • Zum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:
    • Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen).
    • Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.
    • Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.
    • Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.
  • Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:
    • Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.
    • Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.
  • Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.
  Tipp: Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.
• Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellen
  • Ihr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.
  • Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.
  • Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.
  Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen. 

Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular.

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.

Ihr Profil ist noch nicht vollständig Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist. Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).

• Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.
• Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.
• Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
• Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.

Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10 Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.

Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglich

• Zum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:
  • Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen).
  • Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.
  • Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.
• Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich: wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.

Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht immer zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation. Tipp: Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.

Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellen

• Ihr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.
• Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.
• Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.

Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen. 

Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.   Wenn Sie unter "Meine Liefereinstellungen" einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden. Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können. Entdecken Sie, in welchen Fällen.