Question 1

Wie kann ich Meine Zustelloptionen festlegen?

Accepted Answer

&nbsp;Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sind, kann Ihr Paket an einen von Ihnen gewählten Ort zugestellt werden. Dafür müssen allerdings Meine Zustelloptionen festgelegt sein.Surfen Sie auf Meine Zustelloptionen&nbsp;oder laden Sie die App My bpost herunter.Geben Sie die Daten ein, die bei der Paketbestellung verwendet werden.Wählen Sie Ihren Zustellort, für den Fall, dass Sie nicht zu Hause sind:• eine Abholstation oder einen Paketautomaten in der Nähe• einen sicheren Ort (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach)• einen NachbarnFür jedes Paket, das Sie erwarten, erhalten Sie von bpost eine gesonderte E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket ändern. (Sie möchten z. B. einen anderen Nachbarn angeben, da der ursprünglich angegebene im Urlaub ist.)Tipp: Über die App My bpost können Sie alle Ihre Pakete auf einen Blick verfolgen und bis 5 Minuten vor der Zustellung die Lieferadresse ändern.

Question 2

Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z.&nbsp;B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular.

Question 3

Mein Paket wurde nicht gemäß meinen Zustelloptionen zugestellt. Was tun?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich: wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht immer zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular unten auf dieser Seite.

Question 4

Warum kann ich eine bestimmte Abholstation nicht als Zustelloption wählen?

Accepted Answer

Aus logistischen Gründen können nur Abholstationen ausgewählt werden, die im gleichen Zustellbereich wie die Lieferadresse liegen. So verläuft die Postverteilung möglichst effizient.

Question 5

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich Meine Zustelloptionen noch ändern?

Accepted Answer

Je nachdem, welche Zustelloption Sie angegeben haben, gelten folgende Fristen:Die Auswahl eines Nachbarn oder eines sicheren Ortes kann bis 5 Minuten vor der Zustellung geändert werden.Eine Abholstation oder ein Paketautomat können bis zum Abend vor der Zustellung geändert werden.Sie können eine andere Lieferadresse für Pakete festlegen, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dies ist möglich bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers.Sie können die Zustellung Ihres Pakets auf den nächsten Werktag verschieben, sobald Sie das Lieferdatum per E-Mail oder über die App My bpost erhalten. Dafür haben Sie Zeit bis kurz vor der morgendlichen Zustelltour des Briefträgers.Sie können Ihre Zustelloptionen ganz einfach über die App My bpost oder Track &amp; Trace anpassen, solange die Schaltfläche „Zustelloptionen ändern“ verfügbar ist.

Question 6

Das Paket liegt nicht an meinem sicheren Ort. Was ist zu tun?

Accepted Answer

Erkundigen Sie sich, ob jemand (Nachbar oder Mitbewohner) Ihr Paket an Ihrem sicheren Ort gefunden hat. Kleine Pakete befinden sich eventuell im Briefkasten. Ist Ihr Paket nach wie vor unauffindbar, setzen Sie sich bitte wegen einer Lösung mit dem Absender in Verbindung. Nur er kann eine Beschwerde wegen eines verschwundenen Pakets einreichen.&nbsp;&nbsp;Wenn Sie unter Meine Liefereinstellungen einen sicheren Ort ausgewählt haben und dieser nicht beachtet wurde, können Sie dies über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können. Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 7

Welche Zustelloptionen kann ich angeben, wenn ich nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind, können Sie sich über Ihre Zustelloptionen oder in der App My bpost zwischen folgenden Möglichkeiten entscheiden:An einen sicheren OrtDabei handelt es sich um einen zugänglichen Ort bei Ihrer Wohnung (z. B. Carport, Gartenhaus, Vordach). Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.Tipp: Laden Sie in Ihren Zustelloptionen oder in der App My bpost zwei Fotos von Ihrem sicheren Ort hoch, um dem Briefträger die Zustellung zu erleichtern.Bei einem NachbarnHierfür können Sie einen Nachbarn in einem Umkreis von 50 Metern von Ihrer Wohnung angeben. Sie sollten allerdings vorab dessen Einwilligung einholen, damit er die Annahme nicht verweigert, wenn wir die Pakete dort zustellen. Sie können die Auswahl des Nachbarn, bei dem die Zustellung erfolgt, auch dem Briefträger überlassen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail und über Track &amp; Trace benachrichtigt, wo sich Ihr Paket befindet.An eine AbholstationSie können aus der vorgeschlagenen Liste eine Abholstation in Ihrer Nähe auswählen. Für den Fall, dass die Zustellung bei einem Nachbarn oder an einem sicheren Ort nicht erfolgreich ist, können Sie auch eine Abholstation als zweite Option angeben.An einen PaketautomatenSie können aus der vorgeschlagenen Liste einen Paketautomaten in Ihrer Nähe auswählen.

Question 8

Warum ist der Postbote nicht zuerst bei mir vorbeigekommen?

Accepted Answer

Der Postbote stellt Ihr Paket nur dann direkt an eine Abholstelle oder an eine andere Adresse in Ihrer Nähe zu, wenn Sie dies in Ihren Zustellungspräferenzen festgelegt haben. Wenn Sie das nicht so festgelegt haben, kommt der Postbote immer zuerst zu Ihnen.

Question 9

Kann es sein, dass mein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben oder an einem sicheren Ort abgelegt wird?

Accepted Answer

Wenn Sie nicht zu Hause sind und Meine Zustelloptionen nicht festgelegt haben, kann es sein, dass der Briefträger das Paket an einem sicheren Ort ablegt oder bei einem Nachbarn abgibt. Ist das nicht möglich, geht Ihr Paket zu einer Abholstation in der Nähe.Ihre Pakete sollen lieber immer am gleichen Ort Ihrer Wahl abgegeben werden? Dann legen Sie diesen in Meine Zustelloptionen fest.

Question 10

Was bedeutet eine Zustellung an einen sicheren Ort?

Accepted Answer

Über Meine Zustelloptionen können Sie einen sicheren Ort angeben, an dem Ihr Paket abgelegt werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei handelt es sich um einen Ort bei Ihrer Wohnung.Tipps:Achten Sie darauf, dass der gewählte Ort sicher, trocken und gut erreichbar ist.Laden Sie in Meine Zustelloptionen zwei Fotos hoch, um es dem Briefträger leichter zu machen.Ein sicherer Ort kann z. B. ein Gartenhaus oder eine Stelle unter einem Vordach sein.Bitte beachten Sie, dass wir in einigen Fällen nicht an Ihren sicheren Ort liefern können.&nbsp;Entdecken Sie, in welchen Fällen.

Question 11

Kann ich Meine Zustelloptionen für alle meine Pakete festlegen oder geht das nur für jedes Paket separat?

Accepted Answer

Beides ist möglich. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden Ihre Pakete an den Ort geliefert, den Sie in Meine Zustelloptionen angegeben haben. Sie können die Zustelloptionen aber auch für jedes Paket gesondert festlegen oder ändern. Für jedes Paket erhalten Sie von bpost eine separate E-Mail. Damit können Sie im Einzelfall Ihre Zustelloptionen für das jeweilige Paket festlegen oder ändern.Sie können jeweils wählen, ob Ihre Optionen für ein Paket oder für alle Pakete gelten sollen

Question 12

Kann ich den Zeitpunkt der Zustellung ändern?

Accepted Answer

Sie können das Zustellungsdatum des Pakets einmalig um einen Arbeitstag verschieben.Sobald Ihr Paket eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App Mein bpost mit dem Zustellungsdatum und der Adresse. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Zustellung auf den nächsten Arbeitstag verschieben.

Question 13

Ich möchte, dass mein Paket bei einem bestimmten Nachbarn nicht abgegeben wird. Wie kann ich das angeben?

Accepted Answer

Über Meine Zustelloptionen und die App My bpost können Sie selbst festlegen, wo Ihr Paket abgegeben werden soll, wenn Sie nicht zu Hause sind. Dabei gibt es 3 Möglichkeiten:Abholstation in der Nähesicherer Ort (z. B. Carport oder Vordach)ein NachbarBei welchem Nachbarn das Paket abgegeben werden soll, legen Sie selbst fest. Wenn auch dieser Nachbar nicht zu Hause ist, wird das Paket zu einer Abholstation gesendet.

Question 14

Gelten Meine Zustelloptionen für alle Bewohner in meiner Hausnummer?

Accepted Answer

Das ist normalerweise nicht der Fall. Allerdings können über Meine Zustelloptionen alle Mitbewohner an der Adresse hinzugefügt werden. Das geht auf zweierlei Weise:Meine Zustelloptionen online festlegenÜber Meine Zustelloptionen anmelden.Auf Mein Account gehen.In der Rubrik „Meine registrierten Adressen und Namen“ auf „Ändern“ klicken.Die Namen der Mitbewohner eingeben. • bpost prüft dann diese Angaben.Meine Zustelloptionen über die App My bpost festlegenDie App My bpost öffnen und im Menü „More“ die Option „My adresses and services“ wählen.Die Adresse auswählen, für die ein Name hinzugefügt werden soll.Auf „Add a name“ in der Rubrik „My registered names“ klicken.Die Namen Ihrer Mitbewohner eingeben.bpost prüft dann diese Angaben.

Question 15

Warum kann ich meine Arbeitsadresse nicht über Meine Zustelloptionen angeben?

Accepted Answer

Wenn die Entfernung zwischen Ihrer Privat- und Ihrer Arbeitsadresse zu groß ist, können wir diese Möglichkeit zurzeit nicht über Meine Zustelloptionen anbieten. Allerdings können Sie Ihr Paket natürlich direkt zu Ihrem Arbeitsplatz liefern lassen. Dazu geben Sie beim Auschecken im Webshop anstelle Ihrer Privat- Ihre Arbeitsadresse an.

Question 16

Warum wurde mein Paket nicht bei meinem Nachbarn abgegeben?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme.&nbsp;Ihr Paket ist eine Sendung mit einer sicheren Zustellung und erfordert einen Sicherheitscode bei der Entgegennahme.Ihr Paket ist ein Einschreiben.Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt.Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert.Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 17

Kann ich auch Freunde oder Angehörige, die weiter entfernt wohnen, als Nachbarn angeben.

Accepted Answer

Sie können nur Ihre nächsten Nachbarn (in einem Umkreis von 50 Metern) als Nachbarn in Ihren Zustellungspräferenzen angeben. Ihr Paket wird dann an diese Nachbarn zugestellt, wenn Sie nicht zu Hause sind.Adresse auf die Adresse von Freunden oder Angehörigen ändernSobald Ihr Paket eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der App Mein bpost mit dem Zustellungsdatum und der Adresse. Zu diesem Zeitpunkt können Sie die Adresse noch in die Adresse von Freunden oder Angehörigen in Ihrer Nähe ändern. Ihr Paket wird dann direkt dorthin und nicht zu Ihnen nach Hause zugestellt.

Question 18

Ich habe meine E-Mail-Adresse für die Zustelloptionen vergessen. Was tun?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse für die Zustelloptionen vergessen haben, erstellen Sie am besten ein neues Account. Aufgrund der Datenschutzvorschriften können wir keine E-Mail-Adressen ermitteln und Informationen zu bestehenden Accounts herausgeben. Unser Kundenservice kann Ihnen also nicht helfen, Ihre E-Mail-Adresse herauszufinden.Falls mehrere Accounts mit derselben Adresse verknüpft sind, halten wir uns bei der Paketzustellung immer an die Einstellungen des neuesten Accounts.

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18 Fragen für das Schlüsselwort « Zustelloptionen »

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