Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Absender:

• wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.

Warum muss ich den Absender kontaktieren?

Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung.

Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.