Mein Sicherheitscode funktioniert nicht. Was tun?

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.

• Ihr Profil ist noch nicht vollständig Ihre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist. Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).
  • Wenn Ihr Account validiert wurde (10 Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.
  • Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.
  • Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
  • Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.
• Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhalten Eventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10 Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.
• Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglich
  • Zum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:
    • Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z. B. bei einem Kennzeichen).
    • Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.
    • Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.
    • Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.
  • Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:
    • Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.
    • Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.
  • Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.
  Tipp: Prüfen Sie auf Track & Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.
• Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellen
  • Ihr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.
  • Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.
  • Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z. B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.
  Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen. 

Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular.

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.

• Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.
• Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme. 
• Ihr Paket ist eine Sendung mit einer sicheren Zustellung und erfordert einen Sicherheitscode bei der Entgegennahme.
• Ihr Paket ist ein Einschreiben.
• Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt.
• Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert.

Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Dieses Zustellungsverfahren garantiert Ihnen, dass nur Sie oder jemanden, den Sie beauftragen, das Paket empfangen darf. Nur bei Vorlage eines bestimmten Sicherheitscodes kann Ihr Paket in Empfang genommen werden. Der Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch in der App My bpost verfügbar. Diesen zeigen Sie dann dem Briefträger, wenn er vorbeikommt, oder dem Schalterbeamten an der Abholstelle. Der Absender (z. B. ein Webshop) wählt dieses Zustellungsverfahren, wenn er sicher sein will, dass Ihr Paket korrekt ankommt. Leider können wir Ihre Präferenzen bei der Zustellung nicht immer berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt.