Question 1

Warum wurde mein Paket nicht nach meinen Einstellungen zugestellt?

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket nicht so zugestellt wurde, wie in Ihren Zustelloptionen festgelegt, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe.Ihr Profil ist noch nicht vollständigIhre Zustelloptionen sind an die E-Mail-Adresse gekoppelt, die Sie im Account „MijnVoorkeuren“ (MeineOptionen) oder in der App My bpost angegeben haben. Eventuell wurde das Paket über eine andere E-Mail-Adresse als diejenige bestellt, die in MijnVoorkeuren (MeineOptionen) angegeben ist.Tipp: Prüfen Sie Ihr Profil in MijnVoorkeuren (MeineOptionen).Wenn Ihr Account validiert wurde (10&nbsp;Tage nach Erstellung) erscheint neben Ihrer Adresse ein grünes „V“.Prüfen Sie, ob Ihre Adresse korrekt ist.Ergänzen Sie die Namen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Ergänzen Sie alle E-Mail-Adressen, die Sie für Paketbestellungen verwenden.Keine E-Mail-Adresse vom Absender erhaltenEventuell hat auch der Absender Ihre E-Mail-Adresse nicht angegeben. Wenn Sie dem nicht widersprochen haben, verknüpfen wir Ihre Zustelloptionen dann mit dem Namen oder der Adresse auf dem Paket (ab 10&nbsp;Tage nach Erstellung des Accounts). Auch diese müssen mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Account übereinstimmen.Eine Zustellung gemäß den Zustelloptionen war aufgrund der Art des Pakets nicht möglichZum Beispiel ist eine Zustellung an einen sicheren Ort oder beim Nachbarn in folgenden Fällen nicht möglich:Pakete mit Zahlung per Nachnahme (z.&nbsp;B. bei einem Kennzeichen).Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Pakete, die per Einschreiben versandt wurden. Diese können nur gegen Vorlage Ihres Ausweises zugestellt werden. Bei solchen Paketen beginnt der Strichcode mit einem „R“.Pakete, die mit einer Garantie oder Versicherung versandt worden sind, stellen wir nicht an einen sicheren Ort zu.Eine Zustellung zu einem Paketautomaten ist nicht möglich:Wenn das Paket zu groß oder zu schwer ist; das Paket wird dann zu einer anderen Abholstation gesendet.Pakete die einen Code für eine sichere Zustellung bei der Entgegennahme erfordern.Paket passt in den Briefkasten: Der Briefträger versucht normalerweise zuerst, das Paket in Ihren Briefkasten zu legen. Das gilt auch bei direkter Zustellung an eine Abholstation.Tipp: Prüfen Sie auf Track &amp; Trace, ob die Zustelloptionen für Ihr Paket gelten.Briefträger kann nicht gemäß den Zustelloptionen zustellenIhr sicherer Ort war nicht sicher genug, nicht zugänglich und/oder nicht trocken genug.Eine Zustellung bei einem Nachbarn war nicht möglich, da dieser nicht zu Hause war oder die Annahme verweigert hat.Ihre Abholstation oder Ihr Paketautomat war beim Zustellversuch vorübergehend nicht verfügbar, z.&nbsp;B. weil der Paketautomat voll oder der PostPunkt wegen Urlaub geschlossen war.Tipp: Falls so etwas öfter passiert, ändern Sie Ihre Zustelloptionen.&nbsp;Wenn Ihrer Meinung nach ein anderer Grund vorliegt, melden Sie uns dies bitte über das Online-Formular.

Question 2

Warum wurde mein Paket nicht bei meinem Nachbarn abgegeben?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Ihr Paket nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde.Ihr Nachbar war nicht zu Hause oder hat die Annahme verweigert.Ihr Paket ist eine Sendung gegen Nachnahme.&nbsp;Ihr Paket ist eine Sendung mit einer sicheren Zustellung und erfordert einen Sicherheitscode bei der Entgegennahme.Ihr Paket ist ein Einschreiben.Der über Meine Zustelloptionen angegebene Nachbar wohnt weiter als 50 Meter zu Fuß von Ihnen entfernt.Das Paket wurde über eine E-Mail-Adresse bestellt, die (noch) nicht mit Ihren Zustelloptionen verknüpft ist. Deshalb konnten Ihre Zustelloptionen nicht eingehalten werden. Denken Sie daran, dass die Validierung eines neuen Accounts oder einer neuen Adresse in Meine Zustelloptionen 10 Tage dauert.Wenn die oben genantenn Gründe Ihrer Meinung nach nicht zutreffen, können Sie über das Online-Formular unten auf dieser Seite melden.

Question 3

Was ist eine Zustellung mit Sicherheitscode?

Accepted Answer

Dieses Zustellungsverfahren garantiert Ihnen, dass nur Sie oder jemanden, den Sie beauftragen, das Paket empfangen darf. Nur bei Vorlage eines bestimmten Sicherheitscodes kann Ihr Paket in Empfang genommen werden.Der Code wird Ihnen per E-Mail zugesandt und ist auch in der App My bpost verfügbar. Diesen zeigen Sie dann dem Briefträger, wenn er vorbeikommt, oder dem Schalterbeamten an der Abholstelle.Der Absender (z. B. ein Webshop) wählt dieses Zustellungsverfahren, wenn er sicher sein will, dass Ihr Paket korrekt ankommt. Leider können wir Ihre Präferenzen bei der Zustellung nicht immer berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt.

Question 4

Mein Sicherheitscode funktioniert nicht. Was tun?

Accepted Answer

Wenn Ihr Sicherheitscode nicht funktioniert, sind möglicherweise mehrere Pakete mit einem Code unterwegs und Sie haben versehentlich den falschen Code angezeigt. Wenn dies der Fall ist, befindet sich das andere Paket normalerweise in einer Abholstelle in Ihrer Nähe. Auch bei einem technischen Problem bei der Zustellung wird Ihr Paket zu einer Abholstelle gebracht. Schauen Sie in Ihrer Mailbox, in Track & Trace oder in der App My bpost, wo Sie erfahren, wohin das Paket gebracht wurde.Wenn Sie sicher waren, dass Sie den richtigen Sicherheitscode gezeigt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für eine Lösung.

Question 5

Wo finde ich den Code für eine sichere Zustellung?

Accepted Answer

Sie erhalten den Code in den Status-E-Mails, die bpost an die E-Mail-Adresse sendet, mit der Sie Ihre Bestellung eingegeben haben. Wenn Sie dieselbe E-Mail-Adresse in der My bpost-App verwenden, finden Sie das Paket mit diesem Sicherheitscode auch in der App.Der Code besteht aus 6 Ziffern und einem QR-Code. Um Ihr Paket zu erhalten, können Sie den QR-Code scannen lassen oder die 6 Ziffern vorzeigen.

Question 6

Was tun, wenn ich bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause bin?

Accepted Answer

Wenn Sie bei einer Zustellung mit einem Sicherheitscode nicht zu Hause sind, wird Ihr Paket an eine Abholstelle in Ihrer Nachbarschaft gebracht. Dort können Sie oder eine andere Person es innerhalb von 15 Tagen gegen Vorlage des Sicherheitscode abholen. Leider können wir nicht immer alle Ihre Präferenzen bei der Zustellung berücksichtigen, da es sich um einen Versand mit Sicherheitscode handelt (z. B. Abgabe beim Nachbarn).

Question 7

Darf jemand anders mein Paket mit einem Sicherheitscode entgegennehmen?

Accepted Answer

Jede Person, der Sie den Sicherheitscode mitteilen, darf Ihr Paket entgegennehmen oder abholen. Leider können wir Ihre Präferenzen bei der Zustellung nicht immer berücksichtigen, da es sich um Pakete mit einem Sicherheitscode handelt. Ein Nachbar, eine sichere Stelle oder ein Paketautomat ist bei diesem Verfahren nicht möglich.

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7 Fragen für das Schlüsselwort « Zustellung mit Sicherheitscode »

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