Eine Beschwerde bei bpost kann nur der Absender eines Pakets, nicht aber der Empfänger einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender feste Absprachen für verlorene oder beschädigte Pakete getroffen.
Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).
Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.
Nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Kontakt mit dem Absender auf, damit er eine Untersuchung einleiten kann:
- wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,
- wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat,
- wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.
Wenn Sie der Absender sind, leiten Sie bitte über das nachstehende Online-Formular eine Untersuchung zu dem betreffenden Paket ein. Im Falle eines Schadens muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
