Un envoi recommandé
Recevez vos recommandés comme vous le voulez
- Indiquez votre préférence de livraison dans l’app My bpost
- Pour une procuration facile ou un dépôt directement dans votre boîte aux lettres
- Et recevez une notification avant la livraison
Pour la réception, c’est vous qui choisissez
Prenez la décision qui vous convient vraiment pour recevoir facilement vos recommandés.
Avec les préférences de livraison, vous recevez une notification à l’avance et choisissez comment le réceptionner, même en cas d’absence.
Réceptionner un recommandé à la maison
Avant de vous remettre un recommandé, votre facteur·rice vous demande toujours votre carte d’identité.
Nouveau !
Si vous n’êtes pas toujours là, vous pouvez donner procuration à quelqu’un qui acceptera en votre nom les recommandés présentés chez vous. Et vous pouvez maintenant faire cette procuration depuis l’app My bpost. Ou via cette procuration écrite papier.
Réceptionner un recommandé dans votre boîte aux lettres
Autorisez bpost à déposer vos recommandés standard dans votre boîte aux lettres en donnant procuration aux facteur·rices de bpost. Une méthode de livraison simple, sûre et... gratuite !
- Plus de déplacement, ni de file
- Demande facile et automatique depuis l’app My bpost, ou en Bureau de Poste ou Point Poste
Récupérer un recommandé au Bureau ou Point Poste
Si vous n’aviez pas de préférence de livraison ou que vous n’avez simplement pas pu le réceptionner à la maison, votre recommandé sera redirigé vers le Bureau de Poste ou Point Poste de votre quartier. Prenez votre carte d’identité et l’avis de passage déposé dans votre boîte pour l’y récupérer. Ou donnez procuration à quelqu’un qui récupérera ce recommandé pour vous.
Comment faire ?
- Vous avez le choix : Avec une “Procuration classique” créée dans l’app My bpost
- Avec l’avis de passage complété et les documents cités dessus
- Avec une procuration écrite papier
Peut-être avez-vous encore ces questions
Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.
Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche.
Il se peut donc que votre colis soit livré:
- dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures;
- chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures.
Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My bpost ou le Track & Trace.
Vous pouvez également récupérer votre recommandé en donnant le code-barres ou le numéro d'expédition. N'oubliez pas d'apporter votre carte d'identité. Faites-nous savoir si votre facteur n'a pas laissé d'avis de passage afin que nous puissions améliorer nos services.
Seul(s) le(s) destinataire(s) ou quelqu'un qui a une procuration postale du (des) destinataire(s) peut/peuvent recevoir un envoi recommandé. L'envoi ne sera livré qu'après signature et vérification de la carte d'identité du (des) destinataire(s) ou du mandataire postal. L'expéditeur détermine à qui l'envoi doit être remis.
Votre recommandé reste disponible au Point Poste ou Bureau de Poste indiqué pendant 15 jours calendrier. Un pli judiciaire reste disponible pendant 8 jours.
Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre carte d'identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale (voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet.
La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.
Documents valables autres que votre carte d'identité
Au lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle.
Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres
Vous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste/Point Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre carte d'identité pour chaque recommandé.
