Question 1

Meine Lieferadresse in Track & Trace ist falsch. Was tun?

Accepted Answer

Die Adresse, die Sie über Track &amp; Trace, in der Ankündigungs-E-Mail oder in der My bpost-App zurückfinden, basiert auf der Adresse, die der Absender bpost mitgeteilt hat.Die Adresse ist falsch oder unvollständigWenn Sie feststellen, dass die Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, können Sie diese – in bestimmten Fällen – noch in der My bpost-App oder über Track &amp; Trace ändern. Sie können die Lieferadresse aber nur ändern, wenn ...... das Paket noch nicht in unserem Sortierzentrum angekommen ist....die richtige Adresse und die falsche Adresse dieselbe Postleitzahl haben.... es sich bei der Lieferadresse um eine private Anschrift handelt und nicht um eine Abholstelle.... Ihr Paket von Belgien aus versendet wurde.Tipp: Checken Sie unbedingt auch Ihre Adressangaben bei dem Webshop, bei dem Sie bestellt haben.Ich kann sie nicht (mehr) ändernKeine Sorge, wenn Ihre Sendung in Zustellung ist, sind unsere Briefträger gehalten, die Adresse mit derjenigen zu vergleichen, die auf dem Versandetikett steht.Wenn wir die Adresse nicht finden oder zuordnen können, geht Ihre Sendung an den Absender zurück. Über Track &amp; Trace und die App My bpost werden Sie darüber benachrichtigt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Absender, um herauszufinden, welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.Meine Sendung kommt von außerhalb der EUWenn Sie während des Einfuhrverfahrens eine falsche Adresse bemerken und eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie die Zahlung verweigern. Wir können nämlich nicht garantieren, dass die Sendung korrekt zugestellt wird, und Sie können die Einfuhrgebühren nicht zurückfordern.

Question 2

Mein Paket steckt offenbar fest. Es bewegt sich in Track & Trace seit einer Weile nicht mehr.

Accepted Answer

Wenn Ihr Paket noch nicht zugestellt wurde, prüfen Sie zunächst den Status der Sendung über Track &amp; Trace oder in der App My bpost. Wenn sich der Status Ihres Pakets über längere Zeit nicht verändert (mindestens 5&nbsp;Werktage bei Sendungen in ein Nachbarland und 10&nbsp;Werktage für das Vereinigte Königreich und alle anderen Länder), sollten Sie den Absender bitten, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Nur der Absender des Pakets kann eine Beschwerde einreichen.Wenn Sie der Absender sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Nutzen Sie dazu am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen, die wir für eine schnelle Bearbeitung brauchen.

Question 3

Wie kann ich mich beschweren, wenn mein Paket beschädigt oder verloren gegangen ist oder nicht zugestellt wurde?

Accepted Answer

Als EmpfängerAls Empfänger eines Pakets können Sie nicht selbst eine Beschwerde einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender mit bpost feste Absprachen zu verloren gegangenen und beschädigten Paketen. Wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z.&nbsp;B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung).Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus Belgien erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Wenn Sie ein beschädigtes Paket aus dem Ausland erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7&nbsp;Tagen nach dem Erhalt an bpost (02 278 51 27) + an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt.Als AbsenderAls Absender eines Pakets wenden Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite an unseren Kundenservice. So übermitteln Sie in einem Schritt alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit benötigen. Bei Schäden muss Ihre Beschwerde innerhalb von 7&nbsp;Kalendertagen bei uns eingereicht werden.

Question 4

Mein Paket ist länger unterwegs als erwartet. Was tun?

Accepted Answer

Wenn sich der Status Ihres Pakets mehrere Werktage lang nicht ändert, liegt möglicherweise ein Problem vor. Denken Sie dabei aber daran, dass unvorhergesehene Umstände die Zustellung verzögern können. Wenden Sie sich in folgenden Fällen an den Absender:wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5&nbsp;Werktagen nicht geändert hat,wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10&nbsp;Werktagen nicht geändert hat.Warum muss ich den Absender kontaktieren?Nur der Absender eines Pakets kann eine Beschwerde einreichen, wenn ein Paket nicht zugestellt wird. Er sucht dann gemeinsam mit bpost nach einer Lösung.Sie selbst sind der Absender? Dann wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, am besten über das Online-Formular. So erhalten wir alle Informationen, die wir für die Einleitung einer Untersuchung brauchen.

De voordelen van je bpost-account?

Meine Lieferadresse in Track & Trace ist falsch. Was tun?