Woher weiß ich, dass mein Paket verloren gegangen ist?

Eine Beschwerde bei bpost kann nur der Absender eines Pakets, nicht aber der Empfänger einreichen. Zum Glück haben die meisten Absender feste Absprachen für verlorene oder beschädigte Pakete getroffen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich daher an den Absender und überlegen Sie gemeinsam, was in Ihrem Fall das Beste ist (z. B. erneuter Versand der Bestellung oder Rückzahlung). Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten haben, wenden Sie sich in jedem Fall innerhalb von 7 Tagen nach dem Erhalt an den Absender und senden Sie ihm Fotos von der beschädigten Verpackung und dem Inhalt. Nehmen Sie auch in den folgenden Fällen Kontakt mit dem Absender auf, damit er eine Untersuchung einleiten kann:

• wenn sich der Status eines innerhalb von Belgien versandten Pakets seit mehreren Werktagen in Folge nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines aus einem Nachbarland oder in ein Nachbarland versandten Pakets seit mindestens 5 Werktagen nicht geändert hat,
• wenn sich der Status eines Pakets aus einem anderen Land oder in ein anderes Land seit mindestens 10 Werktagen nicht geändert hat.

Wenn Sie der Absender sind, leiten Sie bitte über das nachstehende Online-Formular eine Untersuchung zu dem betreffenden Paket ein. Im Falle eines Schadens muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.

Die meisten Absender haben mit bpost feste Absprachen für verloren gegangene und beschädigte Pakete. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt.Setzen Sie sich am besten über das Online-Formular unten auf dieser Seite mit dem Kundenservice in Verbindung. So können wir schnellstmöglich eine Untersuchung einleiten.

• Bei Schäden muss die Beschwerde innerhalb von 7 Kalendertagen bei bpost eingereicht werden.
• Wenn sich der Status in Track & Trace mehrere Werktage (mindestens 5 bei Sendungen in ein Nachbarland und mindestens 10 bei Sendungen ins Vereinigte Königreich und alle anderen Länder) lang nicht ändert, kann der Absender auch eine Untersuchung beantragen.

Wenn Sie der Empfänger sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Absender auf.

Bevor Sie wegen eines Diebstahls Anzeige bei der Polizei erstatten, prüfen Sie bitte den Status Ihrer Sendung in Track & Trace. Wenn Ihr Paket nicht ankommt, können Sie als Absender, nicht aber als Empfänger, eine Beschwerde einreichen. Nur der Absender kann eine Beschwerde wegen Verlusts oder Beschädigung einreichen, da er bpost für den Versand bezahlt. Nutzen Sie dafür am besten das Online-Formular unten auf dieser Seite. So erhalten wir alle Informationen und Unterlagen, die wir für die Bearbeitung der Angelegenheit brauchen. Nur der Absender kann eine solche Beschwerde bei uns einreichen. Wenn Sie der Empfänger sind, wenden Sie sich bitte an den Absender.