Q: bpost peut-il ouvrir mon colis ?

bpost a le droit d'ouvrir des envois à destination de la Belgique :s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ;et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi.Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition :après 6 mois pour les envois enregistrés et garantis ;après 3 mois pour les autres envois.Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge. Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Question 1

bpost peut-il ouvrir mon colis ?

Accepted Answer

bpost a le droit d'ouvrir des envois&nbsp;à destination de la Belgique&nbsp;:s'ils ne peuvent pas être livrés au destinataire ;et si l'adresse de l'expéditeur ne figure pas sur l'envoi.Si nous ne sommes pas en mesure de livrer l'envoi à l'adresse du destinataire après ouverture, le colis pourra être détruit à partir d'un certain délai après l'expédition :après 6 mois pour les envois enregistrés et garantis ;après 3 mois pour les autres envois.Après la période susmentionnée, les objets de valeur et les documents de valeur contenant ces envois deviennent la propriété du Trésor belge.&nbsp;Les envois internationaux peuvent également être ouverts par bpost si l’adresse ne figure pas sur l’envoi.

Question 2

Puis-je suivre mon colis en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre colis via Track &amp; Trace ou l'app My bpost. Si vous avez un compte chez bpost, vous pouvez également suivre votre colis dans l'outil d'envoi bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d'envoi ou bien vous les avez reçues par SMS, par e-mail ou sur la preuve de dépôt ou de payement du Bureau de Poste.

Question 3

Que se passe-t-il si mon colis n'a pas été livré ?

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou l’application My bpost.Si vous ne savez pas clairement où se trouve votre colis et qu’il ne bouge pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez une enquête. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 4

Comment savoir quand mon colis est arrivé chez le destinataire ?

Accepted Answer

Suivez votre colis via Track&amp;Trace ou l’app My bpost. Pour cela, vous avez besoin du numéro de code-barres ou de la référence de votre colis. Vous trouverez ces informations sur votre étiquette d’envoi ou vous les avez reçues par SMS, e-mail, ou sur la preuve de dépôt ou preuve de paiement du Bureau de Poste.Si vous souhaitez être informé(e) par SMS ou par e-mail, veuillez sélectionner l’option « Avec confirmation de livraison » lors de la création de votre étiquette d’envoi. Cette option existe uniquement pour les envois en Belgique.

Les avantages de votre compte bpost ?

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