Comment récupérer mon argent si mon colis est perdu ou endommagé lors de l'expédition avec paiement à la livraison ?

Oui. Dans ce cas, votre destinataire paie le montant de votre envoi en liquide ou par paiement mobile au facteur. Ce montant sera versé dans les 7 jours ouvrables sur votre compte. Si le destinataire refuse de payer pour le colis, celui-ci vous sera renvoyé.Vous pouvez sélectionner l’option ‘paiement à la livraison’ dans l’outil d’envoi en ligne.

Pour un colis avec l'option 'paiement à la livraison', vous bénéficiez d'une garantie qui comprend une intervention de 500 euro pour les marchandises et 15 euro pour les documents.Pour introduire une demande d’indemnisation, veuillez contacter notre Service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Dans le cas d’un colis endommagé, vous devez introduire votre plainte chez nous dans les 7 jours calendrier.