Comment savoir quand je peux récupérer mon colis ?

Vous pouvez toujours voir en ligne (via e-mail, Track & Trace ou dans l'app My bpost) quand votre colis est disponible.

• Mon colis sera livré directement dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis

  Dans ce cas, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation, un SMS ou une notification dans l'app My bpost lorsque votre colis sera disponible.

• Mon colis n'a pas été livré à domicile et a été envoyé dans un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis

  Si votre colis n'a pas pu être livré à votre domicile, chez un·e voisin·e ou dans un lieu sûr, vous pourrez le retirer le lendemain dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis. Vous recevrez un autre e-mail ou une notification dans l'app lorsque votre colis a été traité par le Point et est prêt à être enlevé.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre par voie numérique, vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous indiquant où et quand vous pourrez retirer votre colis.

Veuillez noter que le Point d'enlèvement peut encore changer. Dès que votre colis se trouve dans un Point d'enlèvement, le statut de votre envoi sera adapté sur Track & Trace et vous recevrez un e-mail dans l'app My bpost. Vous recevrez également toujours un e-mail lorsque votre envoi sera prêt dans un Point d'enlèvement. Vérifiez donc d'abord l'état de votre colis en ligne avant de vous rendre au Point d'enlèvement.