Je reçois mon courrier partiellement ou pas du tout. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés que certains courriers ne vous aient pas été remis. La distribution de votre courrier peut être perturbée à cause de circonstances exceptionnelles (grève, maladie ou conditions météorologiques extrêmes). Dans ce cas, nous mettrons tout en œuvre pour vous renvoyer correctement votre courrier dans les meilleurs délais. Vous avez un contrat avec le Service de Déménagement ou de Transfert, et vous ne recevez pas de courrier à votre nouvelle adresse ? Il peut y avoir un problème avec la transmission de votre courrier, ou bien votre contrat avec le Service de Déménagement est terminé. Lisez ce que vous pouvez faire. S'il y a une autre raison, vous pouvez toujours nous le signaler en utilisant le formulaire en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin de pouvoir à nouveau distribuer rapidement votre courrier correctement.

Tout comme la plupart des autres entreprises, bpost est fermé les 10 jours fériés légaux suivants :

• Nouvel An (lundi 1er janvier 2024)
• Lundi de Pâques (lundi 1er avril 2024)
• Fête du Travail (mercredi 1er mai 2024)
• Ascension (jeudi 9 mai 2024)
• Lundi de Pentecôte (lundi 20 mai 2024)
• Fête nationale (dimanche 21 juillet 2024)
• Assomption (jeudi 15 août 2024)
• Toussaint (vendredi 1er novembre 2024)
• Armistice (lundi 11 novembre 2024)
• Noël (mercredi 25 décembre 2024)

bpost adapte également ses services lors d’autres jours de l’année. Tous les Bureaux de Poste, ainsi que le service clientèle pour les produits bancaires seront fermés les jours suivants de cette année:

• Mardi 2 janvier
• Lundi 12 février (Nord uniquement)
• Lundi 26 février (Sud et Bruxelles uniquement)
• Lundi 22 juillet
• Vendredi 16 août
• Jeudi 26 décembre

Les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis resteront ouverts. Les jours ci-dessous, bpost fonctionne en service adapté pour la livraison de lettres (à l'exception des avis de décès).

• Vendredi 5 juillet
• Vendredi 19 juillet
• Vendredi 2 août
• Vendredi 16 août
• Vendredi 25 octobre

Les lettres ne sont pas distribuées ces jours-là (les avis de décès le sont). Les colis, magazines et journaux seront toutefois livrés. De même, les Bureaux de Poste, les Distributeurs de Colis, les Points Poste et les Points Colis sont ouverts ces jours-là. Renseignez-vous également sur les jours disponibles à l'étranger pour la livraison de votre colis ou de votre lettre.

Si votre journal n’était pas dans votre boîte aux lettres, le mieux est de contacter immédiatement l’éditeur. Votre plainte arrivera ainsi directement auprès de la bonne personne. L’éditeur peut alors proposer une compensation ou prolonger votre abonnement. Votre plainte parviendra aussi automatiquement chez bpost afin que nous puissions améliorer nos services si nécessaire.