Hoe weet ik zeker dat mijn pakje verloren is?

Als de status in Track & Trace gedurende meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), of je pakje heeft de status ‘afgeleverd’ maar de bestemmeling vindt het niet, liep er wellicht iets mis.

Om een onderzoek te starten neem je best contact op met de klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo beschikken we over alle informatie om snel aan de slag te gaan.

Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.