Question 1

Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

Accepted Answer

Van zodra je pakje jouw kant uitkomt, ontvang je een e-mail of melding in de My bpost app met de bezorgdatum en het adres. Op dat moment kan je nog het adres wijzigen naar dat van vrienden of familie in jouw buurt. Je pakje wordt dan meteen daar geleverd in plaats van bij jou thuis.

Je ben niet thuis en je hebt je leveringsvoorkeuren niet ingesteld

Het kan zijn dat de postbode je pakje op een veilige plaats of bij een buur aflevert. Lukt dit niet, dan gaat je pakje naar een Afhaalpunt in je buurt.

Je hebt liever dat je pakje steeds op dezelfde plaats volgens jouw voorkeur wordt afgegeven

Je kan via je leveringsvoorkeuren enkel je dichte buren (binnen een straal van 50 meter) opgeven als buur. Je pakje zal dan bij hen geleverd worden als je niet thuis bent.

Question 2

Waarom werd mijn pakje niet geleverd volgens mijn voorkeur?

Accepted Answer

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.Je profiel is nog niet volledig.Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren.Kijk je profiel na in MijnVoorkeurenEen groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).Controleer of je adres correct is.Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes&nbsp;te bestellen.Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.Geen e-mailadres ontvangen van de afzenderHet kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeurZo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats.Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk:Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.Je pakje past in je brievenbus:De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt.Tip: Kijk Track &amp; Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoerenJe veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan.&nbsp;Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier.

Question 3

Waarom kan ik een bepaald Afhaalpunt niet kiezen als leveringsvoorkeur?

Accepted Answer

Om logistieke redenen kan je enkel Afhaalpunten kiezen die in dezelfde verdelingszone als het afleveradres liggen. Zo verloopt onze postverdeling zo efficiënt mogelijk.

Question 4

Tot hoelang voor de levering kan ik mijn leveringsvoorkeuren aanpassen?

Accepted Answer

Afhankelijk van de opgegeven leveringsvoorkeur gelden de volgende tijdspannes:Je kan de keuze van een buur of veilige plaats tot 5 minuten voor de levering aanpassen.Je kan je Afhaalpunt of Pakjesautomaat tot de avond voor de levering aanpassen.Je kan een ander leveringsadres voor pakjes instellen van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Dat kan je doen tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je kan de bezorging van je pakje uitstellen naar de volgende werkdag van zodra je de leveringsdatum via e-mail of de My bpost app ontvangt. Je hebt hiervoor tijd tot net voor de postbode ’s morgensvroeg op ronde vertrekt.Je leveringsvoorkeur voor je pakje kan je makkelijk aanpassen via de My bpost app of via Track &amp; Trace. Zolang de knop ‘Leveringsvoorkeuren aanpassen’ er beschikbaar is, kan je dit nog wijzigen.

De voordelen van je bpost-account?

Kan het zijn dat mijn pakje bij mijn buur of op een veilige plaats wordt afgeleverd?

Download My bpost app