Mijn beveiligde leveringscode werkt niet. Wat nu?

Er zijn meerdere redenen mogelijk waarom je pakje niet volgens je voorkeur is geleverd.

• Je profiel is nog niet volledig. Je leveringsvoorkeuren zijn gelinkt aan het e-mailadres dat je opgaf in je 'MijnVoorkeuren'-account of de My bpost app. Mogelijks werd het pakje met een ander e-mailadres besteld dan is opgegeven in MijnVoorkeuren. Kijk je profiel na in MijnVoorkeuren
  • Een groene “V” verschijnt naast je adres wanneer je account gevalideerd is (10 dagen na creatie).
  • Controleer of je adres correct is.
  • Voeg de namen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.
  • Voeg alle e-mailadressen toe die je gebruikt om pakjes te bestellen.
• Geen e-mailadres ontvangen van de afzender Het kan ook zijn dat de afzender ons je e-mailadres niet heeft doorgegeven. Tenzij je daar niet mee akkoord bent gegaan, koppelen we je leveringsvoorkeur dan aan de naam of het adres dat op je pakje staat (vanaf 10 dagen na creatie van de account). Ook die moeten identiek zijn aan je naam en het adres in je account.
• Het soort pakje verhinderde ons te leveren volgens je leveringsvoorkeur
  • Zo is een levering op je veilige plaats en bij je buur niet mogelijk bij:
    • Pakjes met betaling bij levering (bijvoorbeeld in het geval van een nummerplaat).
    • Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.
    • Pakjes die als aangetekende zending zijn verzonden. Die kunnen we alleen bezorgen op vertoon van je identiteitskaart. Zo'n pakje herken je aan de barcode die met een 'R' begint.
    • Pakjes die met een garantie of verzekering werden verzonden leveren we niet op een veilige plaats.
  • Geen levering in Pakjesautomaat mogelijk:
    • Indien het pakje te groot of te zwaar is zal je pakje naar een ander Afhaalpunt doorgestuurd worden.
    • Pakjes die een beveiligde leveringscode vereisen voor ontvangst.
  • Je pakje past in je brievenbus: De postbode probeert doorgaans eerst je pakje in je brievenbus te leveren, ook bij rechtstreekse levering in een Afhaalpunt. Tip: Kijk Track & Trace na of de leveringsvoorkeuren voor je pakje van toepassing zijn.
• De postbode kon de leveringsvoorkeur niet uitvoeren
  • Je veilige plaats was niet veilig genoeg, niet toegankelijk en/of niet droog genoeg.
  • De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.
  • Je Afhaalpunt of Pakjesautomaat was tijdelijk niet beschikbaar toen we je pakje leverden. Bijvoorbeeld omdat de Pakjesautomaat vol zat of het PostPunt gesloten was voor jaarlijks verlof.
  Tip: merk je dat dat regelmatig gebeurt? Pas dan je leveringsvoorkeuren aan. 

Is er volgens jou een andere reden, dan kan je dit melden via ons online formulier.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je pakje niet bij een buur is geleverd:

• De postbode kon je pakje niet bij een buur leveren omdat hij/zij niet thuis was of weigerde je pakje aan te nemen.
• Je pakje is een zending met betaling bij levering.
• Je pakje is een beveiligde levering en vereist een code voor ontvangst.
• Je pakje is een aangetekende zending.
• Je gekozen buur (via MijnVoorkeuren) woont verder dan 50 m wandelafstand van je huis.
• Het pakje is besteld via een e-mailadres dat (nog) niet gelinkt is aan je leveringsvoorkeuren. Hierdoor konden we je leveringsvoorkeur niet toepassen. Hou er rekening mee dat de validatie van een nieuwe account of nieuw adres via MijnVoorkeuren 10 dagen duurt.

Als bovenstaande redenen niet de oorzaak zijn volgens jou, kan je dit melden via het online formulier onderaan deze pagina.

Een beveiligde levering verzekert dat enkel jij, of iemand die jij kiest op jouw adres, je pakje kan ontvangen. Enkel op vertoon van een specifieke beveiligde leveringscode kan je pakje in ontvangst worden genomen. De code ontvang je via e-mail en is ook beschikbaar in de My bpost app. Die toon je dan aan de postbode als die langskomt, of aan de loketmedewerker van het Afhaalpunt. De afzender (bv. een webshop) kiest voor dit soort leveringen als die zeker wil zijn dat je pakje juist terechtkomt. Door het beveiligde karakter ervan kunnen we helaas niet altijd rekening houden met je leveringsvoorkeuren.