Question 1

Wat gebeurt er als mijn pakje niet is afgeleverd?

Accepted Answer

Als je pakje niet werd afgeleverd, controleer je eerst de status van je zending via Track &amp; Trace of de My bpost app.Als het niet duidelijk is waar je pakje naartoe is en het gedurende meerdere werkdagen niet beweegt (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor VK en alle andere landen), kan je een onderzoek aanvragen. Hiervoor neem je best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 2

Mijn pakje is langer dan verwacht onderweg. Wat nu?

Accepted Answer

Als de status van je pakje meerdere werkdagen niet verandert, is er wellicht iets fout gelopen. Hou er wel rekening mee dat onvoorziene omstandigheden de levering van je pakje kunnen doen vertragen. Neem in de volgende gevallen contact op met de afzender:Als de status van je pakje dat binnen België wordt verzonden al meerdere opeenvolgende werkdagen niet meer verandert.Als de status van je pakje van of naar een buurland al minstens 5 werkdagen niet meer verandert.Als je pakje van of naar een ander land al minstens 10 werkdagen niet meer verandert.Waarom moet ik de afzender contacteren?Alleen de afzender van je pakje kan klacht indienen voor een pakje dat niet wordt afgeleverd. Hij zoekt dan samen met bpost naar een oplossing.Ben jij de afzender? Dan kan je de klantendienst hiervoor contacteren bij voorkeur ons online formulier&nbsp; . Zo kan je ons meteen alle nodige informatie bezorgen om een onderzoek te starten.

Question 3

Wie contacteer ik als er iets misloopt met mijn pakje in het buitenland?

Accepted Answer

Controleer de status van je pakje in de Track &amp; Trace. Als de status van je pakje niet verandert kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van Track Trace meerdere werkdagen niet verandert (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland en minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), neem dan contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. We starten dan een onderzoek in het buitenland.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

Question 4

Volgens Track & Trace is mijn pakje afgeleverd, maar mijn bestemmeling zegt van niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Vraag aan de bestemmeling of hij al in zijn brievenbus heeft gekeken of iemand anders het pakje in ontvangst heeft genomen.Vraag aan de bestemmeling of het pakje werd afgeleverd bij de buren of op een veilige plaats, al of niet volgens zijn leveringsvoorkeuren.Als hij het pakje nergens vindt, neem dan contact op met onze klantendienst. Dat doe je best via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kan je ons meteen alle nodige informatie en documenten bezorgen om je dossier te behandelen. Hou het nummer van de barcode of de referentie bij de hand.Enkel jij als afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij ons.

Question 5

Ik krijg geen nieuwe update via Track & Trace, is dat normaal?

Accepted Answer

Als de status van je pakje niet verandert in Track &amp; Trace kunnen er verschillende oorzaken zijn:Je pakje heeft vertraging.Onze collega's in het buitenland geven geen Track &amp; Trace-informatie over je pakje.Als de status van je pakje meerdere werkdagen onveranderd blijft (minstens 5 werkdagen voor zendingen naar een buurland, minstens 10 werkdagen voor het Verenigd Koninkrijk en alle andere landen), en de bestemmeling ontving nog niets, neem dan best contact op met onze klantendienst via het online formulier onderaan deze pagina. Zo kunnen we het snelst een onderzoek starten.Enkel de afzender kan hiervoor een dossier laten openen bij bpost. Ben jij de ontvanger, neem dan contact op met je afzender.

5 vragen
in de categorie « Mijn pakje zit ergens vast »

Download My bpost app

De voordelen van je bpost-account?

5 vragen in de categorie « Mijn pakje zit ergens vast »

Download My bpost app

5 vragen
in de categorie « Mijn pakje zit ergens vast »