Que vous aimiez ou que vous détestiez cette fête, la Saint-Valentin sera placé sous le signe de Cupidon. La période de fête est bel et bien terminée et voilà que se profile déjà le prochain « top topical » commercial. Personne n’y échappe, même ceux qui ont cette fête en horreur. Car nous aspirons tous à être vus, non ? En tant que marque, vous pouvez profiter de l’occasion pour diriger les flèches de Cupidon sur des clients existants et/ou nouveaux.

Notre étude Pulse l’a déjà prouvé : les entreprises n’investissent pas encore assez dans le marketing relationnel. L’étude a analysé la satisfaction des consommateurs sur la base de 16 facteurs émotionnels jouant un rôle au niveau de la relation clients et de la fidélité à la marque. Résultat : les entreprises obtiennent en moyenne un « Pulse Score » de seulement 38/100. Afin d’améliorer ce score, vous pouvez par exemple récompenser vos clients pour leur fidélité. 71 % des consommateurs y attachent de l’importance, tandis que 36 % trouvent que les entreprises en font trop peu à ce niveau actuellement.

Il est donc question d’un « Pulse gap ». Outre les anniversaires, des top topicals comme la Saint-Valentin semblent également des moments de communication par excellence permettant de combler ce fossé. Nous vous donnons 5 conseils pour conquérir le cœur de votre client et vous rapprocher un peu plus de votre « love brand ».

1. Écrivez une lettre (d’amour) à vos clients

Le Direct Mail est le moyen idéal pour un message de Saint-Valentin. Il fait allusion à l’époque à laquelle on écrivait encore des lettres d’amour et suscite donc un brin de nostalgie. À l’occasion de cette fête, n’hésitez pas à opter pour une lettre contenant le package total et n’oubliez pas non plus de faire en sorte que l’enveloppe soit attrayante ! Une lettre peut contenir énormément d’informations, mais concentrez-vous sur 1 ou 2 messages seulement pour éviter toute confusion. Déterminez au préalable quels objectifs vous souhaitez atteindre afin de pouvoir plus facilement suivre les résultats.

2. Une carte postale : simple et efficace

Vous manquez de temps ? Aucun problème ! Avec une carte postale, vous vous simplifiez la vie tout en frappant dans le mille. Les cartes postales sont particulièrement adaptées à l’envoi de messages courts et un rien plus émotionnels. Les clients vous connaissent déjà, vous ne devez donc plus vous présenter en long et en large. Un message simple et stimulant suffit, pour la Saint-Valentin aussi.

La marque de luxe Louis Reichman a choisi cette option en souhaitant à ses clients une belle Saint-Valentin, tout en profitant de l’occasion pour les inviter à découvrir sa nouvelle collection sur son site web.

3. Optez pour une alternative « timbre-poste » qui sort de l’ordinaire

Qu’il s’agisse d’une subtile lettre ou d’une carte postale sommaire, veillez à concevoir un Fancy PP. L’endroit idéal pour lâcher les cœurs. Le Fancy PP est une marque d’affranchissement PP contractuelle illustrée avec un logo, une photo ou un dessin. Grâce au Fancy PP, vous vous démarquez ! Vos envois ne passent pas inaperçus et sont plus souvent ouverts. Et tout cela gratuitement !

Tui et Ethias recourent sans modération au Fancy PP auquel leur jolie mise en page donne un aspect général harmonieux.

4. Combinez l’online et l’offline

Avez-vous déjà utilisé des codes QR ? Un code QR vous permet de créer facilement une passerelle entre le monde physique et le monde numérique. Votre client peut les scanner avec son smartphone. La création de codes est en outre gratuite et simple. Ajoutez le code QR créé sur votre lettre de Saint-Valentin ou sur votre carte postale, votre client scanne le code et se retrouve immédiatement sur votre site web. Grâce à un code d’action spécifique attribué à votre campagne Saint-Valentin, vous pouvez par ailleurs facilement en mesurer le taux de réponse.

bol.com met en exergue la complémentarité du papier et du numérique en ajoutant des codes QR dans son grand catalogue de jouets. Les parents peuvent ainsi facilement et rapidement remplir leur panier d’achats en ligne. Vous pouvez regader cet exemple ici.

Cameleon utilise le code QR sur une communication estivale originale promouvant leur page Facebook.

5. Utilisez la Mobile Postcard pour déclarer votre flamme à vos clients VIP

En ce jour célébrant l’amour, vous voulez surprendre uniquement une poignée de clients VIP ou partenaires triés sur le volet ? Optez alors pour la Mobile Postcard.

La Mobile Postcard offre de nombreuses possibilités :

• Envoyer une carte photo : sympa et inattendu !
• Envoyer une carte vidéo : une carte photo personnalisée sur la base d’une vidéo sur votre smartphone ou tablette. Des émotions encore plus fortes et effet de surprise garanti ! Nous les imprimons pour vous et les envoyons vers n’importe quelle adresse dans le monde entier.

Vous trouvez plus d'info sur le mobilile postcard ici

Grâce à ces conseils, Cupidon vous réserve assurément de belles surprises à vous et votre marque !