Pourquoi un vendeur réserve-t-il de l’argent sur votre carte bpaid ?

Lorsque vous réservez un hôtel ou une voiture de location, que vous faites un plein de carburant ou commandez un article en ligne, le vendeur peut réserver ou bloquer ce montant sur votre carte bpaid. Sur https://bpaid.bpost.be et dans l’app bpaid, vous le trouverez sous « Transactions en cours ». Cela garantit au vendeur qu’il y a suffisamment d’argent sur votre carte bpaid pour payer votre achat. Il est légalement en droit de le faire.

• L’achat a été effectué ? Le montant réservé est alors déduit de votre carte bpaid.
• L’achat n’a pas eu lieu ? Le montant réservé sera automatiquement libéré dans les 30 jours.
• L’achat n’a pas été effectué et le montant est toujours réservé après 30 jours ?

Comment faire pour qu’un montant réservé soit à nouveau libéré ?

• Demandez au commerçant :
  • Un code d’autorisation : composé de 5 ou 6 chiffres.
  • Une déclaration du vendeur par laquelle il accepte de débloquer le montant. Il peut s’agir d’un e-mail.
• Accédez au formulaire « Libérer un montant réservé sur ma carte bpaid ».
• Introduisez d’abord votre numéro de carte. Ensuite, introduisez le code d’autorisation. Enfin, ajoutez la déclaration du commerçant.
• Le montant sera libéré dans un délai de 30 jours.

Vous pouvez recharger votre carte bpaid de 3 façons :

Vous ne pouvez pas transférer de l’argent d’une carte bpaid à une autre. Vous ne pouvez pas non plus faire déposer votre salaire sur votre carte bpaid.

• Recharger votre carte bpaid avec l’app bpaid

  Dans l’app, cliquez sur « Gérer la carte ».

  • Sélectionnez « Recharger ».
  • Cliquez sur « Recharger immédiatement ».
  • Saisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Payez en utilisant votre app Payconiq ou vos coordonnées bancaires.

  1.

  

  2.

  

  3.

  

  4.

  

  5.

  

• Recharger votre carte bpaid par virement ou ordre permanent

  Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, procédez comme suit :

  • Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.
  • Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.
  • Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.

  Vous pouvez également virer de l’argent à partir d’un compte étranger. Le montant apparaîtra alors sur votre carte bpaid 5 à 10 jours plus tard.

• Recharger votre carte bpaid dans un Bureau de Poste ou un Point Poste

  Pour recharger votre carte bpaid par versement postal au guichet, procédez comme suit :

  • Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
  • Payez en espèces ou avec votre carte de débit : choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Ce montant sera immédiatement chargé sur votre carte bpaid.

Que faire si le montant n’est pas chargé sur votre carte bpaid ?

Vous rechargez votre carte dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou à l’aide de l’app bpaid ? Dans ce cas, l’argent est immédiatement chargé sur votre carte bpaid. Avec un virement bancaire, le montant arrive sur votre compte dans les 3 jours.

Ce n’est pas le cas ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :

• Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 h
• Le samedi : de 9 h à 13 h.

Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :

• téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail ;
• connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;
• contactez le service clientèle et
  sélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/) ;
• envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.

Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste. 

Toujours plus de webshops et de sites d'e-commerce utilisent la technologie de sécurisation Mastercard Identity Check pour les paiements en ligne. On peut reconnaître cette protection au logo suivant :

En plus des informations que vous indiquez habituellement lors d'un paiement en ligne, vous devrez choisir une méthode de vérification supplémentaire :

Par SMS et mot de passe. Au moment de sécuriser votre carte, vous avez créé un mot de passe. Avec cette méthode, vous recevrez un SMS avec un code de vérification que vous devez introduire avec le mot de passe.

Via l'app My bpaid. Si votre carte bpaid est sécurisée avec un mPIN, vous recevrez une notification sur votre smartphone qui ouvre l'app My bpaid. Introduisez le code mPIN demandé (ou utilisez face ID ou le lecteur d'empreintes digitales) pour effectuer le paiement.

Pour finaliser votre transaction, veuillez retourner sur le site du marchand et confirmer votre achat.

Votre carte n'est pas encore sécurisée pour Mastercard Identity Check ?

• Découvrez comment activer Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaid
• Découvrez comment activer Mastercard Identity Check via le portail My bpaid.

Si vous rechargez votre carte par virement bancaire, cela prend généralement 3 jours ouvrables et exceptionnellement 5 jours. Ce délai est dû au fait que bpost n’est pas une banque.

Le montant ne se trouve toujours pas sur votre carte bpaid après 5 jours ouvrables ?

• Vous avez oublié d’inscrire votre code d’identification en communication structurée.

  Pour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, vous devez procéder comme suit :

  • Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.
  • Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.
  • Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.

   

  Vous avez oublié votre code ? Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

  Astuce : recharger dans l’app bpaid est encore plus simple. Il vous suffit d’introduire le montant.

• Vous avez dépassé votre limite de recharge de 2500 €.

  • Vous pouvez virer un maximum de 2500 € par recharge.
  • Sur une période de 12 mois, vous pouvez charger jusqu’à 8000 € sur la même carte.
  • Vous gérez 2 ou 3 cartes bpaid ? Vous pouvez charger jusqu’à 24 000 € au total par an.

   

  Vous avez dépassé votre limite ? Dans ce cas, nous verserons le montant sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.