Je n’arrive pas à me connecter, que dois-faire ?

Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :

• téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail ;
• connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;
• contactez le service clientèle et
  sélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/) ;
• envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.

Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste. 

Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne. Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app My bpaid. Ceci ne prendra que quelques minutes. Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? »

Si vous avez déjà accédé à l'application bpaid ou au portail My bpaid, veuillez utiliser l'adresse email et le mot de passe défini à ce moment-là. Votre profil bpaid est toujours actif, veuillez ne pas en créer un nouveau. En cas d'hésitation, veuillez contacter notre service client au 02/278.50.43.Toutes les cartes que vous avez eu ou que vous aurez seront liées à votre profil bpaid. Il n’est pas nécessaire de créer un profil pour chaque nouvelle carte. Elles s’ajouteront automatiquement à votre profil.Si vous n’avez jamais accédé ni à l’application bpaid ni au portail My bpaid, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Sur l’application bpaid
• Télécharger l'application sur Google Play ou sur l'Apple store.
• Cliquez sur le bouton « Se connecter ».
• Cliquez sur « Inscrivez-vous ».
• Introduisez les informations demandées et cliquez sur « Créer un compte ».
• Validez votre inscription en cliquant sur le lien dans l’email reçu.
• Introduisez l’adresse email et le mot de passe défini puis cliquez sur « Se connecter ».
• Introduisez votre numéro de carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) disponible au verso de votre carte.
• Introduisez les informations demandées et cliquez sur continuer
• Félicitations ! Votre profil bpaid a maintenant été créé. Vous allez recevoir un email de confirmation reprenant les fonctionnalités principales de l’application bpaid.
• Sur le portail My bpaid
• Rendez-vous sur le portail My bpaid.
• Cliquez sur le bouton « Connexion ».
• Cliquez sur « Inscrivez-vous ».
• Introduisez les informations demandées et cliquez sur « Créer un compte ».
• Validez votre inscription en cliquant sur le lien dans l’email reçu.
• Introduisez l’adresse email et le mot de passe définit puis cliquez sur « Se connecter ».
• Introduisez votre numéro de carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) disponible au verso de votre carte ainsi que les autres informations demandées (l’adresse email ne peut pas être modifiée).
• Félicitations ! Votre profil bpaid a maintenant été créé. Vous allez recevoir un email de confirmation reprenant les fonctionnalités principales de bpaid.

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