Question 1

J'ai effectué un achat en ligne avec ma carte bpaid et je l'ai annulé, mais le montant reste bloqué. Comment débloquer le montant ?

Accepted Answer

Si votre achat annulé se trouve sous ‘Transactions en traitement’ dans le portail My bpaid, c’est que le vendeur a bloqué ou réservé votre paiement. Il s’assure ainsi de pouvoir récupérer une partie des frais en cas d’annulation. C’est notamment le cas pour une réservation de chambre d’hôtel ou de voiture de location. Le blocage est automatiquement levé dans les 30 jours, et le montant libéré.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes&nbsp;:Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 2

Comment recharger ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous pouvez recharger votre carte bpaid de 3 façons :&nbsp;CoûtQuand le montant est-il chargé sur votre carte ?Quelle carte pouvez-vous recharger ?App bpaidGratuitImmédiatementUniquement votre propre carte bpaidVirement ou ordre permanentGratuitDans les 3 jours ouvrablesCompte étranger : dans les 10 joursVotre propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autreDans un Bureau de Poste ou un Point Poste3,5 € par rechargeImmédiatementVotre propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autre&nbsp;Vous ne pouvez pas transférer de l’argent d’une carte bpaid à une autre. Vous ne pouvez pas non plus faire déposer votre salaire sur votre carte bpaid.Recharger votre carte bpaid avec l’app bpaidDans l’app, cliquez sur « Gérer la carte ».Sélectionnez « Recharger ».Cliquez sur « Recharger immédiatement ».Saisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Payez en utilisant votre app Payconiq ou vos coordonnées bancaires.1.2.3.4.5.Recharger votre carte bpaid par virement ou ordre permanentPour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, procédez comme suit :Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.Vous pouvez également virer de l’argent à partir d’un compte étranger. Le montant apparaîtra alors sur votre carte bpaid 5 à 10 jours plus tard.Recharger votre carte bpaid dans un Bureau de Poste ou un Point PostePour recharger votre carte bpaid par versement postal au guichet, procédez comme suit :Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.Payez en espèces ou avec votre carte de débit : choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.Ce montant sera immédiatement chargé sur votre carte bpaid.Que faire si le montant n’est pas chargé sur votre carte bpaid ?Vous rechargez votre carte dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou à l’aide de l’app bpaid ? Dans ce cas, l’argent est immédiatement chargé sur votre carte bpaid. Avec un virement bancaire, le montant arrive sur votre compte dans les 3 jours.Ce n’est pas le cas ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 hLe samedi : de 9 h à 13 h..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:1.5rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:2rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 3

Comment puis-je consulter le solde sur ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes&nbsp;:téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail&nbsp;;connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;contactez le service clientèle etsélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/)&nbsp;;envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste.&nbsp;

Question 4

Comment effectuer un achat en ligne avec Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Toujours plus de webshops et de sites d'e-commerce utilisent la technologie de sécurisation Mastercard Identity Check pour les paiements en ligne. On peut reconnaître cette protection au logo suivant :En plus des informations que vous indiquez habituellement lors d'un paiement en ligne, vous devrez choisir une méthode de vérification supplémentaire :Par SMS et mot de passe. Au moment de sécuriser votre carte, vous avez créé un mot de passe. Avec cette méthode, vous recevrez un SMS avec un code de vérification que vous devez introduire avec le mot de passe.Via l'app My bpaid. Si votre carte bpaid est sécurisée avec un mPIN, vous recevrez une notification sur votre smartphone qui ouvre l'app My bpaid. Introduisez le code mPIN demandé (ou utilisez face ID ou le lecteur d'empreintes digitales) pour effectuer le paiement.Pour finaliser votre transaction, veuillez retourner sur le site du marchand et confirmer votre achat.Votre carte n'est pas encore sécurisée pour Mastercard Identity Check&nbsp;?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check via le portail My bpaid.

Question 5

J'ai effectué un virement pour recharger ma carte bpaid, mais le montant n'arrive pas sur ma carte. Que faire ?

Accepted Answer

Le délai de rechargement est en général de 3 jours ouvrables, voire exceptionnellement 5 jours. Si votre virement n'est pas arrivé après 5 jours ouvrables, il peut y avoir 2 raisons :vous n'avez pas renseigné les 12 chiffres de votre code d'identification situés au verso de la carte (100/____/_____) en communication structurée ;vous avez dépassé la limite de rechargement (minimum 10€, maximum 2.500€ par rechargement ou maximum 8.000€ par an)Dans les deux cas, le montant sera reversé automatiquement sur le compte donneur d'ordre, dans les 10 jours ouvrables.

Question 6

Comment activer Mastercard Identity Check sur ma carte bpaid via l'app My bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les différentes étapes pour activer votre mot de passe Mastercard Identity Check sur votre carte bpaid via l'app My bpaid. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Si votre carte n'est pas encore sécurisée, l'app vous proposera d'activer votre carte pour les paiements en ligne.2.Vous pouvez également le faire vous-même via 'Gérer la carte'&gt; 'Activer les paiements en ligne'.3.Si un numéro de GSM a déjà été associé à votre carte, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.4.Vous recevrez alors un SMS avec un code d'activation sur le numéro de GSM mentionné.Introduisez le code à 6 chiffres du SMS dans l'app.5.À l'étape suivante, vous définissez votre code mPIN Mastercard Identity Check. Ce code est composé de 6 chiffres que vous utilisez pour les transactions en ligne sécurisées. En fonction de votre smartphone, vous pouvez également activer Face ID (reconnaissance faciale) ou la 'fingerprint recognition' (identification d'empreintes digitales).6.Lors d'une transaction en ligne, il vous sera demandé d'utiliser votre mPIN, votre Face ID ou votre empreinte digitale via l'app My bpaid pour vérifier votre paiement.7.Après confirmation, l'option 'Activer les paiements en ligne' disparaîtra du menu 'Gérer la carte'.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr 1fr; grid-gap:3rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 7

Puis-je transférer un montant de ma carte bpaid vers mon compte en banque ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque.Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

Question 8

Quels sont les coûts et les tarifs associés à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Les coûts ou tarifs spécifiques liés à l'utilisation de votre carte bpaid sont énumérés ci-dessous.Résiliation de carteGratuitCotisation annuelle18 €Obtention de cartebpaid classiqueGratuitbpaid classique personnalisée4 €bpaid black personnalisée8 €RemplacementRemplacement de carte (défectueuse / fraude)GratuitRemplacement de carte (volée / perdue /oubliée dans un distributeur – demande introduite par vos soins)6 €Renouvellement de carteGratuit(Re)chargementChargement1er gratuitRechargement (en ligne) par virement bancaireGratuitRechargement dans un Bureau de Poste ou Point Poste (en liquide / par carte de débit)3,50 €Retrait d’argentRetrait à un distributeur de billets en Belgique et à l’étranger*4 € + 1 % du montant*Frais de change pour les opérations en devise étrangère : +1,75% du montant de la transactionPaiementPaiement en Belgique, zone SEPA et hors zone SEPA*GratuitConsultation soldeVia My bpaid (app ou espace en ligne sécurisé)GratuitPar téléphone via le +32(0)2/278 55 78tarif nationalPar SMS au 33220,50 € / SMS envoyéRéédition du code PINRéédition du code PIN2,50 € / demandetable.table{margin-bottom: 3rem}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 9

Puis-je retirer de l'argent liquide depuis un distributeur Bancontact avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez retirer de l'argent dans un distributeur Bancontact avec votre carte bpaid : maximum 500 €/jour, et maximum 1 250 € par période de 7 jours calendrier. Cliquez ici pour connaitre les frais liés aux retraits d’argent à un distributeur en Belgique et à l'étranger.

Question 10

Ma carte prépayée bpaid est bloquée. Comment la débloquer ?

Accepted Answer

Pour débloquer votre carte prépayée bpaid (suite à l'introduction d'un code PIN erroné trois fois de suite, par exemple), vous pouvez:Contacter notre service clientèle;Réactiver vous-même le PIN code dans l'app.Ce service est gratuit.

Question 11

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site My bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 12

Je souhaite m'opposer à une transaction faite avec ma carte bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Si vous estimez que votre carte est débitée à tort, veuillez d'abord prendre contact avec le commerçant pour demander un remboursement (total ou partiel).Si le commerçant ne souhaite pas effectuer le remboursement, merci de contacter le service clientèle au 02 278 55 78 pour faire une demande de contestation.

Question 13

A quoi sert le mPIN ?

Accepted Answer

Le code mPIN est le code à 6 chiffres que vous devez définir pour enregistrer votre smartphone sur l'application mobile. Ce code sera également nécessaire si vous n'utilisez pas la biométrie pour confirmer vos transactions en ligne.Votre code mPIN est confidentiel, connu seulement de vous. Il vous protège contre les utilisations non autorisées de votre carte quand vous effectuez des achats en ligne. Pour créer votre mot de passe, suivez les directives sur l'app My bpaid. Ceci ne prendra que quelques minutes.Pour en savoir plus, consultez la question « Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés ? »

Question 14

Comment créer un mot de passe Mastercard Identity Checkvia le portail My bpaid ?

Accepted Answer

Lisez ci-dessous les étapes pour créer un mot de passe Mastercard Identity Check. Ou allez directement au tutoriel vidéo au bas de la réponse.1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si votre carte n'est pas encore sécurisée, vous pouvez cliquer sur le bouton « Sécuriser votre carte » à côté de votre numéro de carte.2.Si votre carte est déjà associée à un numéro de GSM, vous pouvez continuer. Sinon, vous devez suivre les instructions pour enregistrer un numéro dans un Bureau de Poste.3.Pour que vous puissiez créer un mot de passe pour vos transactions en ligne, nous devons d'abord vérifier votre identité. Vous recevrez un SMS avec un code d'identification sur le numéro de GSM mentionné.4.Ensuite, introduisez les 5 chiffres du SMS. Vous pouvez maintenant créer un mot de passe en 2 étapes :Si vous n’avez pas coché la case « Utiliser ce numéro de téléphone pour valider les paiements en ligne », veuillez indiquer un autre numéro de GSM . Dans ce cas, un 2ème contrôle d'identité sera effectué. Vous recevrez alors un SMS avec un code d'identification sur ce nouveau numéro.Définissez votre mot de passe Mastercard Identity Check à 6 chiffres.5.Lors d'une transaction en ligne, vous recevrez un SMS avec un code de vérification sur le numéro de GSM sélectionné que vous devez introduire&nbsp;avec le mot de passe définit à l'étape 2. Après confirmation, vous verrez apparaître la mention Carte sécurisée à côté de votre numéro de carte.Tutoriel vidéo.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}.custom_video{text-align:center;}.custom_video iframe{width:100%;}.custom_video h2{container display-2 __bpost-grey __center dynamic_component_h2;margin-bottom:2rem;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 15

Comment activer ma carte bpaid pour des paiements sur des sites sécurisés (3D-Secure ou Mastercard Identity Check) ?

Accepted Answer

J'ai un smartphonePour pouvoir effectuer des paiements en ligne sur des sites sécurisés, veuillez télécharger l'application My bpaid sur votre smartphone via Google Play ou via l'App store et lier votre carte.Dès que l'application est téléchargée :Créez votre profil et connectez-vousSélectionnez les cartes à enregistrerConfirmez votre n° de GSM s'il est déjà connu ou définissez un GSM (vous recevrez alors par courrier un code d'identification à 5 chiffres)Vous pourrez alors introduire un code d'activation reçu par SMSDéfinissez votre mPIN (votre mot de passe sécurisé à 6 chiffres et confidentiel)Si le smartphone supporte la biométrie, activez-laJe n'ai pas de smartphoneCréez-vous un profil My bpaid, si ce n’est déjà fait.Demandez via My bpaid l’envoi d’un code d’identification. Celui-ci vous parviendra par SMS.Une fois que vous avez votre code d’identification, retournez dans My bpaid. Vous pourrez y définir votre mot de passe sécurisé (3D-Secure) et y renseigner le numéro de GSM que vous utiliserez pour vos achats en ligne.

Question 16

Comment créer un profil My bpaid?

Accepted Answer

Si vous avez déjà accédé à l'application bpaid ou au portail My bpaid, veuillez utiliser l'adresse email et le mot de passe défini à ce moment-là. Votre profil bpaid est toujours actif, veuillez ne pas en créer un nouveau. En cas d'hésitation, veuillez contacter notre service client au 02/278.50.43.Toutes les cartes que vous avez eu ou que vous aurez seront liées à votre profil bpaid. Il n’est pas nécessaire de créer un profil pour chaque nouvelle carte. Elles s’ajouteront automatiquement à votre profil.Si vous n’avez jamais accédé ni à l’application bpaid ni au portail My bpaid, veuillez suivre les étapes ci-dessous.Sur l’application bpaidTélécharger l'application sur Google Play&nbsp;ou sur&nbsp;l'Apple store.Cliquez sur le bouton «&nbsp;Se connecter&nbsp;».Cliquez sur « Inscrivez-vous ».Introduisez les informations demandées et cliquez sur « Créer un compte ».Validez votre inscription en cliquant sur le lien dans l’email reçu.Introduisez l’adresse email et le mot de passe défini puis cliquez sur « Se connecter ».Introduisez votre numéro de carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) disponible au verso de votre carte.Introduisez les informations demandées et cliquez sur continuerFélicitations ! Votre profil bpaid a maintenant été créé. Vous allez recevoir un email de confirmation reprenant les fonctionnalités principales de l’application bpaid.Sur le portail My bpaidRendez-vous sur le portail My bpaid.Cliquez sur le bouton « Connexion ».Cliquez sur « Inscrivez-vous ».Introduisez les informations demandées et cliquez sur « Créer un compte ».Validez votre inscription en cliquant sur le lien dans l’email reçu.Introduisez l’adresse email et le mot de passe définit puis cliquez sur « Se connecter ».Introduisez votre numéro de carte bpaid (100/xxxx/xxxxx) disponible au verso de votre carte ainsi que les autres informations demandées (l’adresse email ne peut pas être modifiée).Félicitations ! Votre profil bpaid a maintenant été créé. Vous allez recevoir un email de confirmation reprenant les fonctionnalités principales de bpaid..faq-page-answer img{box-shadow: rgb(0 0 0 / 10%) 0px 4px 12px 0px;}

Question 17

Que se passe-t-il si je me trompe dans l’encodage de mon code d’authentification ou de mon mot de passe Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

En cas d’erreur dans votre code, la transaction sera refusée. Vous disposez au total de trois tentatives pour finaliser votre transaction. Si vous avez encodé trois codes ou mots de passe erronés, votre carte bpaid sera bloquée pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter notre service client afin de procéder au déblocage.

Question 18

Comment télécharger l'app My bpaid ?

Accepted Answer

Téléchargez l'app My bpaid :Dans l'App Store (iOS)Dans Google Play (Android)Rendez-vous sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid​​​​​​​Pensez à mettre une note et un commentaire positifs si l'application vous plaît !

Question 19

Comment activer la fonction sans contact ?

Accepted Answer

Avant de pouvoir payer sans contact, vous devez activer votre carte en effectuant un paiement avec votre code PIN (achat en magasin ou retrait d’argent).&nbsp;Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement sans contact ne fonctionne pas :Votre carte ne dispose pas de la fonction sans contact. Vérifiez que la carte présente le logo.Vous avez effectué cinq transactions successives sans contact.Le montant cumulé des transactions sans contact dépasse la limite de 150 €.Le montant de la transaction unique est supérieur à 50 €.Comment obtenir une carte sans contact ?Si vous désirez une carte sans contact, rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix. Le remplacement de votre carte par une carte sans contact vous coûtera € 6. Votre carte&nbsp; expire bientôt&nbsp;? Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte équipée de la fonction sans contact.Est-il possible de désactiver la fonction ‘sans contact’ ?Pour désactiver la fonction ‘sans contact’, contactez notre service clientèle.

Question 20

J'ai oublié le code PIN de ma carte bpaid. Comment obtenir un nouveau code ?

Accepted Answer

En cas d’oubli de votre code PIN, vous avez la possibilité de :Consulter votre code via l'app My bpaid dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”, cliquez sur Mon code PIN ;Sur l’espace en ligne sécurisé My bpaid, en cliquant sur Nouveau code PIN ;Via le service clientèle.Pour des raisons de sécurité, nous n'envoyons pas de code PIN par e-mail ou par SMS.La réédition du code PIN est un service payant. Pour connaître les tarifs, consultez notre Guide d'utilisation. Le nouveau code vous sera envoyé par courrier endéans les 5 jours ouvrables.

Question 21

Y a-t-il un montant maximal pour mes transactions par jour/ semaine/ mois avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les paiements sont limités au montant disponible sur votre carte. Vous pouvez charger un maximum de 2 500 € par (re)chargement et de 8 000 € par an et par carte. Les retraits en espèces sont limités à 500 € par jour et à 1 250 € par semaine.Du reste, il n'y a aucune restriction dans l'utilisation de votre carte.

Question 22

J'ai fait un achat en ligne avec ma carte bpaid qui n'a pas pu être finalisé. Vais-je être débité ?

Accepted Answer

Si la transaction n'a pas été finalisée, la carte bpaid ne sera pas débitée du montant de la transaction.

Question 23

Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid.Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ?bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet :d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ;de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ;de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.

Question 24

Dois-je me créer un profil My bpaid pour pouvoir consulter le solde de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà accédé à l'application bpaid ou au portail My bpaid, veuillez utiliser l'adresse email et le mot de passe défini à ce moment. Votre profil bpaid est toujours actif, veuillez ne pas en créer un nouveau. En cas d'hésitation, veuillez contacter notre service client au 02/278.50.43.Vous devez vous créer un profil via l'application bpaid ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid.Pour plus d’information quant à la création d’un profil, veuillez-vous rendre à la question « Comment créer un profil My bpaid ? ».Si vous avez déjà eu un profil bpaid, veuillez utiliser l’adresse email et le mot de passe correspondant.Les nouvelles cartes bpaid seront automatiquement ajoutées à votre profil.

Question 25

Mon paiement avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Votre carte est refusée ou bloquée à un distributeur de billets, à un terminal de paiement ou sur internet, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :En lignela carte n'a pas été enregistrée sur l'app My&nbsp;bpaid ou sur le site web My bpaid ;le code SMS n'est pas valide ;le mot de passe sécurisé n'est pas valide ;le mPIN n'est pas valide (app My bpaid) ;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;&nbsp;Autresla puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse&nbsp;;vous avez introduit trois fois un code PIN erroné&nbsp;;il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte&nbsp;;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre service clientèle. Pour débloquer votre carte, il vous suffit de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni(e) de votre carte d'identité.

Question 26

Comment savoir pour quelle raison ma carte bpaid est bloquée ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque en général quand vous avez introduit trois fois de suite un code PIN erroné. Dans ce cas, vous devez contacter notre service clientèle. Il n'est pas nécessaire de demander une nouvelle carte.Si la carte n'est pas bloquée, mais plutôt défectueuse, le service clientèle peut vous conseiller de vous rendre dans un Bureau de Poste pour remplacer la carte.Lors d'un paiement en ligne, votre carte peut être temporairement bloquée pour une durée de 2h si par trois fois vous avez introduit un mauvais code SMS ou mot de passe sécurisé.Si vous n'avez pas introduit de code PIN erroné ou que vous soupçonnez une fraude, contactez notre service clientèle..

Question 27

Puis-je faire remplacer ma carte bpaid ? Si oui, est-ce possible de récupérer le solde de l'ancienne ?

Accepted Answer

En cas de perte ou de vol, vous devez immédiatement contacter le service clientèle (accessible 7 j/7 et 24 h/24) pour bloquer votre carte.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ensuite, rendez-vous dans un Bureau de Poste pour recevoir une nouvelle carte et un nouveau code PIN. Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Le remplacement d'une carte volée, perdue ou oubliée dans un distributeur Bancontact est facturé 6 €. Dans le cas d'une carte défectueuse ou en cas de fraude, son remplacement est gratuit.

Question 28

Puis-je commander la carte bpaid en ligne ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander votre carte bpaid en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte (classique ou black). Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison.Quelles sont les conditions pour obtenir une carte prépayée bpaid ?il faut être âgé de minimum 18 ans et résider en Belgique;une pièce d’identité (eid, titre de séjour, document diplomatique);votre numéro de GSM belge.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte à votre domicile. N'oubliez pas de prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.Que faire si je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande et/ou de livraison ?Les e-mails de confirmation et de livraison de commande sont envoyés à l'adresse e-mail mentionnée lors de votre commande. Vérifiez si celui-ci ne se trouve pas dans vos courriers indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle au 02/278.50.43. Merci de vous munir de votre numéro et de la date de commande.

Question 29

Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, sauf dans le cas d'un montant réservé. Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas :pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc.. ;par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé.Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte.&nbsp;Un exemple :Vous avez 300 € sur votre carte bpaid.Vous réservez un hôtel à 80 €&nbsp;: ce montant sera réservé sur votre carte.Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte.Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés).Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne &nbsp; (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.&nbsp;

Question 30

Où et comment commander une carte prépayée bpaid de bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement commander votre carte bpaid en ligne et la retirer ensuite dans le Bureau de Poste de votre choix. Vous pouvez aussi immédiatement retirer la carte bpaid classique dans n’importe quel Bureau de Poste. La carte bpaid, que vous pouvez personnaliser avec le prénom de votre choix, n’est uniquement disponible en ligne et livrée dans le Bureau de Poste que vous aurez sélectionné. Il n'est pas possible de faire livrer votre carte à votre domicile. N'oubliez pas de prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid.

Question 31

Puis-je bloquer ma carte bpaid via Cardstop ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de faire bloquer sa carte bpaid en téléphonant chez Cardstop. Pour bloquer votre carte en cas de vol ou de perte, veuillez contacter immédiatement le service clientèle.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid. Vous pouvez aussi appeler directement le service clientèle en composant le numéro indiqué au bas de cette page. Ce numéro est joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.&nbsp;

Question 32

Le rechargement de ma carte bpaid a été refusé. Pourquoi ?

Accepted Answer

Si le rechargement est refusé, cela peut être dû à plusieurs raisons :vous avez dépassé les limites de rechargement autorisées (minimum 10€, maximum 2.500€ par rechargement ou maximum 8.000€ par an) ;vous n'avez pas (correctement) renseigné les 12 chiffres de votre code d'identification situés au verso de la carte (100/____/_____) en communication structurée du virement.Dans ces deux cas, le montant du rechargement vous est remboursé dans les 10 jours ouvrables.

Question 33

Faut-il activer la carte bpaid avant de pouvoir l'utiliser ?

Accepted Answer

'La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 34

Puis-je lier ma carte bpaid à mon compte Paypal ?

Accepted Answer

Oui, comme toute carte de crédit. Pour vous inscrire sur Paypal, vous devez d'abord fournir vos données d'identité : nom, prénom, adresse, etc.. Ensuite, vous devez introduire votre numéro de carte bpaid, à savoir les 12 chiffres situés au recto.

Question 35

Pourquoi est-ce que je reçois un SMS après un achat, un retrait ou un transfert ?

Accepted Answer

Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères.La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus).Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes&nbsp;:Bulgarie (BGN)Croatie (HRK)République Tchèque (CZK)Danemark (DKK)Hongrie (HUF)Islande (ISK)Liechtenstein (CHF)Norvège (NOK)Pologne (PLN)Roumanie (RON)Suède (SEK)Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Question 36

Qu'est-ce qu'un montant réservé ?

Accepted Answer

Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas&nbsp;:pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location, etc.&nbsp;;par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé&nbsp;;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé. Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte. Si le paiement n'a pas lieu, le montant réservé sera à nouveau disponible dans son intégralité, endéans les 30 jours maximum. Cette réservation d'un montant est autorisée par une réglementation internationale.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne &nbsp; (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 37

Quelles informations dois-je renseigner pour mes achats en ligne ?

Accepted Answer

Pour vos achats en ligne, vous devez compléter les informations suivantes sur le site internet du commerçant :vos nom(s) et prénom(s) (même s'ils ne sont pas indiqués sur la carte) ;le numéro de la carte : les 16 chiffres repris au recto de la carte ;la date de validité : la date se trouve au recto de la carte ;le code CVC : les 3 chiffres de sécurité repris au verso de la carte.Si le site vendeur est sécurisé (3D-Secure/Mastercard SecureCode/Mastercard Identity check), il vous faut une sécurité supplémentaire :&nbsp;Via l'app My bpaid :&nbsp;ouvrez l’app&nbsp;via la notification reçue et identifiez-vous à l’aide du code mPIN ou à l’aide de la biométrie.Via SMS : introduisez le code d’authentification reçu par SMS et le mot de passe que vous avez choisi lors de la sécurisation de la carte sur le site My bpaid.

Question 38

Comment puis-je modifier mon code mPIN pour Mastercard Identity Check?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier votre code mPIN dans l'app My bpaid.Connectez-vous à votre compte bpaid via l'app.Allez sur Mon compteDans la section 'Paiements en ligne', sélectionnez l'option 'Modifier mPIN'.

Question 39

Ma carte bpaid est (bientôt) expirée. Que faire ?

Accepted Answer

Vous allez recevoir une lettre à votre domicile 3 mois avant l'expiration de la carte courante, vous invitant à aller retirer votre nouvelle carte dans votre Bureau de Poste.Le solde de votre ancienne carte sera instantanément transféré sur votre nouvelle carte.Il est important de vous rendre dans un de nos Bureaux de Poste dans les 3 mois après l'expiration de la carte courante. Sinon, vous devez demander une nouvelle carte.&nbsp;

Question 40

Puis-je consulter mes transactions dans l'app My bpaid ?

Accepted Answer

L'app&nbsp;My bpaid vous permet de consulter votre solde et l'historique de vos transactions des 13 derniers mois.

Question 41

J'ai perdu/on m'a volé ma carte bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu ou vous êtes fait voler votre carte bpaid, contactez immédiatement le service clientèle au +32 (0)2 278 55 78 pour bloquer votre carte. Ce service est joignable 7j/7 et 24h/24.Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ma carte a été frauduleusement utiliséeAppelez immédiatement le +32 (0)2 278 55 78 pour bloquer votre carte (24h/24, 7j/7) et introduire une plainte pour fraude. En cas d’utilisation frauduleuse, vous serez entièrement remboursé* des montants utilisés (*voir conditions générales).Ma carte a été avalée par un distributeurVous devez contacter le service clientèle pour la faire bloquer. Dans l’app, vous trouverez un bouton « Bloquer ma carte ». En cliquant dessus, vous téléphonerez automatiquement au service clientèle de bpost, joignable 24 h sur 24 et 7 jours sur 7 pour bloquer votre carte bpaid.Ma carte bpaid est cassée, volée ou perdue. Comment puis-je la remplacer ?Vous pouvez demander une nouvelle carte en Bureau de Poste ou Point Poste. Le solde de l'ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle carte bpaid, le solde sera remboursé au prorata de la cotisation annuelle, sur votre compte bancaire.Si votre carte bpaid personnalisée actuelle est cassée, perdue ou volée, ou si vous soupçonnez une fraude, vous pouvez en demander une nouvelle ici. Le solde de l'ancienne carte sera automatiquement transféré sur la nouvelle carte. Si vous ne souhaitez pas de nouvelle carte bpaid, le solde sera remboursé au prorata de la cotisation annuelle, sur votre compte bancaire.

Question 42

Je n’ai pas reçu mon code d’authentification par SMS.

Accepted Answer

Vous avez demandé via l'app My&nbsp;bpaid ou via le portail&nbsp;My bpaid à recevoir un code d’identification, mais le SMS - Le code est envoyé depuis le 8810 ou bpaid - ou le courrier ne vous est pas parvenu (endéans les 5 jours ouvrables pour le courrier) ? Veuillez contacter le service clientèle.Vérifiez que vous n’avez pas bloqué ce numéro sur votre appareil ou auprès de votre opérateur.votre numéro de GSM est bien enregistré dans votre espace My bpaid ;si vous êtes à l’étranger : en principe, vous pouvez recevoir votre code d’authentification même si vous le demandez depuis l’étranger. Mais en fonction du pays où vous vous trouvez, vous pourriez recevoir le SMS avec du retard ou le SMS pourrait ne pas vous parvenir. Dans le cas où le SMS ne vous parvient pas, veuillez demander l’envoi d’un nouveau code ou recommencer votre transaction.Notez que le code d’identification reste valable :30 jours à partir de la demande, pour les codes d’identification reçus par courrier. Si vous effectuez une autre demande de code d’identification endéans ce délai, un nouveau code sera expédié par courrier. Le premier code généré ne sera par conséquent plus valide.24 heures à partir de l’envoi du SMS, pour les codes d’identification reçus par SMS.

Question 43

Mon paiement en ligne avec ma carte bpaid a été refusé. Comment connaître la raison du refus ?

Accepted Answer

Si votre paiement en ligne est refusé, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :vous avez introduit une ou des données incorrectes ;vous avez introduit par trois fois un code d'authentification incorrect (codes reçus par SMS). Dans ce cas, réessayez plus tard ;vous utilisez l'app pour valider vos paiements et vous avez introduit par trois fois un code mPIN erroné. Vous devez alors enregistrer à nouveau votre smartphone ;votre solde disponible est insuffisant pour effectuer l'achat ;vous avez dépassé les limites journalières ou heddomadaires autorisées ;Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre Service clientèle au 02 278 55 78.

Question 44

Puis-je retirer de l'argent dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible de retirer de l'argent liquide dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec votre carte bpaid. En revanche, la carte vous permet d'effectuer des retraits dans un distributeur Bancontact moyennant des frais. Vous pouvez consulter les tarifs dans le guide d'utilisation.

Question 45

Que se passe-t-il si je n’active pas ma carte pour Mastercard Identity Check ?

Accepted Answer

Si vous décidez de ne pas activer votre carte, vous ne serez pas en mesure de faire des transactions en ligne sur les sites prenant en charge le protocole d’authentification Mastercard Identity Check.Votre carte n'est pas encore sécurisée avec Mastercard Identity Check?Découvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;sur votre carte bpaid via l'app My bpaidDécouvrez comment activer Mastercard Identity Check&nbsp;via le portail My bpaid.

Question 46

Puis-je effectuer des achats à l'étranger avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid vous permet d'effectuer des achats à l'étranger. Pour les monnaies autres que l'euro, un coût équivalant à 1,75 % du montant de l'opération est appliqué. Vous pouvez utiliser votre carte bpaid partout dans le monde* où les cartes Mastercard sont acceptées :dans les commerces;aux distributeurs automatiques de billets;pour vos achats en ligne.Pour les transactions dans des devises autres que l'euro, la conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.* sauf dans les pays suivants : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.Pour quel type de paiement la carte bpaid (ne) fonctionne-t-elle (pas) à l'étranger ?&nbsp;La carte bpaid est utilisable pour toute transaction où le solde disponible est vérifié en temps réel. Il est dès lors possible qu’elle soit refusée dans les cas suivants :certains péages d’autoroute;certains parkings;certaines stations-services;certains distributeurs de boissons;le minibar dans l’avion;les duty-free;certaines agences de location de voitures.Des frais de change sont-ils appliqués pour les paiements à l'étranger avec la carte bpaid ?Pour vos paiements dans la zone euro, il n'y a pas de frais de change.Pour tout paiement dans une autre devise que l'euro, veuillez consulter nos tarifs dans notre guide d'utilisation. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 47

Est-ce que bpost garde un historique de mes dépenses faites avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour des raisons juridiques, bpost conserve un historique complet de toutes vos dépenses avec la carte bpaid.Vous pouvez trouver la liste des dépenses rapidement et facilement dans l'application My bpaid ou sur le site Internet.

Question 48

Comment obtenir le code PIN pour ma carte ?

Accepted Answer

Connectez-vous à l’app bpaid et consultez votre code PIN dans le menu “Gestion de la carte | Gérer le code PIN”.Pas de smartphone ? Contactez le +32 (0)2 278 55 78 pour obtenir votre code PIN gratuitement.

Question 49

J'ai oublié le mot de passe pour me connecter à l'application bpaid ou au site My bpaid. Que faire ?

Accepted Answer

Dans l'application bpaidcliquez d’abord sur « Se connecter » et ensuite sur « Mot de passe oublié ?».Sur le site web de My bpaidCliquez sur Mot de passe oublié ?. Introduisez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail reprenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe..2blocks{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr;grid-gap:1rem;padding:1rem;margin:1rem;}.2blocks img{box-shadow: rgb(0 0 0 / 10%) 0px 4px 12px 0px;width:100% !important;}

Question 50

Existe-t-il une liste de commerces/sites pour lesquels la carte bpaid (ne) fonctionne (pas) ?

Accepted Answer

La carte prépayée bpaid peut être utilisée sur tout le réseau Mastercard, à l'exception de :certains appareils automatiques (comme les péages sur les autoroutes et les caisses de parking) ;certaines stations-service ;certains duty free et bateaux de croisières ;casinos.Il n'existe pas de liste exhaustive des commerçants. En revanche, la carte ne peut pas être utilisée dans certains pays :IranSyrieCorée du NordLes régions suivantes de l'Ukraine :CriméeLa région de LouhanskLa région de DonetskLa région du Darfour au SoudanRussie

Question 51

Pourquoi mon code d'authentification n'est-il pas accepté ?

Accepted Answer

Le code d’authentification peut soit :être erroné : vous avez saisi un mauvais code d’authentification. Vous disposez de 3 essais avant le blocage de votre code. Si vous avez introduit 3 codes erronés, vous avez la possibilité d’en demander un nouveau.être expiré : le code est valide pendant 10 minutes. Ensuite, pour des raisons de sécurité, le code d’authentification est désactivé et vous devez en demander un nouveau.

Question 52

Puis-je obtenir des extraits de compte papier ou par e-mail pour les dépenses avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Vous ne recevrez pas un aperçu de vos transactions sur papier ou dans votre boîte aux lettres. Mais vous pouvez trouver la liste rapidement et facilement dans l'application My bpaid ou sur le site web de bpaid.

Question 53

Comment mes paiements en ligne avec ma carte bpaid sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Certains sites d’e-commerce sont équipés du Mastercard Identity Check, un nouveau système de sécurité. Celui-ci s’applique uniquement à vos achats en ligne. Il requiert de renseigner pour chaque achat, en plus des informations habituelles (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte) :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe 3D-Secure (que vous aurez préalablement défini sur l’espace My bpaid).Pour pouvoir utiliser votre carte bpaid pour des paiements sur ces sites marchands, vous devez donc :avoir un compte My bpaid ;lier un numéro de GSM à votre carte bpaid ;créer un mot de passe 3D-Secure.

Question 54

Comment faire pour valider un paiement en ligne ?

Accepted Answer

Pour valider un paiement en ligne via votre app My bpaid, vous devez ouvrir l'app via la notification que vous recevez, puis vous identifier à l'aide de votre code mPIN à 6 chiffres ou à l'aide de la biométrie (empreinte digitale/reconnaissance faciale).

Question 55

Je n’arrive pas à me connecter, que dois-faire ?

Accepted Answer

Veuillez consulter les questions/r&eacute;ponses du compte bpost :https://www.bpost.be/fr/faqs/faq/compte-bpostVous pouvez &eacute;galement contacter notre service client&nbsp;: 02/278.50.43

Question 56

Comment ajouter ou modifier mon numéro de GSM dans l'app My bpaid ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible d'ajouter ou de modifier le numéro de votre GSM via l'app My bpaid. En revanche, vous pouvez le faire via le portail web My bpaid.

Question 57

J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?

Accepted Answer

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Question 58

Que dois-je faire en cas de solde insuffisant sur ma carte bpaid au moment d'un achat ?

Accepted Answer

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.

Question 59

Comment effectuer un paiement en ligne sur un site sécurisé avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

J'ai un smartphone et j'ai téléchargé l'appLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-Secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé de valider votre paiement avec votre app via la biométrie ou en introduisant votre code mPIN (que vous aurez préalablement défini via l'application).Je n'ai pas de smartphoneLa plupart des sites d’e-commerce sont sécurisés (3D-secure). Cela signifie que lors d'un achat, en plus des informations indiquées sur la carte bpaid (nom, prénom, date d’expiration, code CVC au verso de votre carte), il vous sera demandé :un code d’authentification que vous recevrez par SMS, via le numéro 8810 ou bpaid. Ce code à usage unique permet de vérifier que vous êtes bien le titulaire légitime qui effectue le paiement ;votre mot de passe sécurisé (que vous aurez préalablement défini sur l’espace My bpaid).Si vous n'avez pas encore créé un profil My bpaid, consultez la question « Comment créer un profil My bpaid ? » dans notre FAQ.

Question 60

Comment puis-je modifier mon mot de passe Mastercard Identity Check sur le portail My bpaid?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ce mot de passe via le portail My bpaid, de la façon suivante :1.Surfez sur bpaid.bpost.be et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Allez dans 'Mes données'. Cliquez sur 'Nouveau mot de passe sécurisé' à côté de votre numéro de carte.2.Confirmez votre numéro de GSM et introduisez le code d'identification reçu par SMS.3.Validez votre code d'identification.4.Après validation du code d’authentification, veuillez définir votre nouveau mot de passe..custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr 1fr; grid-gap:2rem;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}.custom_block h4{color:#83BBD2;margin-top:3rem;}.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.5);border-radius:8px;margin-top:1.5rem;padding:1.5rem;}.custom_shadow img{width:100% !important;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_block{display:grid;grid-template-columns:1fr;margin-top:3rem;margin-bottom:3rem;}}

Question 61

J'ai encodé trois codes erronés lors d'un paiement en ligne. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si par trois fois vous introduisez un mauvais code mPIN, vous ne pourrez plus valider les paiements en ligne via l’app bpaid bpaid. Pour accéder de nouveau à cette fonction, vous devrez réenregistrer votre smartphone.

Question 62

Combien de temps faut-il attendre avant qu'un montant réservé ne soit débloqué ?

Accepted Answer

Normalement, les montants réservés sont rapidement libérés. Cependant, le vendeur a jusqu’à 30 jours pour libérer le montant.Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne&nbsp;(sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Question 63

Après combien de tentatives d'introduction de codes PIN erronés ma carte bpaid se bloque-t-elle ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid se bloque quand vous avez introduit trois fois un code PIN erroné. Vous devez alors contacter le service clientèle pour faire débloquer votre carte.

Question 64

Puis-je modifier mon adresse e-mail depuis l'app bpaid ou le site My bpaid?

Accepted Answer

Sur l’application bpaidAprès vous être identifié(e), rendez-vous dans le menu « Plus » « Mon compte » et sélectionnez Adresse e-mail et mot de passe. Si vous utilisez la biométrie, pour de raisons de sécurité, il vous sera demandé de vous reconnecter avec vos identifiants. Vous pourrez ensuite mettre à jour votre adresse e-mail.Suite à la modification du mot de passe, vous devrez alors vous reconnecter avec votre adresse email et votre nouveau mot de passe.&nbsp;Sur le portail My bpaidAprès vous être identifié(e) sur le site My bpaid rendez-vous dans le menu « Mes données » et en cliquant sur le bouton « Modifier » sous « Adresse e-mail ». Il vous sera possible d’introduire une nouvelle adresse email.Suite à la modification de votre adresse e-mail, vous devrez alors vous reconnecter avec votre nouvelle adresse email et votre mot de passe..faq-page-answer img{box-shadow: rgb(0 0 0 / 10%) 0px 4px 12px 0px;}

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