Votre carte est refusée ou bloquée à un distributeur de billets, à un terminal de paiement ou sur internet, c'est en général dû à l'une des raisons suivantes :
En ligne
- la carte n'a pas été enregistrée sur l'app My bpaid ou sur le site web My bpaid ;
- le code SMS n'est pas valide ;
- le mot de passe sécurisé n'est pas valide ;
- le mPIN n'est pas valide (app My bpaid) ;
- il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;
Autres
- la puce ou la bande magnétique de votre carte est défectueuse ;
- vous avez introduit trois fois un code PIN erroné ;
- il n'y a pas suffisamment d'argent sur votre carte ;
Si vous soupçonnez une fraude, veuillez contacter notre service clientèle. Pour débloquer votre carte, il vous suffit de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni(e) de votre carte d'identité.
