L'app My bpaid supporte-t-elle la biométrie ?

Si votre achat annulé se trouve sous ‘Transactions en traitement’ dans le portail My bpaid, c’est que le vendeur a bloqué ou réservé votre paiement. Il s’assure ainsi de pouvoir récupérer une partie des frais en cas d’annulation. C’est notamment le cas pour une réservation de chambre d’hôtel ou de voiture de location. Le blocage est automatiquement levé dans les 30 jours, et le montant libéré. Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :

• Contactez le vendeur et demandez-lui :
  • un code d’autorisation  (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)
  • un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)
• Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.

Vous pouvez recharger votre carte bpaid de 3 façons : CoûtQuand le montant est-il chargé sur votre carte ?Quelle carte pouvez-vous recharger ?App bpaidGratuitImmédiatementUniquement votre propre carte bpaidVirement ou ordre permanentGratuit

• Dans les 3 jours ouvrables
• Compte étranger : dans les 10 jours

Votre propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autreDans un Bureau de Poste ou un Point Poste3,5 € par rechargeImmédiatementVotre propre carte bpaid et celle de quelqu’un d’autre Vous ne pouvez pas transférer de l’argent d’une carte bpaid à une autre. Vous ne pouvez pas non plus faire déposer votre salaire sur votre carte bpaid.

• Recharger votre carte bpaid avec l’app bpaidDans l’app, cliquez sur « Gérer la carte ».
  • Sélectionnez « Recharger ».
  • Cliquez sur « Recharger immédiatement ».
  • Saisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Payez en utilisant votre app Payconiq ou vos coordonnées bancaires.
  1.2.3.4.5.
• Recharger votre carte bpaid par virement ou ordre permanentPour recharger votre carte bpaid par virement bancaire, procédez comme suit :
  • Choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Virez ce montant sur le compte BE63000325998408.
  • Indiquez « bpost bpaid » comme bénéficiaire.
  • Utilisez les 12 chiffres du code d’identification comme communication structurée. Ce code (100/____/____) se trouve au dos de votre carte bpaid.
  Vous pouvez également virer de l’argent à partir d’un compte étranger. Le montant apparaîtra alors sur votre carte bpaid 5 à 10 jours plus tard.
• Recharger votre carte bpaid dans un Bureau de Poste ou un Point PostePour recharger votre carte bpaid par versement postal au guichet, procédez comme suit :
  • Rendez-vous dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.
  • Payez en espèces ou avec votre carte de débit : choisissez un montant compris entre 10 € et 2500 €.
  • Ce montant sera immédiatement chargé sur votre carte bpaid.

Que faire si le montant n’est pas chargé sur votre carte bpaid ?Vous rechargez votre carte dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou à l’aide de l’app bpaid ? Dans ce cas, l’argent est immédiatement chargé sur votre carte bpaid. Avec un virement bancaire, le montant arrive sur votre compte dans les 3 jours.Ce n’est pas le cas ? Appelez notre service clientèle au 02 278 50 43 :

• Du lundi au vendredi : de 8 h à 12 h 30 ou de 13 h à 18 h
• Le samedi : de 9 h à 13 h.

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Pour consulter le solde sur votre carte bpaid, vous avez le choix entre les possibilités suivantes :

• téléchargez gratuitement l'app My bpaid et connectez-vous à l'aide de votre adresse e-mail ;
• connectez-vous sur le portail web My bpaid et sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter le solde ;
• contactez le service clientèle et
  sélectionnez la touche 1. Encodez votre numéro d'identification (code CIC = numéro de 12 chiffres au verso de votre carte, commençant par 100/) ;
• envoyez un SMS à partir de votre GSM au numéro 3322 (0,50 €/SMS envoyé ou reçu) et mentionnez le code d'identification indiqué au verso de votre carte. Vous recevrez un SMS dans les minutes qui suivent, vous indiquant le solde disponible de votre carte. Veillez à utiliser le numéro de GSM que vous nous avez communiqué lors de l'activation de votre carte prépayée.

Il n'est pas possible de consulter le solde à un distributeur Bancontact, ni de consulter le solde de votre carte bpaid via un Bureau de Poste ou un Point Poste.