Question 1

Faut-il créer un profil bpaid pour pouvoir utiliser la carte bpaid ?

Accepted Answer

La carte est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Toutefois, nous vous recommandons de vous créer un profil sur l'application bpaid ou sur le site My bpaid afin de pouvoir consulter votre solde et vos transactions. Pour cela, rendez-vous sur Google Play ou &nbsp;Apple Store ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid et cliquez sur Nouveau client ? Créer mon profil My bpaid.Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 2

Dois-je me créer un profil My bpaid pour pouvoir consulter le solde de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Si vous avez déjà accédé à l'application bpaid ou au portail My bpaid, veuillez utiliser l'adresse email et le mot de passe défini à ce moment. Votre profil bpaid est toujours actif, veuillez ne pas en créer un nouveau. En cas d'hésitation, veuillez contacter notre service client au 02/278.50.43.Vous devez vous créer un profil via l'application bpaid ou sur l'espace en ligne sécurisé My bpaid.Pour plus d’information quant à la création d’un profil, veuillez-vous rendre à la question « Comment créer un profil My bpaid ? ».Si vous avez déjà eu un profil bpaid, veuillez utiliser l’adresse email et le mot de passe correspondant.Les nouvelles cartes bpaid seront automatiquement ajoutées à votre profil.

Question 3

Pourquoi est-ce que je reçois un SMS après un achat, un retrait ou un transfert ?

Accepted Answer

Vous recevez un SMS gratuit dès que vous transférez, retirez ou payez un montant dans une devise autre que l'euro. Dans ce cas, vous payez un supplément de 1,75 % sur le montant de la transaction, à titre de frais de change pour les transactions en devises étrangères.La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International, lui-même basé sur celui de la Banque Centrale Européenne (BCE). Ce SMS vous indique la différence (en pourcentage) entre le taux de référence de la Banque Centrale Européenne et le taux appliqué par Mastercard (frais inclus).Vous recevrez un SMS pour les transactions réalisées dans les devises suivantes&nbsp;:Bulgarie (BGN)Croatie (HRK)République Tchèque (CZK)Danemark (DKK)Hongrie (HUF)Islande (ISK)Liechtenstein (CHF)Norvège (NOK)Pologne (PLN)Roumanie (RON)Suède (SEK)Si vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Question 4

Est-ce que bpost garde un historique de mes dépenses faites avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Pour des raisons juridiques, bpost conserve un historique complet de toutes vos dépenses avec la carte bpaid.Vous pouvez trouver la liste des dépenses rapidement et facilement dans l'application My bpaid ou sur le site Internet.

Question 5

J'ai changé d'adresse. Dois-je le signaler ?

Accepted Answer

Oui, il est important que nous connaissions votre adresse actuelle, notamment pour l'envoi des codes PIN liés à vos cartes bpaid. Pour signaler votre changement d'adresse, rendez-vous dans un Bureau de Poste, muni de votre carte d'identité et d'un document prouvant votre changement d'adresse.

Question 6

Voir les tarifs

Accepted Answer

La carte bpaid est-elle gratuite ?Des frais de gestion annuels sont appliqués. Ces frais s'élèvent à 18 € par an. La cotisation annuelle est prélevée automatiquement sur votre carte bpaid. Merci de veiller à disposer d'un solde suffisant pour que les frais puissent être débités.Tous les paiements sont-ils gratuits ?Paiements : en Belgique et dans la zone SEPA, les paiements en euros sont gratuits.Pour les monnaies autres que l'euro, nous vous facturons 1,75 % du montant de l'opération.Retrait à un distributeur de billets en Belgique et à l’étranger :4 € + 1 % du montantFrais de change pour les opérations en devise étrangère : +1,75% du montant de la transaction. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 7

Que signifie le pourcentage dans le SMS que je reçois après une transaction en devises étrangères ?

Accepted Answer

Pour toute transaction en devises étrangères, vous recevrez un SMS vous indiquant la différence (en %) entre le taux de référence de la Banque centrale européenne (BCE) et celui de Mastercard (frais inclus). L'exemple suivant montre comment ce pourcentage est calculéSi vous souhaitez annuler ou activer ce service de SMS, veuillez compléter le formulaire ci-dessous.Pays de transaction : SuèdeMontant : 100 SEK (Couronne suédoise)Montant en euros : 9,67989 EUR (1 SEK = 0,096799 EUR)Frais de change : 1,75 % du montant converti en eurosTaux Mastercard : 1 SEK = 0,096799 EURTaux (frais inclus) = 0,0967989 EUR + 1,75% =&nbsp; 0,0984928 EUR (= 1 SEK)Frais de change pour 1 SEK = 0,0016938 EUR (= 0,0984928 EUR – 0,096799 EUR)Montant total frais inclus (taux Mastercard) pour 100 SEK &nbsp;= 9,67989 + 0,16939&nbsp; = 9,8492&nbsp;EURTaux BCE :&nbsp;1 SEK = 0,09648&nbsp; EURTaux BCE pour 100 SEK = 9,648 EUR&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Taux de déviation sans frais :&nbsp;(0,096799 - 0,09648)/ 0,09648 = 0,33 %Taux de déviation avec frais : (9,8492-9,648)/ 9,648 = 2,08 %

Question 8

Où puis-je trouver les conditions générales pour la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les conditions générales de notre produit bpaid sont consultables ici.

Question 9

Qu'est-ce que le CVC ?

Accepted Answer

CVC signifie 'card verification code'. Il s'agit du code de 3 chiffres au verso de votre carte bpaid, demandé lors de vos transactions en ligne.&nbsp;Qu'est ce que le CIC ?Le CIC est un code d'identification qui correspond aux 12 chiffres situés au verso de la carte. Il commence par 100/..custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;width:60%;margin:0 auto;}.custom_shadow img{width:100%;}@media screen and (max-width: 768px){.custom_shadow{box-shadow:0px 4px 12px rgba(0,0,0,0.1);border-radius:8px;width:100%;}}

Question 10

Qu’est-ce qu’une carte bpaid personnalisée ?

Accepted Answer

La carte bpaid personnalisée vous permet de choisir un design (classique ou black) et le prénom qui figureront sur votre carte prépayée. Ce dernier peut être différent de celui qui se trouve sur vos documents administratifs.Puis-je remplacer/renouveler ma carte bpaid classique par une carte personnalisée ?Oui, vous pouvez facilement commander votre carte bpaid personnalisée en ligne, et y choisir le prénom et le design de votre carte. Vous devez ensuite la retirer au Bureau de Poste ou au Point Poste de votre choix après réception de l’e-mail de livraison. Pensez à prendre votre carte d'identité avec vous quand vous allez chercher votre carte bpaid. Veuillez-vous munir de cet e-mail en précisant qu’il s’agit d’un remplacement/renouvellement d’une carte bpaid classique.Il n'est pas possible de faire livrer votre carte personnalisée à domicile.Il n'est pas possible de commander une carte personnalisée directement dans un Bureau de Poste ou dans un Point Poste.Combien coûte une carte bpaid personnalisée ?La carte bpaid classique personnalisée coûte 4 euros et la carte bpaid black personnalisée coûte 8 euros. Ceci n'inclut pas la cotisation annuelle de la carte.

Question 11

En cas de décès

Accepted Answer

En cas de décès, l'ayant droit (l'héritier) doit signaler le décès à bpost. Le solde de la carte sera repris dans le dossier de succession.Pour plus de confidentialité, merci de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste pour traiter votre demande.

Question 12

Je souhaite résilier mon contrat bpaid. Comment faire ?

Accepted Answer

Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment. Il suffit de vous rendre dans l'un de nos Bureaux de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

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