Question 1

Puis-je également indiquer comme voisin·e·s des ami·e·s ou parents habitant un peu plus loin ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser vos préférences de livraison générales uniquement pour indiquer un·e voisin·e proche qui habite à moins de 50 mètres. Par défaut, vos colis seront d’office livrés chez cette personne si vous n’êtes pas là.

Modifier l'adresse de livraison pour celle d'une·e ami·e ou parent

Dès que votre colis est traité par bpost, vous recevez un e-mail ou une notification dans l'app My bpost avec la date et l'adresse de livraison. À ce moment-là, vous pouvez alors encore changer l'adresse pour la remplacer par celle d’une·e amie·e· ou quelqu’un de votre famille habitant dans les environs. Ce colis-là spécifiquement sera alors livré chez eux plutôt que chez vous.

Question 2

Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison* :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûr (indiquez-le en photo pour nous aider)Livraison chez un·e voisin·e, que vous ou bpost choisissez (pensez à leur demander leur accord avant)*Certaines préférences ne sont pas possibles en dernière minutePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 3

Mon colis peut-il être livré chez un voisin ou dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier.Si vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences, définissez vos préférences personnelles de livraison.

Question 4

Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?

Accepted Answer

Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison :Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartierDans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit)Chez un voisinVous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.

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Puis-je également indiquer comme voisin·e·s des ami·e·s ou parents habitant un peu plus loin ?

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