Question 1

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Accepted Answer

Nous traitons toujours votre commande le plus rapidement possible. Si elle n'est pas livrée dans les 15 jours calendrier suivant sa confirmation, il est préférable de contacter le service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre question plus rapidement et plus efficacement. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l'email de confirmation de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler votre commande.

Question 2

Je reçois un message d'erreur lors de mon paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir.Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.

Question 3

Je me suis trompé(e) en effectuant le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Généralement, si vous êtes dans l'une des situations suivantes, bpost vous remboursera automatiquement :Si vous avez introduit un mauvais montantSi vous avez indiqué une mauvaise communication structuréeSi vous avez versé la somme sur un autre numéro de compte appartenant à bpostSi, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu le montant, complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page pour réclamer un remboursement. Si vous avez versé le montant sur un autre compte en banque, contactez le bénéficiaire pour lui demander de vous rembourser. Si nous ne recevons pas correctement votre paiement dans les temps, votre commande sera automatiquement annulée.

Question 4

Je veux annuler ma commande dans l'eShop. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous annulez votre commande en n'effectuant pas le paiement.Dans tous les autres cas, vous pouvez annuler votre commande en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page ou contacter notre service clientèle.

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