Question 1

Je reçois un message d'erreur lors de mon paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que le message d'erreur que vous recevez n'est pas lié à votre propre ordinateur. Veuillez noter que durant le paiement, vous êtes dans l'application de paiement de votre propre banque, Bancontact, Visa, Mastercard... Votre message d'erreur a probablement à voir avec les données et les codes de sécurité que vous devez saisir.Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, veuillez contacter notre Service Client. Nous essaierons de vous aider au mieux.

Question 2

Je me suis trompé(e) en effectuant le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Généralement, si vous êtes dans l'une des situations suivantes, bpost vous remboursera automatiquement :Si vous avez introduit un mauvais montantSi vous avez indiqué une mauvaise communication structuréeSi vous avez versé la somme sur un autre numéro de compte appartenant à bpostSi, après quelques jours, vous n’avez toujours pas reçu le montant, complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page pour réclamer un remboursement. Si vous avez versé le montant sur un autre compte en banque, contactez le bénéficiaire pour lui demander de vous rembourser. Si nous ne recevons pas correctement votre paiement dans les temps, votre commande sera automatiquement annulée.

Question 3

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez automatiquement une facture pour les achats professionnels. Vous devez pour cela cocher la case «Je souhaite&nbsp;une facture» lors de votre commande et saisir votre TVA ou votre numéro d'entreprise dans le champ approprié.Vous ne recevrez pas de facture pour les achats privés.

Question 4

Quel est le délai de livraison de ma commande dans l'eShop ?

Accepted Answer

Tout commande passée avant 15h un jour ouvrable et payée en ligne, est traitée et expédiée le jour même. Nous livrons votre commande le jour ouvrable suivant à l'adresse de livraison que vous avez indiquée.Pour les commandes passées après 15h, les week-ends et jours fériés, le délai de livraison est de 2 jours ouvrés.Si vous choisissez de payer par virement bancaire, nous traiterons votre commande dès réception de votre paiement. Le délai de livraison est donc plus long qu'avec les autres options de paiement de l'eShop.

Question 5

Je veux annuler ma commande dans l'eShop. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez choisi de payer par virement bancaire, vous annulez votre commande en n'effectuant pas le paiement.Dans tous les autres cas, vous pouvez annuler votre commande en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page ou contacter notre service clientèle.

Question 6

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Accepted Answer

Nous traitons toujours votre commande le plus rapidement possible. Si elle n'est pas livrée dans les 15 jours calendrier suivant sa confirmation, il est préférable de contacter le service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page.Pour cela, vous avez besoin de votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre question plus rapidement et plus efficacement. Vous pouvez trouver le numéro de commande dans l'email de confirmation de votre commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler votre commande.

Question 7

Où puis-je commander une boîte de timbres prior ?

Accepted Answer

Pour le moment, vous ne pouvez pas commander de boîtes de timbres prior. Il n'existe que des feuilles avec 10 timbres prior.

Question 8

Je souhaite retourner une commande eShop. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez retourner une commande eShop, suivez les étapes ci-dessous :Indiquez le motif du retour sur le bon de livraison et glissez celui-ci dans votre colisDemandez votre étiquette de retour en ligneImprimez l’étiquette reçue par e-mail et collez-la visiblement sur votre colisDéposez votre colis dans un Bureau de Poste ou Point PosteVous n’aurez aucun frais de retour à payer tant que vous respectez la procédure ci-dessus et que le produit est neuf, dans son emballage d’origine. Nous échangeons le produit ou remboursons le montant de votre commande et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de votre commande.

Question 9

J'ai passé une commande qui a été livrée plus tard que prévu. Je veux une indemnisation

Accepted Answer

Nos délais de livraison sont parmi les plus rapides de Belgique. Cependant, nous ne pouvons garantir à 100% un délai de livraison fixe.Si vous avez été gêné en raison d'un retard de livraison et que vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service clientèle.

Question 10

J'ai un abonnement à payement différé pour des timbres , mais j'ai un nouveau numéro de compte. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez le service Philatélie.Dans votre e-mail, indiquez votre nouveau numéro de compte IBAN, le numéro BIC de votre banque et le numéro SEPA de votre domiciliation. De cette façon, nous pouvons adapter votre abonnement dès que possible.

Question 11

Comment puis-je payer dans l'eShop ?

Accepted Answer

Vous payez en toute sécurité dans l'eShop avec :bpaidVisaMastercardBancontactPayPalhomebanking si vous êtes client chez&nbsp;KBC ou&nbsp;Belfius.En tant que client BNP Paribas, vous payez avec votre carte Visa et votre digipass.Ou vous pouvez payer par virement bancaire. Ensuite, nous expédierons votre commande dès réception de votre paiement. Le délai de livraison est donc légèrement plus long.

Question 12

J'ai un abonnement à payement différé pour des timbres et je souhaite l'annuler. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez le service Philatélie.Incluez votre numéro de client et vos informations personnelles dans votre e-mail. Nous annulerons alors votre abonnement dès que possible.

Question 13

Dois-je signer quelque chose lorsque je reçois ma commande ?

Accepted Answer

Normalement, une signature n'est pas requise à la réception de la commande. Si le montant de la commande dépasse 500 €, elle vous sera envoyée par recommandé et dans ce cas-là une signature vous sera demandée.Si nous devons renvoyer une commande, une signature est également requise.

Question 14

J'ai demandé une facture, mais je ne l'ai pas encore reçue. Est-ce normal ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre facture dans le mois suivant votre commande. Cela peut prendre plus de temps à certaines périodes, comme la période de fin d'année. Si vous avez coché la case «Je souhaite&nbsp;une facture», nous avons bien reçu votre demande. Nous vous demandons de patienter encore un peu.Si vous n'avez pas reçu de facture à la fin du mois suivant votre commande, il est préférable de contacter notre service clientèle.

Question 15

Je suis indépendant et je n'ai pas de numéro de TVA. Comment puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Nous pouvons uniquement créer une facture sur base d'un numéro de TVA ou d'entreprise. Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous n'avez pas besoin d'une facture car vous ne pouvez pas récupérer la TVA. De plus, certains produits tels que les timbres ne sont pas soumis à la TVA.Afin que votre achat soit reconnu comme une dépense professionnelle, le bon de livraison de votre commande est suffisant, accompagné d'un relevé de compte montrant que vous avez payé le montant de l'achat.Si vous commandez des timbres du service Philatélie en tant que club de philatélie ou en tant qu'étranger, le service Philatélie vous enverra automatiquement une facture.

Question 16

Je n’ai pas reçu ma commande passée sur l’eShop. Puis-je bloquer le paiement dans PayPal ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons de ne pas bloquer votre paiement. Si vous le bloquez, nous ne pourrons ni renvoyer votre commande, ni vous rembourser.Contactez plutôt le service clientèle afin de vérifier pourquoi votre commande n'a pas encore été livrée. Ou complétez le formulaire en ligne situé au bas de cette page afin d'annuler votre commande.

Question 17

Je souhaite retourner des timbres pour le courrier recommandé. Est-ce possible ?

Accepted Answer

Nous reprenons les feuilles de timbres complètes, pas les feuilles incomplètes.Apportez vos timbres à un Bureau de poste ou Point Poste :uniquement des feuilles complètesdans l'emballage d'origine, si vous l'avez encoreavec le bon de livraison qui l'accompagneIndiquez clairement votre numéro de compte et le motif du retour dans l'espace prévu sur le bon de livraison.Lorsque vous apportez vos timbres à un Bureau de Poste ou à Point Poste, vous n'avez pas à payer de frais de retour. Nous échangerons les timbres ou rembourserons le montant de vos timbres et tous les frais administratifs dans les 30 jours calendrier suivant la réception de vos timbres.

Question 18

Ai-je droit à une remise sur l'eShop si j'achète de grandes quantités ?

Accepted Answer

Nous ne donnons pas de remise pour de grandes quantités. Vous profitez cependant des réductions sur nos produits. Cette remise est souvent la même que dans les Bureaux de Poste.

Question 19

Que dois-je faire si ma commande n'est pas complète ?

Accepted Answer

Il y a de fortes chances que votre commande ne soit pas incomplète, mais qu'elle ait été divisée en plusieurs expéditions distinctes. Cela dépend des quantités que vous avez commandées ou du type de produit, tel que l'emballage bpost qui ne rentre pas dans votre boîte aux lettres. Tous les produits que vous avez commandés figurent sur le bon de livraison. Le produit manquant est automatiquement re-livré.Si vous n'avez pas reçu tous les articles que vous avez commandés après 7 jours ouvrables, veuillez contacter le service clientèle. Si nécessaire, ils renverront la partie manquante de votre commande.

Question 20

Je n'ai pas demandé de facture, mais puis-je quand même en obtenir une ?

Accepted Answer

Une fois votre commande terminée, vous ne pouvez plus demander de facture. Par conséquent, demandez toujours une facture lors de votre commande en cochant la case «Je souhaite&nbsp;une facture».

Question 21

Puis-je choisir l'adresse de livraison ?

Accepted Answer

Lorsque vous passez une commande, vous pouvez donner l'adresse où vous souhaitez que votre commande soit livrée. Par exemple, à votre domicile ou au travail.

Question 22

Je souhaite commander un timbre spécifique, mais je ne le trouve pas dans l'eShop. Que faire ?

Accepted Answer

Contactez un collectionneur de timbres ou un club de philatélie. Ils peuvent peut-être vous procurer le timbre que vous recherchez.

Question 23

Puis-je payer en toute sécurité dans l'eShop ?

Accepted Answer

Votre commande dans l'eShop est hautement sécurisée et reste confidentielle. Pour garantir cet environnement de paiement sécurisé, bpost collabore avec MultiSafepay. Vous pouvez voir grâce au petit verrou dans la barre en haut de votre écran que notre eShop est entièrement sécurisé.

Question 24

Je ne trouve plus les timbres bpack World et bpack World Light Prior sur l'eShop. Pourquoi ?

Accepted Answer

À partir du 17/12/2021, les timbres bpack World et bpack World Light Prior ne sont plus disponibles sur l'eShop. Vous pouvez toujours les utiliser pour envoyer votre colis dans le monde entier jusqu’au 31/12/2022. Après cette date, seules les étiquettes d'envoi pourront encore être utilisées.Aperçu du nombre de timbres à partir de 2022Le nombre de timbres pour un colis destiné à l'étranger changera à partir du 1er janvier 2022. Vous trouverez le nombre de timbres nécessaires pour affranchir votre colis sur notre page de tarifs (Colis &gt; Envois internationaux &gt; Acheter à la pièce).Une alternative aux timbres internationaux&nbsp;: notre outil d'envoi en ligne. Il vous permet de créer en toute facilité une étiquette d'envoi pour votre colis destiné à l'étranger. Vous pouvez alors coller cette étiquette à la place du/des timbre(s) sur votre colis.Vous pouvez également acheter une étiquette d'envoi internationale dans l'un de nos bureaux (Bureau de Poste ou Point Poste). Un guichetier se fera un plaisir de vous aider à envoyer votre colis.

Question 25

Que dois-je faire si l'article ne correspond pas à ma commande ou est endommagé ?

Accepted Answer

Si le produit que vous recevez ne correspond pas à l'article que vous avez commandé ou s'il est endommagé, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Nous échangerons le produit contre le même produit ou rembourserons le montant de votre commande et vos frais d'expédition dans les 30 jours suivant la réception de l'article.Notez toujours votre numéro de compte sur le bon de livraison, sinon nous ne pourrons pas vous rembourser. Après ces 14 jours, nous n'échangeons plus les produits livrés et nous ne les reprenons pas.

Question 26

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous ne livrons les articles que vous pouvez acheter dans notre eShop qu'en Belgique.Si vous êtes collectionneur de timbres, vous pouvez contacter notre service Philatélie. Ils envoient votre timbre à n'importe quelle adresse à l'étranger.

Question 27

Ma facture peut-elle être envoyée à une autre adresse ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire envoyer votre facture à une adresse autre que l'adresse de livraison. Veuillez l'indiquer lors de votre commande.

Question 28

J'ai reçu une facture, mais elle n'est pas complète. Les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send ne sont pas reprises.

Accepted Answer

Les factures pour les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send sont émises par la société Editor, et non par bpost. Si vous ne recevez pas de facture d'Editor, vous pouvez en demander un duplicata par notre intermédiaire.

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