Question 1

Puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Vous recevrez automatiquement une facture pour les achats professionnels. Vous devez pour cela cocher la case «Je souhaite&nbsp;une facture» lors de votre commande et saisir votre TVA ou votre numéro d'entreprise dans le champ approprié.Vous ne recevrez pas de facture pour les achats privés.

Question 2

J'ai demandé une facture, mais je ne l'ai pas encore reçue. Est-ce normal ?

Accepted Answer

Vous recevrez votre facture dans le mois suivant votre commande. Cela peut prendre plus de temps à certaines périodes, comme la période de fin d'année. Si vous avez coché la case «Je souhaite&nbsp;une facture», nous avons bien reçu votre demande. Nous vous demandons de patienter encore un peu.Si vous n'avez pas reçu de facture à la fin du mois suivant votre commande, il est préférable de contacter notre service clientèle.

Question 3

Je suis indépendant et je n'ai pas de numéro de TVA. Comment puis-je obtenir une facture ?

Accepted Answer

Nous pouvons uniquement créer une facture sur base d'un numéro de TVA ou d'entreprise. Si vous n'êtes pas assujetti à la TVA, vous n'avez pas besoin d'une facture car vous ne pouvez pas récupérer la TVA. De plus, certains produits tels que les timbres ne sont pas soumis à la TVA.Afin que votre achat soit reconnu comme une dépense professionnelle, le bon de livraison de votre commande est suffisant, accompagné d'un relevé de compte montrant que vous avez payé le montant de l'achat.Si vous commandez des timbres du service Philatélie en tant que club de philatélie ou en tant qu'étranger, le service Philatélie vous enverra automatiquement une facture.

Question 4

Je n'ai pas demandé de facture, mais puis-je quand même en obtenir une ?

Accepted Answer

Une fois votre commande terminée, vous ne pouvez plus demander de facture. Par conséquent, demandez toujours une facture lors de votre commande en cochant la case «Je souhaite&nbsp;une facture».

Question 5

Ma facture peut-elle être envoyée à une autre adresse ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire envoyer votre facture à une adresse autre que l'adresse de livraison. Veuillez l'indiquer lors de votre commande.

Question 6

J'ai reçu une facture, mais elle n'est pas complète. Les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send ne sont pas reprises.

Accepted Answer

Les factures pour les Postogrammes et les Cartes Ready-to-Send sont émises par la société Editor, et non par bpost. Si vous ne recevez pas de facture d'Editor, vous pouvez en demander un duplicata par notre intermédiaire.

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