Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour un envoi recommandé ?

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Ce message indique clairement :

• où vous pouvez récupérer votre envoi ;
• de quand à quand vous pouvez récupérer votre envoi.

Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles :

Donner procuration via l'app My bpost

Si vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.

• Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus » pour accéder à vos préférences de livraison.
• Sélectionnez « Recommandé » et choisissez la procuration que vous voulez : ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.
• Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.

Donner procuration avec votre avis de passage

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration :

• Complétez le verso de l'avis de passage et signez.
• Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.

Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet :

• sa propre carte d'identité
• l'avis de passage complété et signé
• la copie de votre carte d’identité

Donner procuration avec un formulaire de procuration postale

Vous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet :

• sa propre carte d'identité
• l'avis de passage complété et signé
• la copie de votre carte d’identité