Q: Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Que faire ?

Vous avez alors deux options :Vous pouvez donner une procuration à quelqu'un (plusieurs options disponibles). Votre mandataire peut alors retirer votre envoi recommandé à votre place ;Ou vous pouvez faire garder temporairement votre courrier par bpost jusqu'à votre retour.

Question 1

Comment savoir qui est l’expéditeur de mon recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n’êtes pas chez vous, un message d’absence sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez toutes les informations reçues de l’expéditeur en ce qui concerne votre recommandé. Vous pouvez également retrouver ces informations sur Track &amp; Trace.Pour les recommandés, nous ne recevons généralement pas d’informations numériques de l’expéditeur. Le service clientèle ne peut pas non plus vous donner d’informations supplémentaires s’il n’y a pas d’expéditeur mentionné sur Track &amp; Trace ou sur votre avis de passage.

Question 2

J'étais chez moi mais j'ai quand-même reçu un avis de passage dans la boîte aux lettres. Comment puis-je déposer une plainte ?

Accepted Answer

Lors de la livraison de recommandés et de colis, nos facteurs ont l'obligation de sonner et d'attendre un minimum de temps. Malheureusement, il peut arriver que vous receviez tout de même un avis de passage dans votre boîte aux lettres, alors que vous étiez chez vous.Vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Gardez bien votre avis de passage à portée de main, car vous en aurez besoin pour compléter le formulaire.

Question 3

Je ne peux récupérer mon recommandé qu'après la date limite indiquée sur l'avis de passage. Que faire ?

Accepted Answer

Vous avez alors deux options&nbsp;:Vous pouvez donner une procuration à quelqu'un (plusieurs options disponibles). Votre mandataire peut alors retirer votre envoi recommandé à votre place&nbsp;;Ou vous pouvez faire garder temporairement votre courrier par bpost jusqu'à votre retour.

Question 4

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour réceptionner un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas à la maison, le facteur ou la factrice livrera vos envois recommandés selon les préférences de livraison que vous avez définies via l'application My bpost. Si vous n'avez pas défini de préférence de livraison, il ou elle laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cet avis indiquera clairement :où vous pourrez retirer votre envoi ;à partir de quand et jusqu'à quand vous pourrez retirer votre envoi.Préférences de livraison pour les envois recommandésVia l'application My bpost, vous pouvez choisir vous-même comment et où vous souhaitez recevoir vos envois recommandés Voici les options possibles :Livraison dans la boîte aux lettres : le facteur ou la factrice ne sonne pas et dépose directement votre envoi dans votre boîte aux lettres.Donner une procuration : vous donnez, via l'application, l'autorisation à quelqu'un de recevoir vos envois recommandés. Plus d'informations sur l'octroi d'une procuration.Recevoir l'envoi à votre domicile un jour ouvrable plus tard.Faire livrer l'envoi directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste au lieu de chez vous.Ces deux dernières options ne sont disponibles que lorsque l'envoi recommandé a été annoncé. Vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'app pour vous communiquer la date de livraison prévue.

Question 5

Où et à partir de quand puis-je retirer mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous avez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres, il y est indiqué l'adresse, la date et l'heure à partir desquelles votre envoi sera disponible.Si vous avez choisi via l'app My bpost de faire livrer directement votre envoi recommandé dans un Point Poste ou un Bureau de Poste proche de chez vous, vous recevrez une notification dans l'app et un e-mail dès qu'il sera disponible.

Question 6

Où puis-je récupérer le recommandé si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage. Ce message indique clairement où vous pouvez récupérer votre recommandé, de quand à quand.Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles&nbsp;:Donner procuration via l'app My bpostSi vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus&nbsp;» pour accéder à vos préférences de livraison.Sélectionnez «&nbsp;Recommandé&nbsp;» et choisissez la procuration que vous voulez&nbsp;: ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.Donner procuration avec votre avis de passageSi vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration&nbsp;:Complétez le verso de l'avis de passage et signez.Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identitéDonner procuration avec un formulaire de procuration postaleVous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identité

Question 7

Le facteur ne peut-il pas conserver le recommandé jusqu'à ce que je sois chez moi ?

Accepted Answer

Non, si vous n'êtes pas chez vous, le facteur laissera un avis de passage indiquant où et quand vous (ou votre mandataire) pouvez récupérer votre recommandé.

Question 8

Comment et quand puis-je choisir où mon envoi recommandé sera livré si je ne suis pas à la maison ?

Accepted Answer

Dès qu'un envoi recommandé est en route à votre attention, vous recevrez un e-mail ou une notification dans l'application My bpost avec la date et le lieu de livraison. À ce moment, vous pouvez modifier le lieu et la date via l'application ou l'e-mail. Vous avez le choix entre :Reporter la livraison à votre domicile au jour ouvrable suivant.Faire livrer l'envoi recommandé directement dans un Bureau de Poste ou un Point Poste près de chez vous.Veuillez noter que vous ne pourrez plus modifier ce choix par la suite.Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez également demander à quelqu'un d'autre de recevoir vos envois recommandés par le biais d'une procuration.

Question 9

Recevrai-je encore un avis de passage si j'ai raté un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le·la facteur·rice vous apporte un recommandé, il·elle doit déposer un avis de passage dans votre boîte aux lettres si vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison. Il y est écrit où vous pourrez retirer votre envoi recommandé le jour ouvrable suivant. Vous retrouvez également cette information dans l'app My bpost ou le Track &amp; Trace.Choisissez vos préférences de livraison pour vos recommandésDans l’app My bpost, vous pouvez configurer vos préférences de livraison pour vos recommandés :Livraison dans votre boîte aux lettresEt vous recevez alors une notification quand un recommandé y est déposé.Réception par un·e mandataireVous donnez d’abord procuration (‘last-minute’ ou ‘classique’) à une personne majeure habilitée à recevoir ou retirer votre recommandé en votre nom.Vous n'avez pas reçu d'avis de passage ?Si vous n'avez pas reçu d'avis de passage, vous pouvez aller retirer votre envoi recommandé sur simple présentation du code-barres figurant sur votre preuve de paiement ou votre preuve de dépôt. N’oubliez pas de vous munir de votre carte d’identité.N'hésitez pas à nous signaler si votre factrice ou facteur n'a pas laissé d'avis de passage, afin que nous puissions améliorer nos services.

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