Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon colis à l'étranger ?

Vérifiez le statut de votre colis dans Track & Trace. Si le statut de votre colis ne change pas, il peut y avoir plusieurs raisons :

• Votre colis est retardé.
• Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track & Trace sur votre colis.

Si le statut Track & Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin et au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous commencerons une enquête à l’étranger.

Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.