Question 1

Que se passe-t-il si mon colis n'a pas été livré ?

Accepted Answer

Si votre colis n’a pas été livré, vérifiez d’abord le statut de votre envoi via Track &amp; Trace ou l’application My bpost.Si vous ne savez pas clairement où se trouve votre colis et qu’il ne bouge pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), demandez une enquête. Pour ce faire, veuillez contacter notre service clientèle en utilisant le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 2

Mon colis tarde à m'être livré. Que faire ?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables, il est possible que quelque chose se soit mal passé. Veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent retarder la livraison de votre colis. Veuillez contacter l’expéditeur dans les cas suivants :Si le statut de votre colis envoyé en Belgique n’a pas changé pendant plusieurs jours ouvrables consécutifs ;Si le statut de votre colis en provenance ou à destination d’un pays voisin n’a pas changé pendant au moins 5 jours ouvrables ;Si votre colis à destination ou en provenance d’un autre pays n’a pas été modifié pendant au moins 10 jours ouvrables.Pourquoi dois-je contacter l’expéditeur ?Seul l’expéditeur de votre colis peut introduire une plainte pour un colis qui n’a pas été livré. Il cherchera une solution avec bpost.Vous êtes l’expéditeur ? Vous pouvez alors contacter le service clientèle, de préférence via notre formulaire en ligne&nbsp;. Vous pourrez ainsi nous transmettre directement toutes les informations nécessaires pour commencer une enquête.

Question 3

Qui dois-je contacter en cas de problème avec mon colis à l'étranger ?

Accepted Answer

Vérifiez le statut de votre colis dans Track &amp; Trace. Si le statut de votre colis ne change pas, il peut y avoir plusieurs raisons&nbsp;:Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si le statut Track &amp; Trace ne change pas pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin et au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), prenez contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. Nous commencerons une enquête à l’étranger.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez nous. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

Question 4

Selon Track & Trace, mon colis a été livré, mais mon destinataire dit que non. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez au destinataire s'il a déjà vérifié sa boîte aux lettres ou si une autre personne a réceptionné le colis.Demandez au destinataire si le colis a été livré aux voisins ou dans un endroit sûr, selon ses préférences de livraison ou non. S'il ne trouve le colis nulle part, contactez notre service clientèle, de préférence via le formulaire en ligne en bas de cette page. Vous pourrez y joindre toutes les informations et les documents nécessaires pour le traitement de votre dossier. Gardez le numéro du code-barre ou la référence à portée de main.Seul vous, l’expéditeur, pouvez faire ouvrir un dossier chez nous.

Question 5

Je ne reçois pas de nouvelles mises à jour via Track & Trace, est-ce normal?

Accepted Answer

Si le statut de votre colis ne change pas dans Track &amp; Trace, il peut y avoir plusieurs raisons&nbsp;:Votre colis est retardé.Nos collègues à l’étranger ne fournissent pas d’informations Track &amp; Trace sur votre colis.Si l’état de votre colis reste inchangé pendant plusieurs jours ouvrables (au moins 5 jours ouvrables pour les envois vers un pays voisin, au moins 10 jours ouvrables pour le Royaume-Uni et tous les autres pays), et que le destinataire n’a encore rien reçu, il est préférable de prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire en ligne en bas de cette page. C’est le moyen le plus rapide de commencer une enquête.Seul l’expéditeur peut faire ouvrir un dossier chez bpost. Si vous êtes le destinataire, veuillez contacter l’expéditeur.

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