Question 1

Je ne serai pas à la maison. Comment indiquer mes préférences de livraison ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûrLivraison chez un·e voisin·ePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 2

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré selon mes préférences ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons sont possibles.Votre profil n’est pas completVos préférences de livraison sont associées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte MesPréférences ou l’app My bpost. Il est possible que le colis ait été commandé avec une autre adresse e-mail que celle mentionnée dans MesPréférences.Vérifiez votre profil dans MesPréférencesUn « V » vert apparaîtra à côté de votre adresse à la validation de votre compte (10 jours après sa création).Vérifiez si votre adresse est correcte.Ajoutez les noms que vous utilisez pour commander des colis.Ajoutez toutes les adresses e-mail que vous utilisez pour commander des colis.Aucune adresse e-mail reçue de l’expéditeurIl est également possible que l’expéditeur ne nous ait pas transmis votre adresse e-mail. À moins que vous vous y opposiez, nous associons vos préférences de livraison au nom et à l’adresse indiqués sur le colis (à compter de 10 jours après la création du compte). Ils doivent être identiques au nom et à l’adresse figurant dans votre compte.Le type de colis ne nous a pas permis de respecter vos préférences de livraisonUne livraison dans un lieu sûr ou chez un voisin n’est pas possible pour&nbsp;:Les colis à régler lors de la livraison (par exemple dans le cas d’une plaque d’immatriculation) ;Les colis pour lesquels vous devez présenter un code de livraison sécurisée;Les colis envoyés par recommandé. Nous ne pouvons les livrer que sur présentation de votre carte d’identité. Vous pouvez reconnaître ces colis au code-barres qui commence par un « R » ;Nous ne pouvons pas déposer les colis envoyés avec une garantie ou une assurance dans un lieu sûr.Livraison impossible dans un Distributeur de Colis de colis&nbsp;:Si le colis est trop grand ou trop lourd, il sera envoyé dans un autre Point d’enlèvement.Si le colis est une livraison sécurisée qui requiert un code.Votre colis peut être livré dans votre boîte aux lettres&nbsp;:Le facteur essayera généralement de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, même en cas de livraison directe dans un Point d’enlèvement.Conseil : vérifiez sur Track &amp; Trace si les préférences de livraison s’appliquent à votre colis.Le facteur ne peut pas respecter vos préférences de livraisonLe lieu sûr ne l’était pas suffisamment, n’était pas accessible et/ou n’était pas à l’abri.Le facteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin, car il n’était pas présent à son domicile ou a refusé le colis.Le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis de colis sélectionné était temporairement indisponible au moment de la livraison. Par exemple, le Distributeur de Colis de colis était saturé ou le Point Poste était fermé pour congé annuel.Conseil&nbsp;: vous remarquez que cela arrive régulièrement ? Dans ce cas, adaptez vos préférences de livraison.&nbsp;Si vous pensez qu’une autre raison explique cela, vous pouvez nous en faire part sur notre formulaire en ligne.

Question 3

Mon colis n'a pas été livré selon mes préférences de livraison. Que faire ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons sont possibles.Votre profil n’est pas completVos préférences de livraison sont associées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte MesPréférences ou l’app My bpost. Il est possible que le colis ait été commandé avec une autre adresse e-mail que celle mentionnée dans MesPréférences.Conseil&nbsp;: vérifiez votre profil dans MesPréférencesUn « V » vert apparaîtra à côté de votre adresse à la validation de votre compte (10 jours après sa création).Vérifiez si votre adresse est correcte.Ajoutez les noms que vous utilisez pour commander des colis.Ajoutez toutes les adresses e-mail que vous utilisez pour commander des colis.&nbsp;Aucune adresse e-mail reçue de l’expéditeurIl est également possible que l’expéditeur ne nous ait pas transmis votre adresse e-mail. À moins que vous vous y opposiez, nous associons vos préférences de livraison au nom et à l’adresse indiqués sur le colis (à compter de 10 jours après la création du compte). Ils doivent être identiques au nom et à l’adresse figurant dans votre compte.&nbsp;Le type de colis ne nous a pas permis de respecter vos préférences de livraisonConseil : vérifiez sur Track &amp; Trace si les préférences de livraison s’appliquent à votre colis.Une livraison dans un lieu sûr ou chez un voisin n’est pas possible pour&nbsp;:Les colis à régler lors de la livraison (par exemple dans le cas d’une plaque d’immatriculation) ;Les colis envoyés par recommandé. Nous ne pouvons les livrer que sur présentation de votre carte d’identité. Vous pouvez reconnaître ces colis au code-barres qui commence par un « R » ;Nous ne pouvons pas déposer les colis envoyés avec une garantie ou une assurance dans un lieu sûr.Livraison impossible dans un Distributeur de Colis de colis&nbsp;: Si le colis est trop grand ou trop lourd, il sera envoyé dans un autre Point d’enlèvement.Votre colis peut être livré dans votre boîte aux lettres&nbsp;: Le facteur essayera d’abord de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, même en cas de livraison directe dans un Point d’enlèvement.&nbsp;Le facteur ne peut pas respecter vos préférences de livraisonL’lieu sûr ne l’était pas suffisamment, n’était pas accessible et/ou n’était pas à l’abri.Le facteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin, car il n’était pas présent à son domicile ou a refusé le colis.Le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis de colis sélectionné était temporairement indisponible au moment de la livraison. Par exemple, le Distributeur de Colis de colis était saturé ou le Point Poste était fermé pour congé annuel.Conseil&nbsp;: vous remarquez que cela arrive régulièrement ? Dans ce cas, adaptez vos préférences de livraison.&nbsp;Si vous pensez qu’une autre raison explique cela, vous pouvez nous en faire part sur notre formulaire en ligne au bas de cette page.&nbsp;

Question 4

Jusqu'à quand puis-je modifier mes préférences de livraison avant la livraison ?

Accepted Answer

Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération :Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison.Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison.Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track &amp; Trace. Tant que le bouton Modifier mes préférences est disponible, vous pouvez encore les modifier.

Question 5

Je ne trouve pas mon colis dans mon endroit sûr. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez si quelqu'un (votre voisin ou vos cohabitants) a trouvé votre colis dans votre endroit sûr. Les petits colis peuvent également être livrés dans votre boîte aux lettres. Si votre colis reste introuvable, contactez l'expéditeur pour trouver une solution.Si vous aviez défini Mes préférences de livraison en lieu sûr et que cela n'a pas été respecté, vous pouvez également le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas.

Question 6

Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison* :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûr (indiquez-le en photo pour nous aider)Livraison chez un·e voisin·e, que vous ou bpost choisissez (pensez à leur demander leur accord avant)*Certaines préférences ne sont pas possibles en dernière minutePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 7

Pourquoi le facteur/la factrice n’a pas d’abord essayé chez moi ?

Accepted Answer

Le facteur ou la factrice livrera votre colis directement à un Point d'enlèvement ou à une autre adresse près de chez vous uniquement si vous en avez fait la demande via vos préférences de livraison. Si vous n'avez pas défini de préférences, il·elle passera toujours chez vous en premier.

Question 8

J'ai téléchargé l'app My bpost, mais elle ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez de toujours utiliser la dernière version de l'app My bpost. Mettez à jour l'app My bpost via l'App Store ou Google Play. Si l'app My bpost ne répond toujours pas, supprimez-la et réinstallez-la.Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, veuillez contacter notre service clientèle. Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.

Question 9

Qu'est-ce que Mon Courrier ?

Accepted Answer

Mon Courrier dans l’app My bpost vous permet de voir votre courrier du jour, avant même qu’on l’y dépose dans votre boîte aux lettres. Vous recevez un aperçu de l’enveloppe/extérieur du courrier personnel que vous allez recevoir dans votre boîte aux lettres ce jour-là.Cette nouvelle fonctionnalité est en version bêta et n’est pas encore disponible pour tout le monde. Mais notre communauté de testeurs et testeuses bêta grandit, et vous pourriez bientôt en faire partie. Si vous n’avez pas cette chance, vous y aurez accès dès que la version finale sera révélée au grand public.

Question 10

Comment changer l'adresse pour Mon Courrier ?

Accepted Answer

Dans cette version bêta de Mon Courrier, seule l’adresse officielle de votre compte itsme® peut être utilisée. Cette fonctionnalité évoluera grâce aux retours de la communauté de testeur·ses de cette version bêta, et nous explorons actuellement des solutions techniques pour vous permettre d’avoir plusieurs adresses.

Question 11

Mon colis peut-il être livré chez un voisin ou dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier.Si vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences, définissez vos préférences personnelles de livraison.

Question 12

Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile.Conseils :Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès.Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur.Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr.Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas.

Question 13

Mes préférences de livraison s’appliquent-elles à tous les colis ou puis-je les définir séparément pour chaque colis ?

Accepted Answer

Les deux options sont possibles. Lorsque vous n’êtes pas chez vous, vos colis seront livrés par défaut selon les préférences de livraison définies sur MesPréférences.Vous pouvez également définir ou modifier votre préférence de livraison par colis. bpost vous enverra un e-mail séparé pour chaque colis. Vous pouvez toujours définir ou modifier vos préférences de livraison pour ce colis spécifique.Conseil : Vous pouvez également ajuster vos préférences de livraison pour tous vos colis ou pour un colis dans l'app My bpost.

Question 14

Quels colis puis-je suivre via l'app My bpost et comment puis-je les ajouter ?

Accepted Answer

Avec l'app My bpost, vous pouvez suivre tous vos colis, dont ceux d'autres livreurs. Vos colis de bpost, liés à vos adresses e-mail dans l'app My bpost, seront ajoutés automatiquement. Vous pouvez facilement ajouter d'autres colis dans l'app comme suit :Cliquez sur ajouter un envoi dans l'écran d'accueil de l'app.Saisissez le numéro du code-barres du colis ou scannez le code-barres via l'app.Sélectionnez le livreur de colis dans la liste proposée. Si votre livreur de colis n'est pas dans la liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous les ajouterons ensuite à la liste actuelle.Saisissez le code postal de l'adresse de livraison.

Question 15

À quoi sert l'app My bpost ?

Accepted Answer

L'app My bpost vous permet d'accéder à différents services de bpost. Vous pouvez notamment y suivre vos colis, définir vos préférences de livraison, payer des frais d'importation...Suivre vos colis via Track &amp; TraceVous pouvez suivre tous vos colis dans l'app, y compris ceux prix en charge par d’autres livreurs de colis. La plupart des colis de bpost sont automatiquement repris dans l'app. Vous pouvez ajouter vous-même d'autres colis en scannant ou en encodant manuellement le code-barres de votre colis. Les notifications vous informent de l'endroit où se trouve votre colis. Vous pouvez définir les colis pour lesquels vous souhaitez recevoir ces notifications.Régler vos préférences de livraison pour vos colisJusqu'à 5 minutes avant la livraison, vous pouvez définir, dans vos préférences de livraison, où vous souhaitez que bpost dépose votre colis si vous n'êtes pas chez vous :chez un voisin de votre choixà un endroit sûr dans ou autour de votre habitationdans un Point d'EnlèvementVous pouvez également choisir de faire livrer votre colis directement dans un Point d'Enlèvement ou un Distributeur de Colis.Définir vos préférences de distribution pour les envois recommandésVous pouvez également, via l’app, demander à recevoir votre courrier recommandé directement dans votre boîte aux lettres. Vous recevrez alors un e-mail dès qu'un courrier recommandé sera déposé dans votre boîte aux lettres. Pour activer ce service dans l'app, vous aurez besoin de votre carte d'identité.Créer une étiquette d'expéditionPour envoyer un colis, vous avez besoin d'une étiquette d'expédition que vous devrez coller sur votre colis. Vous pouvez créer et payer une telle étiquette dans l'app. Il vous suffit ensuite de l'imprimer chez vous ou de la faire imprimer dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.Payer des frais d'importationPour un colis provenant de l'extérieur de l'UE, vous devrez la plupart du temps payer des frais d'importation. Vous pouvez régler ceux-ci en toute sécurité via l'app My bpost.Ouvrir un Distributeur de Colis sans écranVous pouvez envoyer, recevoir ou retourner un colis via nos Distributeurs de Colis sans écran. Vous ne pouvez ouvrir un casier d'un tel distributeur que via l'app My bpost.

Question 16

Je ne souhaite pas que mon colis soit livré chez un certain voisin. Comment l'indiquer ?

Accepted Answer

Dans Mes préférences de livraison et l'app My bpost, vous choisissez où votre colis peut être livré ou non, en cas d'absence. Vous avez le choix entre 3 options de livraison :Dans un Point d'enlèvement ou dans un Distributeur de Colis de votre quartierDans un lieu sûr (p. ex. sous un carport ou un petit toit)Chez un voisinVous pouvez choisir spécifiquement le voisin chez lequel faire livrer votre colis en cas d'absence. Si ce voisin n'est pas chez lui, votre colis sera livré dans un Point d'enlèvement.

Question 17

L'app My bpost ne reconnaît pas mon colis. Que faire ?

Accepted Answer

Il arrive parfois que nous ne recevions le code-barres de l'expéditeur que plus tard. De ce fait, vous ne pouvez pas encore suivre votre colis. Dans ce cas, veuillez réessayer plus tard.Assurez-vous que vous avez saisi le bon code-barres et le bon code postal. Vérifiez que vous avez sélectionné le bon livreur de colis dans la liste proposée. Si vous ne savez pas qui est le livreur de votre colis, sélectionnez Je ne sais pas. Si vous connaissez le livreur, mais qu'il ne figure pas sur notre liste, veuillez nous envoyer un message dans l'app. Nous l'ajouterons ensuite à la liste actuelle.

Question 18

Mes préférences de livraison sont-elles valables pour tous les résidents à mon adresse ?

Accepted Answer

Par défaut, ce n'est pas le cas. Vous pouvez toutefois ajouter tous les cohabitants liés à votre adresse dans Mes préférences de livraison. Il existe 2 manières de procéder :Choisissez vos préférences de livraison en ligneConnectez-vous à Mes préférences de livraisonAller à Mon compteCliquez sur Modifier dans la rubrique Mes adresses et noms enregistrésSaisissez les noms de vos cohabitantsbpost vérifiera ensuite ces donnéesChoisissez vos préférences de livraison dans l'app My bpostOuvrez l'app My bpost et sélectionnez le menu Plus puis Mes adresses et services.Sélectionnez l'adresse pour laquelle vous souhaitez ajouter un nom.Cliquez sur Ajouter un nom dans la rubrique Mes noms enregistrés.Saisissez les noms de vos cohabitants.bpost vérifiera ensuite ces données.

Question 19

Puis-je télécharger l'app My bpost sur ma tablette ?

Accepted Answer

Malheureusement, l'app My bpost n'est pas (encore) disponible sur tablette. Cependant, vous pouvez télécharger l'app sur votre smartphone via Google Play ou l'App Store.Télécharger l'app :Pour Android&nbsp;Pour iPhone

Question 20

Puis-je modifier ou supprimer mon adresse e-mail dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Votre compte pour l’app My bpost doit être lié à au moins une adresse e-mail. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail, vous pouvez choisir&nbsp;:De créer un nouveau compte pour l’app My bpost. Vous pouvez le faire en vous déconnectant de votre compte actuel via le menu « Plus » dans lequel vous sélectionnez « Se déconnecter ». Vous pouvez alors immédiatement créer un nouveau compte dans l’app en utilisant votre nouvelle adresse e-mail.Si vous n’utilisez plus votre ancienne adresse e-mail, vous pouvez simplement ajouter votre nouvelle adresse à votre compte actuel. Sélectionnez le menu « Plus », choisissez « Mes adresses e-mail » et saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter. Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront alors automatiquement ajoutés à l’app My bpost.Les adresses e-mail que vous avez ajoutées peuvent facilement être modifiées ou supprimées.

Question 21

Pourquoi ne puis-je pas choisir mon adresse de travail comme option de livraison dans MesPréférences ?

Accepted Answer

Lorsque la distance entre votre domicile et votre lieu de travail est trop importante, nous ne pouvons proposer cette option dans MesPréférences. Vous pouvez toutefois faire livrer votre colis au travail plus tard. Pour ce faire, saisissez votre adresse de travail (au lieu de votre domicile) lors du checkout dans la boutique en ligne.

Question 22

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré chez un voisin ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré chez un voisin :Le facteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin car il n'était pas présent à son domicile ou a refusé le colis.Votre colis est un envoi à payer à la livraison.Votre colis est une livraison sécurisée qui nécessite un code pour être réceptionné.Votre colis est un envoi recommandé.Le voisin choisi (dans MesPréférences) habite à plus de 50 m de marche de votre domicile.Le colis a été commandé à l'aide d'une adresse e-mail qui n'a pas (encore) été liée à vos préférences de livraison. Nous n'avons donc pas pu appliquer vos préférences de livraison. Tenez compte du fait que la validation d'un nouveau compte ou d'une nouvelle adresse dans MesPréférences de livraison dure 10 jours.Si les raisons ci-dessus ne sont pas la cause selon vous, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 23

J’attends un colis contre remboursement à la livraison, puis-je régler le montant à l’avance ?

Accepted Answer

Non, ce n’est actuellement pas possible. Vous pouvez payer votre colis comme suit&nbsp;:en espèces ;via l’appPayconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact ;avec votre carte de débit ou de crédit (uniquement possible dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point Colis).À partir du 7 juin 2021, les colis provenant de pays hors UE avec frais d’importation pourront être payés d’avance via l’app My bpost. Pour ces colis, vous recevez un message dans votre app.

Question 24

Je n’arrive pas à m’inscrire dans l’app My bpost. Que faire ?

Accepted Answer

Lors de la création de votre compte, il peut arriver que votre e-mail cause un message d’erreur. C’est dû au fait qu’un compte créé avec votre adresse e-mail par le passé est utilisé pour gérer vos préférences de livraison. Si ce compte n’est plus actif ou n’a pas été activé, vous ne pourrez pas utiliser cette adresse e-mail (pour le moment). Dans ce cas, contactez notre service clientèle. Un collaborateur vous aidera à créer votre compte.

Question 25

Comment puis-je procéder au paiement dans l’app My bpost  ?

Accepted Answer

Vous pouvez effectuer le paiement via l’app (p. ex. l’étiquette d’envoi, coûts d'importation pour les envois provenant de pays hors Union européenne) avec&nbsp;:L’app Payconiq by Bancontact ou votre app bancaire qui propose la fonctionnalité Payconiq by Bancontact, ou avec votre lecteur de cartes.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 26

J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié l’adresse électronique qui vous permet d’accéder à vos préférences de livraison, il vous est conseillé de créer un nouveau compte. Compte tenu de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à effectuer une recherche d’adresses électroniques et à divulguer des comptes existants. Notre service clientèle n’est donc pas en mesure de vous aider à retrouver votre adresse électronique.Si plusieurs comptes ont été créés avec la même adresse électronique, les préférences de livraison prises en considération sont toujours celles du compte le plus récent.

Question 27

Comment créer et imprimer une étiquette d’envoi via l’app My bpost ?

Accepted Answer

Pour créer une étiquette d’envoi et l’imprimer via l’app, procédez comme suit :Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez « Envoyer » en bas de l’écran.Choisissez si vous souhaitez envoyer un colis en Belgique ou à l’étranger.Complétez les détails de votre colis (poids, mode d’expédition, coordonnées du destinataire, etc.).Payez votre envoi facilement via Bancontact (appou carte), carte de crédit ou PayPal.Vous recevez l’étiquette d’envoi que vous venez de créer directement dans votre boîte de réception.Téléchargez l’étiquette d’envoi et imprimez-la (si vous pouvez vous connecter à une imprimante), ou envoyez-la à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous. Vous pouvez également faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste (0,75 €). Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi.Collez votre étiquette d’envoi sur votre colis et déposez-le dans un Bureau de Poste, un Point Colis ou un Point Poste. Ou envoyez-le via un Distributeur de Colis bpost.

Question 28

Quel courrier puis-je voir via Mon Courrier ?

Accepted Answer

Mon Courrier vous montre les courriers personnels repris ci-dessous quand ils sont traités par nos machines de tri, adressés à votre nom et à l’adresse configurée pour Mon Courrier :LettresCartes postalesCe qui n'est pas encore affiché dans Mon Courrier :ColisCourrier non adressé ou courrier adressé à quelqu’un d’autreCourrier recommandéJournaux et magazinesCourrier distribué par d'autres services postauxCourrier non scanné par la machine de triCourrier pesant plus de 350 grammesCourrier trié par l’expéditeur (ex. : certains folders publicitaires)

Question 29

Comment imprimer mon étiquette d’envoi créée via l’app My bpost ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons d’imprimer votre étiquette d’envoi créée dans l’app My bpost&nbsp;&nbsp;:Vous pouvez l’imprimer depuis l’app si votre smartphone est couplé à une imprimante.Après sa création, vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette d’envoi que vous pourrez imprimer via votre ordinateur. Vous pouvez également transmettre l’e-mail contenant l’étiquette d’envoi à quelqu’un qui pourra l’imprimer pour vous.Vous pouvez également choisir de faire imprimer votre étiquette dans un Bureau de Poste ou un Point Poste (0,75&nbsp;€). Vous devez cocher cette option lorsque vous créez votre étiquette d’envoi (dernière étape du processus). Montrez ensuite le code-barres unique que vous recevrez dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Un collaborateur imprime votre étiquette d’envoi et s’assure que votre colis arrive à bon port.

Question 30

Comment activer ou désactiver Mon Courrier dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

La nouvelle fonctionnalité Mon Courrier dans l’app My bpost est actuellement en version bêta. Durant la phase de test, nous limitons l’accès à une sélection de testeurs et testeuses bêta.Comment savoir si je peux activer Mon Courrier (bêta) ?Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Mon Courrier dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme ®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.Comment désactiver Mon Courrier (bêta) ?Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité dans le menu “Plus”, sous l’onglet Mon Courrier. Si le bouton interrupteur est rouge, Mon Courrier est activé. Pour la désactiver, appuyez simplement sur ce bouton. Quand celui-ci devient gris, Mon courrier est désactivé.

Question 31

Comment puis-je associer une adresse e-mail supplémentaire à mon compte dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail supplémentaire à l’app My bpost comme suit&nbsp;&nbsp;:Ouvrez l’app My bpost et sélectionnez le menu « Plus » en bas de l’écran.Sélectionnez « Mes adresses e-mail » et ensuite « Ajouter une adresse e-mail ».Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter.Introduisez le code de vérification envoyé à cette adresse e-mail.Les colis et les envois commandés avec cette adresse e-mail seront désormais automatiquement ajoutés à l’app My bpost.

Question 32

Je vois dans l’app My bpost des colis qui ne me sont pas destinés. Comment cela se fait-il ?

Accepted Answer

Il est possible qu’un expéditeur ait ajouté une adresse e-mail incorrecte (et par coïncidence la vôtre) à un envoi. Vérifiez également votre adresse e-mail dans le menu « Mes adresses e-mail » pour voir s’il n’y a pas d’erreur. (Vous trouvez la rubrique « Mes adresses e-mail » dans le menu « Plus » au bas de l’app).

Question 33

Puis-je recevoir une facture pour mon étiquette d’envoi créée via l’app My bpost ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Vous pouvez cocher la case prévue à cet effet dans votre panier afin de recevoir un reçu ou une facture. Vous recevez votre facture par e-mail. Si nécessaire, vous pouvez également modifier facilement l’adresse de facturation à cette étape.Veuillez noter qu’il n’est pas possible de demander une facture après la création de l’étiquette d’envoi.

Question 34

Pourquoi puis-je voir du courrier avec Mon Courrier qui n’est pas encore dans ma boîte aux lettres ?

Accepted Answer

Mon Courrier vous montre tout votre courrier qui passe par nos machines de tri durant la nuit. Et il se peut que le chemin entre les centres de tri et votre boîte aux lettres soit plus long que prévu. Dans ce cas, vous recevrez ce courrier que vous pouvez déjà voir dans l'app lors de la prochaine distribution.Si vous ne voyez pas votre courrier dans votre boîte aux lettres en fin de journée, vous pouvez Signaler un problème sous l’aperçu même de ce courrier dans l’app ou nous écrire grâce à ce formulaire en ligne. Nous mènerons l’enquête et ferons en sorte de réduire ce type de problème à l’avenir.

Question 35

Pourquoi ne puis-je plus voir Mon Courrier dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

La nouvelle fonctionnalité de l’app My bpost appelée Mon Courrier est pour le moment en version bêta. Pendant cette phase de test, nous limitons l’accès à cette fonctionnalité à une sélection de testeurs·ses bêta.Comment savoir si je peux déjà la tester ?Si vous avez reçu un e-mail ou si vous voyez la rubrique Mon Courrier dans le menu “Plus” de l’app My bpost, vous pouvez activer et tester cette fonctionnalité. Il vous suffit de vérifier votre identité et adresse avec itsme®. D’autres options pour vérifier votre identité seront bientôt disponibles.

Question 36

Comment et où laisser un avis sur l'app My bpost ?

Accepted Answer

Vous pouvez partager vos expériences vis-à-vis de l'app My bpost comme suit :Via Google PlayOuvrez Google Play sur votre téléphone ou tablette Android.Recherchez et sélectionnez l'app My bpost.Choisissez le nombre d'étoiles que vous souhaitez attribuer via « Noter cette application ».Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Donner votre avis ».Suivez les instructions à l'écran pour rédiger un avis et ajouter des précisions.&nbsp;Appuyez sur « Poster ».Via l'App StoreOuvrez l'App Store &nbsp;sur votre iPhone ou iPad.Recherchez et sélectionnez l'app My bpost.Touchez les étoiles vides pour donner une note.Sous la note que vous venez de donner, appuyez sur « Rédiger un avis ».Appuyez sur « Envoyer ».

Question 37

Pourquoi je reçois une demande de suivi dans l’app My bpost ?

Accepted Answer

Quand quelqu’un ajoute le code-barres d’un colis dans l’app My bpost, vous recevez une demande de suivi. Vous pouvez l’accepter ou la refuser. En cas de non-réponse, la demande est automatiquement refusée après 24 heures.Si la demande venait de votre propre adresse e-mail, ajoutez cette dernière à votre profil. Vos futurs colis liés à cette adresse seront alors automatiquement ajoutés à votre app My bpost.

Question 38

Que et comment puis-je payer dans l'app My bpost ?

Accepted Answer

Pour télécharger l'app My bpost, vous ne devez rien payer. Vous pouvez toutefois régler directement dans l'app les produits et services de bpost suivants:Une étiquette d'expédition qui vous permet d'envoyer un colis. Vous créez d'abord cette étiquette d'expédition dans l'app, puis vous la payez.Frais d'importation pour les envois hors Union européenne. Si vous recevez un colis en provenance d'un pays hors UE, il se peut que vous deviez encore payer des frais d'importation. Vous recevrez une notification à ce sujet dans l'app.&nbsp;Vous pouvez payer une étiquette d'expédition ou des frais d'importation comme suit :Via Payconiq by Bancontact ou via votre app bancaire qui offre la fonctionnalité Payconiq by Bancontact, ou via votre lecteur de carte.Mastercard, Visa, MaestroPayPal

Question 39

Qu'advient-il de mes données à caractère personnel dans l'app My bpost ?

Accepted Answer

Nous protégeons vos données à caractère personnel conformément aux normes et directives internationales.Vous pouvez découvrir la façon dont bpost collecte et traite vos données à caractère personnel dans la politique particulière en matière de protection de la vie privée pour l'app My bpost. Vous y retrouverez également les personnes avec qui nous partageons vos données à caractère personnel.Pour ce faire, nous vous demanderons toujours votre autorisation au préalable. Chez bpost, nous ne louons pas et ne vendons pas vos données à caractère personnel à d'autres entreprises, sauf si vous nous y autorisez expressément.

Question 40

Combien d'espace de stockage l'app My bpost occupe-t-elle sur un téléphone ?

Accepted Answer

Pour pouvoir télécharger l'app My bpost sur un iPhone, vous avez besoin d'au moins 93,5 Mo d'espace de stockage. Si vous téléchargez l'app sur un smartphone Android, vous aurez besoin d'au moins 75 Mo d'espace de stockage.

Question 41

Quels types de recommandés puis-je commander via l'app My bpost ?

Accepted Answer

Grâce à l'app, vous pouvez commander la plupart des types d'envois recommandés. Pour l'instant, cela n'est toutefois possible que pour les envois destinés à la Belgique. Voici les types disponibles :envoi recommandé standardisé (format lettre standard)envoi recommandé non standardisé (format de lettre différent)envoi recommandé avec avis de réceptionPour tous les autres types d'envois recommandés (par ex. à destination de l'étranger ou avec une assurance sur mesure), vous pouvez toujours vous rendre dans un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 42

Je n'ai pas reçu d'étiquette d'envoi après le paiement. Que faire ?

Accepted Answer

Après le paiement dans l'app My bpost, vous recevez normalement votre étiquette d'envoi pour courrier recommandé immédiatement dans l'app et par e-mail. Vérifiez le dossier des courriers indésirables ou votre filtre anti-spam si vous ne la trouvez pas tout de suite. Si vous êtes sûr·e de n'avoir rien reçu, contactez notre service clientèle.

Question 43

Pourquoi je reçois un message d'erreur quand je veux activer Mon Courrier ?

Accepted Answer

Pour le bon fonctionnement de Mon Courrier (bêta), il est important que votre adresse et votre nom soient corrects. C’est pourquoi si votre nom ou votre adresse dans l'app Mybpost ne correspond pas à celui repris dans l’app itsme®, il n'est pas possible d'activer cette fonctionnalité. Vous pouvez résoudre ce problème de deux manières :Modifier votre adresse dans itsme®Dans le cas où votre adresse dans itsme® n'est pas correcte, vous pouvez mettre à jour votre adresse sur le site web de itsme®.Modifier votre adresse dans l’app My bpostDans le cas où votre nom ou votre adresse dans itsme® est correct, mais différent de celui l'app My bpost, vous pouvez modifier votre nom et votre adresse dans votre profil sur votre app My bpost.

Question 44

Pourquoi Mon Courrier s’active uniquement avec itsme ® ?

Accepted Answer

Pour garantir une première expérience aussi efficace que sécurisée du service Mon Courrier (bêta), nous avons sélectionné la solution sécurisée et reconnue itsme ®.Nous comprenons que certains et certaines, vous y compris, préfèrent peut-être d'autres méthodes pour vérifier leur identité et adresse. C'est pourquoi nous explorons actuellement d’autres solutions techniques pour l’activation de ce service.

Question 45

Pourquoi dois-je utiliser mon nom officiel pour Mon Courrier ?

Accepted Answer

Dans cette version bêta de Mon courrier, seul votre nom officiel reprise dans votre compte itsme® peut être utilisé.Cette fonctionnalité évoluera grâce aux retours de la communauté de testeur·ses de cette version bêta, et nous explorons actuellement des solutions techniques pour vous permettre d’utiliser vos diminutifs ou un nom que vous utilisez plus couramment.

Question 46

Pourquoi je ne vois pas tout mon courrier dans l'app My bpost, et comment le signaler ?

Accepted Answer

Avec Mon Courrier, nous voulons vous offrir une vue aussi complète que possible du courrier en route vers votre boîte. Cependant, la version bêta de cette fonctionnalité ne prend en compte que le courrier traité par nos machines de tri, et qui vous est adressé (processus effectué dans le respect votre vie privée). C'est pourquoi certains courriers arrivent dans votre boîte aux lettres sans apparaître dans l’app (pour l’instant).Améliorons ensemble Mon CourrierQue faire pour ces courriers qui n’apparaissent pas dans l’app My bpost ? N’hésitez pas à partager vos retours, ils nous aideront à améliorer cette fonctionnalité selon vos besoins.

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