J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, nous pouvons livrer votre colis à l'endroit de votre choix. Pour ce faire, sélectionnez vos préférences de livraison.

Surfez sur MesPréférences ou téléchargez l'app My bpost.

Saisissez les données que vous utilisez pour commander un colis.

Sélectionnez votre lieu de livraison préféré en cas d'absence :

• un Point d'enlèvement ou un Distributeur de Colis de votre quartier 
• un lieu sûr (p. ex. carport, abris de jardin, sous un petit toit...)
• un voisin

bpost vous envoie un e-mail pour chaque colis attendu. Vous pourrez modifier vos préférences de livraison pour chacun d'entre eux. (Vous pourrez par exemple sélectionner un autre voisin car le premier que vous avez choisi sera en vacances.) Conseil : L'app My bpost vous permet de suivre tous vos colis en un clin d’œil et de modifier le lieu de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération :

• Vous pouvez modifier le choix d'un voisin ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison.
• Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison.

Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track & Trace. Tant que le bouton "Modifier mes préférences" est disponible, vous pouvez encore les modifier.

Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis via Mes Préférences ou l’app My bpost : Dans un lieu sûr Il s'agit d'un endroit accessible autour de votre habitation (par exemple, un carport, un abri de jardin, une remise). Faites en sorte que l'endroit choisi soit sûr, sec et aisément accessible. Conseil : Téléchargez 2 photos de votre lieu sûr via MesPréférences ou dans l'app My bpost pour aider votre facteur. Chez un voisin Vous pouvez choisir un voisin dans un rayon de 50 m autour de votre domicile. Il est préférable de demander d'abord la permission à votre voisin afin qu'il ne refuse pas vos colis lorsque nous les lui présentons. Vous pouvez également laisser au facteur le choix du voisin auquel le colis sera livré. Vous serez alors informé par e-mail et via Track & Trace de l'endroit où votre colis a été livré. Dans un Point d’enlèvement Vous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Point d’enlèvement près de chez vous. Si la livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr n'est pas possible, vous pouvez aussi sélectionner un Point d'enlèvement comme deuxième option. Dans un Distributeur de Colis Vous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Distributeur de Colis près de chez vous.