Question 1

J’ai oublié mon adresse électronique pour accéder à MesPréférences. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié l’adresse électronique qui vous permet d’accéder à vos préférences de livraison, il vous est conseillé de créer un nouveau compte. Compte tenu de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne sommes pas autorisés à effectuer une recherche d’adresses électroniques et à divulguer des comptes existants. Notre service clientèle n’est donc pas en mesure de vous aider à retrouver votre adresse électronique.

Si plusieurs comptes ont été créés avec la même adresse électronique, les préférences de livraison prises en considération sont toujours celles du compte le plus récent.

Question 2

Je ne serai pas à la maison. Comment indiquer mes préférences de livraison ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûrLivraison chez un·e voisin·ePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

Question 3

Jusqu'à quand puis-je modifier mes préférences de livraison avant la livraison ?

Accepted Answer

Selon les préférences de livraison que vous avez sélectionnées, les délais suivants sont à prendre en considération :Vous pouvez modifier le choix d'un·e voisin·e ou de votre endroit sûr jusqu'à 5 minutes avant la livraison.Vous pouvez modifier votre Point d'enlèvement ou Distributeur de Colis jusqu'au soir précédant la livraison.Vous pouvez demander la livraison à une autre adresse à proximité dès que vous recevez la date de livraison par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez reporter la livraison de votre colis d’un jour ouvrable dès que vous recevez la date de livraison de votre colis par e-mail ou via l’app My bpost. Et ce jusqu’à ce que votre facteur·rice parte en tournée le matin.Vous pouvez facilement modifier vos préférences de livraison via l'app My bpost ou via Track &amp; Trace. Tant que le bouton Modifier mes préférences est disponible, vous pouvez encore les modifier.

Question 4

Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

Si vous savez que vous ne serez pas là, vous pouvez choisir une de ces options comme préférence de livraison* :Directement dans un Point d’enlèvement à proximitéDirectement à une autre adresse, livré le même jourLivraison le jour ouvrable suivant à la placeLivraison dans un lieu sûr (indiquez-le en photo pour nous aider)Livraison chez un·e voisin·e, que vous ou bpost choisissez (pensez à leur demander leur accord avant)*Certaines préférences ne sont pas possibles en dernière minutePour vos prochains colis, vous pouvez déjà prévoir le coup en indiquant vos préférences de livraison générales sur le site web MesPréférences ou dans votre app My bpost.Conseil : avec l'app My bpost vous pouvez suivre tous vos colis d’un coup d’œil et changez vos préférences de livraison jusqu'à 5 minutes avant la livraison.

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