Question 1

Comment affranchir ma lettre correctement ?

Accepted Answer

Pour envoyer une lettre, vous avez besoin de timbres. Le nombre et le type de timbres dépendent du format (envoi normalisé ou non), du poids et de la destination. Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.Vers la page d’aperçu

Question 2

Quels timbres utiliser pour un envoi international de lettre ?

Accepted Answer

Des timbres internationaux sont spécifiquement prévus pour vos envois internationaux. En fonction de la destination de votre envoi, vous devrez opter pour des timbres EUROPE ou des timbres WORLD.Vous pouvez les acheter dans un Bureau de Poste, un Point Poste&nbsp;ou sur l'eShop.eShop - timbres EUROPEeShop - timbres WORLDLe nombre et le type de timbres pour votre lettre à l’étranger dépendent du format, du poids et de la destination de votre lettre.

Question 3

Quelle est la différence entre des timbres prior et non prior ?

Accepted Answer

Le courrier affranchi en non prior est distribué endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt.Le courrier affranchi en prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 4

Comment envoyer une lettre à l'étranger ?

Accepted Answer

Pour envoyer une lettre à l'étranger, il suffit de l'affranchir d'un timbre international (Europe ou World) et de déposer son envoi dans une Boîte aux Lettres Rouge bpost ou dans un Bureau de Poste ou Point Poste.Vous pouvez utiliser tout type de papier ou d'enveloppe pour votre lettre à l'étranger.

Question 5

Combien de timbres sont nécessaires pour affranchir ma lettre ?

Accepted Answer

Le nombre de timbres que vous collez sur votre lettre dépend&nbsp;:de la destination,du format et du poids de votre lettre.Trouvez rapidement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre sur notre page d’aperçu. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.

Question 6

Où puis-je trouver le Bureau de Poste ou le Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Cliquez ci-dessous pour trouver le Bureau ou Point Poste le plus proche et ses heures d'ouverture.

Question 7

Dans quel délai mon courrier sera-t-il distribué à l’étranger ?

Accepted Answer

Le délai de distribution des courriers à l’étranger dépend de différents facteurs&nbsp;:la destination&nbsp;: en Europe, votre lettre est généralement distribuée plus rapidement qu’en dehors de l’Europe ;la distribution du courrier dans le pays de destination&nbsp;: il est par exemple possible qu’un opérateur postal étranger ne distribue pas le courrier chaque jour ;jours fériés locaux.En Belgique, votre courrier pour l’étranger est traité comme un envoi Prior jusqu’à ce qu’il atteigne la frontière. Ce n’est pas d’office le cas dans le pays de destination.Délai indicatif de livraison des envois à l’étrangerVers nos pays voisins&nbsp;: 2 à 3 jours ouvrablesVers d’autres pays européens&nbsp;: 3 à 6 jours ouvrablesVers le reste du monde&nbsp;: 5 à 20 jours ouvrablesbpost n’ayant aucune influence sur le processus postal dans d’autres pays, le temps de distribution peut différer du délai de livraison indicatif.

Question 8

Où peut-on acheter des timbres ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres via :notre eShop ;les magasins de timbres : il s’agit de magasins indépendants qui vendent comme unique produit de bpost des timbres. Il existe plus de 5 000 magasins de timbres. Ils peuvent également se trouver dans des librairies de quartier ou des petits, voire grands supermarchés, ou encore dans des stations-services;un Bureau de Poste ou un Point Poste.

Question 9

Quels courriers ou colis bpost livre-t-elle le samedi et le dimanche ?

Accepted Answer

Dans certains cas, bpost livre le week-end. Tout dépend du type d’envoi, de l’expéditeur et de l’adresse de livraison. Les lettres et les envois recommandés sont pour l’instant uniquement livrés du lundi au vendredi.Certains expéditeurs, comme des boutiques en ligne, ont des accords avec bpost pour aussi faire livrer leurs colis le samedi ou le dimanche.Il se peut donc que votre colis soit livré:dans un Point d’enlèvement ou un Distributeur de Colis : le samedi entre 8 et 17 heures;chez vous : le dimanche entre 9 et 19 heures.Suivez le statut de votre colis en toute facilité via l’app My&nbsp;bpost ou le Track&nbsp;&amp;&nbsp;Trace.

Question 10

Comment noter correctement l'adresse sur une lettre ?

Accepted Answer

Tout comme pour les adresses électroniques, un seul caractère incorrect dans l'adresse peut en empêcher la bonne distribution. Pour éviter toute erreur, vous pouvez vérifier via notre outil en ligne si l'adresse existe.L'image ci-jointe vous indiquera où noter exactement l'adresse de votre destinataire. N'oubliez pas non plus de mentionner le nom de votre destinataire (obligatoire) et votre propre adresse, au verso de la lettre (non obligatoire, mais vivement conseillé).Zone de positionnement du cadre adresse du destinataireCadre adresse du destinataireZone d'affranchissement et d'oblitérationZone libre pour l'expéditeurZone adresse retourZone d'indexationZone semi libre pour l'expéditeur (pas d'adresse)

Question 11

Quels sont les tailles et les poids autorisés pour une lettre ?

Accepted Answer

Les dimensions maximales d’une lettre sont les suivantes&nbsp;:longueur&nbsp;: 350&nbsp;mmlargeur&nbsp;: 230&nbsp;mmépaisseur&nbsp;: 30&nbsp;mmpoids&nbsp;: 2&nbsp;kgSi votre lettre est plus lourde, plus longue, plus large ou plus épaisse, vous devez l’envoyer comme colis. Dans ce cas, vous avez besoin d’une étiquette d’envoi.Nombre de timbres pour votre lettreNotre page d’aperçu vous permet de déterminer facilement le nombre de timbres nécessaire pour affranchir votre lettre. Vous pouvez également calculer le tarif pour votre lettre.Vers la page d’aperçu

Question 12

J'ai un courrier urgent. Comment faire pour que ma lettre arrive demain ?

Accepted Answer

Pour que votre lettre soit distribuée le lendemain en Belgique, il faut l'affranchir en prior et la déposer&nbsp;avant l'heure de la dernière levée, soit :dans une Boîte aux lettres rouge. Vous trouverez l'heure de la dernière levée sur&nbsp;la boîte.dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. Vous trouverez l'heure de la dernière levée&nbsp;dans chaque bureau.

Question 13

Les (très) anciens timbres restent-ils valables ?

Accepted Answer

Les timbres en francs Belges émis après le 2 octobre 1961 peuvent encore être utilisés jusqu’au 31 décembre 2027. Les timbres en EUR restent valables pour une durée indéterminée. Ils peuvent être utilisés pour affranchir :des lettres&nbsp;non prior en Belgique ;des lettres vers l’étranger. Dans ce cas, Il faut placer une étiquette internationale bleue APrior.Les anciens timbres ne sont pas valables pour l’affranchissement de lettres prior en Belgique (utilisation obligatoire du timbre prior avec code-barre), ni pour représenter les frais de recommandation (utilisation obligatoire du timbre recommandé), ni pour l’affranchissement de colis en Belgique et vers l’étranger.

Question 14

Faut-il noter l'adresse d'une façon particulière pour un envoi à l'étranger ? (En anglais ? Dans la langue de destination ?)

Accepted Answer

Pour l'adressage, il est conseillé de suivre les normes ISO internationales. Vous pouvez noter l'adresse en anglais ou utiliser la langue de la destination.

Question 15

J'ai oublié d'affranchir ma lettre. Que va-t-il se passer avec ma lettre ?

Accepted Answer

Si votre adresse de retour est indiquée sur le verso de la lettre, votre courrier vous sera renvoyé.Si votre adresse n’est pas indiquée, il sera demandé au destinataire de votre courrier de payer des frais afin de pouvoir la recevoir. Pour ce faire, le destinataire recevra une « carte jaune », qui est utilisée pour la demande d’affranchissement complémentaire. Il devra affranchir cette carte avec le montant mentionné. Une fois qu’il aura renvoyé cette carte à l’adresse indiquée, votre courrier lui sera envoyé.

Question 16

Que peut-on mettre (ou pas) dans une enveloppe ?

Accepted Answer

Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans une lettre, veuillez consulter nos conditions générales.En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Mieux vaut les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.

Question 17

Où coller mes timbres sur l'enveloppe ?

Accepted Answer

Les timbres doivent être collés en haut à droite du côté recto de l'enveloppe.

Question 18

Mon courrier est livré mais pas dans ma boîte aux lettres. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre facteur ne livre pas votre courrier dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que nous puissions nous adresser au bon facteur à ce sujet.

Question 19

Comment envoyer un courrier en prior ?

Accepted Answer

Pour envoyer un courrier en prior, il faut y apposer un affranchissement en timbres prior.Votre envoi prior peut être déposé dans une boîte aux lettres rouge (avant la dernière levée de la boîte), un Bureau de Poste ou un Point Poste, au même titre que vos envois non prior.Seul un affranchissement en timbres Prior garantit une distribution le jour ouvrable suivant le dépôt. Un affranchissement de 2 timbres non prior avec une mention 'prior' sur la lettre n'est donc pas suffisant pour en faire un courrier prior.

Question 20

Je me rends compte que j'ai insuffisamment affranchi ma lettre. Comment la récupérer ou rectifier cela une fois la lettre envoyée ?

Accepted Answer

Il n'est malheureusement pas possible d'intercepter votre lettre une fois qu'elle a été envoyée. Si l'envoi est insuffisamment affranchi, il sera retourné à votre adresse (à condition d'avoir inscrit votre adresse de retour sur le verso de votre envoi).Consultez cette page d’aide pour savoir ce qu’il se passe si votre courrier n’a pas d’adresse de retour ou n’a pas été assez affranchi.

Question 21

Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?

Accepted Answer

Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 22

Les anciens timbres prior restent-ils valables ?

Accepted Answer

Seuls les timbres prior émis à partir de 01/2019 sont valables pour des envois Prior. Tous les autres timbres émis après 1961 restent utilisables, mais seront traités en non prior. Ces courriers seront donc distribués endéans les 3 jours ouvrables suivant leur date de dépôt.

Question 23

Existe-t-il des timbres prior pour des envois à l'étranger ?

Accepted Answer

Les envois vers l’étranger sont automatiquement traités comme des envois prior par bpost. Par contre, leur distribution dans le pays de destination est régie par les règles de l’opérateur postal local, dont bpost n’est pas responsable. Si vous voulez que votre envoi bénéficie à l’étranger d’un traitement Prior afin d’être livré plus rapidement qu’un envoi standard, demandez une vignette a-prior dans le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix et apposez-la sur l’envoi.

Question 24

Vaut-il mieux envoyer un courrier urgent par recommandé ?

Accepted Answer

L'envoi en recommandé ne change rien au délai de distribution. Pour que votre lettre soit livrée le lendemain, il faut l'affranchir en Prior et la déposer soit dans une boîte aux lettres rouge (attention à bien vérifier l'heure de la dernière levée), soit dans un Bureau de Poste (de préférence avant 16h).

Question 25

J'ai reçu une lettre qui date d'il y a deux mois. Comment expliquer un tel retard ?

Accepted Answer

De tels retards sont tout à fait exceptionnels et nous nous en excusons. Veuillez appeler le Service clientèle si vous souhaitez déposer une plainte.

Question 26

Où puis-je déposer mon envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Vous pouvez simplement déposer votre envoi non normalisé dans une boîte aux lettres, s'il est correctement affranchi et qu'il passe dans l'ouverture de la boîte. Sinon, vous pouvez le déposer dans un Bureau de Poste.

Question 27

Quel est le tarif pour l’envoi d’un faire-part de décès ?

Accepted Answer

Pour l'envoi de vos faire-part de décès, nous vous recommandons d'utiliser les timbres de deuil. Ces timbres prior spéciaux nous aident à les reconnaître et à les traiter en priorité. Retrouvez-les dans notre eShop, ainsi que dans nos Bureaux de Poste et Points Poste.Il est conseillé de déposer vos faire-part de décès au guichet de l'un de nos Bureaux de Poste ou Points Poste avant 16h afin d’en garantir un traitement optimal. Vous pouvez également les déposer dans une Boîte aux Lettres Rouge près de chez vous. Faites cependant attention au jour et à l’heure de levée du courrier pour la boîte en question.

Question 28

Quels peuvent être les motifs d'un courrier retourné ?

Accepted Answer

Les principaux motifs d'un retour sont :le non-affranchissement ;le sous-affranchissement ;une adresse de destinataire incorrecte.Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.

Question 29

Comment peut-on créer et commander des timbres personnalisés ?

Accepted Answer

Comment fonctionne MyStamp ?Étape 1 : Choisissez votre photo préféréeVous pouvez la télécharger à partir de votre ordinateur, de votre smartphone ou tablette, mais aussi via Facebook, Flickr ou à partir d'un album sur Picasa.Retravaillez ensuite votre photo comme vous le souhaitez : vous pouvez en changer le format (vertical ou horizontal), zoomer ou dézoomer dedans et même y ajouter un texte amusant. Vous restez bien entendu propriétaire de votre photo. bpost n'a en aucun cas le droit d'utiliser ou de réutiliser une photo vous appartenant sans votre accord.Étape 2 : Faites vos choixChoisissez le délai de distribution souhaité (Prior ou Non Prior), et, pour le Non Prior, la valeur de vos timbres : valeur 1 ou 2 (cette dernière est à utiliser pour les formats carrés, par exemple) pour la Belgique, valeur 1 pour l’Europe ou valeur 1 pour le reste du monde. Choisissez le nombre de feuilles de timbres que vous voulez commander.Étape 3 : Introduisez vos donnéesSi vous possédez un code promo spécifique, vous devez l'encoder à ce moment. Ensuite, vous devrez choisir si vous vous enregistrez en créant un compte ou si vous préférez continuer sans compte.Étape 4 : Payez votre commandePayez dans un environnement sécurisé, par carte de banque (Maestro, VISA ou Mastercard) ou avec votre online banking.

Question 30

J'ai reçu une lettre déjà ouverte. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

bpost n'ouvre jamais de lettres, sauf dans le cas d'un envoi non distribuable (voir conditions générales). Si vous avez reçu une lettre ouverte, c'est probablement qu'elle avait été mal scellée par l'expéditeur.Si elle est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut aussi qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis.C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis. Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.

Question 31

Puis-je aller au Bureau de Poste avec ma lettre pour la faire mettre sous enveloppe et l'affranchir sur place ?

Accepted Answer

Il vous faudra dans ce cas acheter un paquet d'enveloppes et des feuilles de 10 timbres - nous ne vendons pas d'enveloppes ou de timbres à la pièce. L'affranchissement peut se faire directement au guichet.Vous pouvez également acheter des enveloppes préaffranchies (vendues par paquet de 10).

Question 32

Puis-je commander des timbres en ligne et me les faire livrer ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter tous nos timbres sur notre eShop. Le délai de livraison est de 3 jours ouvrables.

Question 33

Ma lettre m'a été retournée parce que l'adresse du destinataire n'était pas correcte. Où puis-je vérifier son adresse, afin de m'assurer qu'elle soit correcte ?

Accepted Answer

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.

Question 34

Que se passe-t-il s'il y a une erreur dans l'adresse ou si mon destinataire a changé d'adresse ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer.

Question 35

Ma lettre n'était pas suffisamment affranchie et m'a été retournée. Puis-je la renvoyer, en ajoutant juste le nombre de timbres requis ?

Accepted Answer

Non, parce que l'affranchissement initial a été oblitéré et n'est donc plus réutilisable. Vous devrez changer d'enveloppe et apposer de nouveaux timbres.

Question 36

J'ai fait une erreur dans l'adresse du destinataire. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez mentionné votre adresse au verso, la lettre vous sera retournée et vous pourrez la renvoyer. N'hésitez pas à vérifier l'existence de l'adresse de votre destinataire en utilisant notre outil de validation.

Question 37

Y a-t-il des objets ou contenus qu'on ne peut pas envoyer à l'étranger ou vers certains pays ?

Accepted Answer

Il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier, national ou international.Pour en savoir plus sur les objets à ne pas envoyer dans un format lettre, veuillez consulter nos conditions générales. En fonction de la nature du contenu à envoyer, il vaut souvent mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure).

Question 38

Y a-t-il un délai de livraison différent pour un envoi non normalisé ?

Accepted Answer

Les délais de livraison pour un envoi non normalisé restent les mêmes que pour un envoi normalisé.

Question 39

Comment affranchir ma lettre pour que mon envoi arrive rapidement ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons un affranchissement Prior. Le courrier Prior est distribué le jour ouvrable suivant le dépôt.

Question 40

Quel est le format d'un timbre MyStamp ?

Accepted Answer

Vous pouvez donner une orientation portrait ou paysage à votre timbre :Format du timbre Non Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 52 mm x 28 mm Format du timbreNon Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 25 mm x 28 mmFormat du timbre Prior paysage/horizontal :Timbre complet : 72 mm x 31,4 mm Image : 48 mm x 27 mmFormat du timbre Non Prior portrait/vertical :Timbre complet : 44,5 mm x 31,4 mm Image : 20,5 mm x 27 mm

Question 41

Quel est le tarif pour un timbre personnalisé MyStamp ?

Accepted Answer

Consultez notre grille tarifaire ci-jointe pour connaître tous les tarifs MyStamp. Les tarifs sont dégressifs : plus vous commandez de timbres, plus les prix sont avantageux !De plus, bpost vous livre votre commande gratuitement chez vous.

Question 42

J'ai reçu une lettre endommagée. Qu'a-t-il pu se passer ?

Accepted Answer

Si votre lettre est d'un format particulier (très épaisse, par exemple), il se peut qu'elle ait été endommagée par nos machines de tri, qui sont calibrées pour des formats lettres et non des formats colis. C'est pourquoi il vaut mieux envoyer des objets dans une enveloppe renforcée ou sous forme de colis.Vous avez des lettres importantes à envoyer ? Nous vous recommandons de les envoyer par recommandé, avec avis de réception (et éventuellement avec assurance sur mesure). A noter qu'il est interdit d'envoyer de l'argent par courrier.Si vous constatez néanmoins que votre lettre a été endommagée, vous pouvez nous le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. Attention : seul l'expéditeur peut recevoir une compensation pour un envoi endommagé. Pour en savoir plus, veuillez consulter les 'Conditions Générales en Matière d’Offre de Services de bpost'.&nbsp;Consulter les conditions générales.

Question 43

Où trouver des éditions spéciales philatéliques ?

Accepted Answer

Vous avez accès à toute la collection autocollante philatélique et gommée :via notre eShop ;notre département Philately &amp; Stamps Printing : philately@bpost.be ou tél. 02 278 50 70 ;dans nos deux philaboutiques, situées à Malines (Egide Walschaertstraat 1B, 2800 Malines) et Bruxelles (Rue de Laeken 1, 1000 Bruxelles).

Question 44

Est-ce que les douanes ouvrent les lettres ?

Accepted Answer

Normalement, les services de douane n'ouvrent pas les lettres. Cependant, elles en ont le droit, si le contenu semble suspect, par exemple.

Question 45

Peut-on envoyer un envoi non normalisé par recommandé ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez envoyer par recommandé un envoi non normalisé.

Question 46

Comment puis-je (faire) peser ma lettre ?

Accepted Answer

Vous pouvez peser votre lettre chez vous, ou la faire peser dans un Bureau de Poste.

Question 47

Est-il possible d'obtenir une confirmation de livraison pour un envoi à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui, si vous envoyez votre Courrier par Recommandé International avec avis de réception.

Question 48

Si ma lettre prior n'arrive pas le lendemain, ai-je droit à une compensation ?

Accepted Answer

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous verser une somme en guise de dédommagement. Cela vient du fait que votre lettre ne présente pas de code-barres permettant de la tracer. Nous ne pouvons donc pas savoir quand votre lettre est parvenue à notre centre de tri. Par contre, c’est possible si vous avez envoyé votre lettre à l'aide d’un recommandé.Vous souhaitez introduire une plainte parce que votre envoi prior n’est pas parvenu à temps ? Contactez le service clientèle via le formulaire en ligne situé au bas de cette page.

Question 49

Vaut-il mieux prendre une assurance pour un courrier international ?

Accepted Answer

Ce service est uniquement possible pour un Envoi par Recommandé International. Nous vous le recommandons pour tout courrier important ou précieux.

Question 50

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 51

Si je n'ai pas noté mon adresse au verso de ma lettre et que celle-ci ne peut pas être livrée, que se passe-t-il ?

Accepted Answer

Votre envoi sera traité par une équipe spécifique, qui va tenter d'identifier l'expéditeur, vous. Si elle n'y parvient pas, l'envoi sera détruit au bout de 6 mois.C’est pourquoi si vous constatez avoir trop peu affranchi un courrier sans adresse de retour, il est préférable de l’envoyer à nouveau.

Question 52

Où trouver des éditions spéciales de timbres ?

Accepted Answer

Il existe une offre diversifiée de jolis timbres thématiques de valeur 1 pour les envois nationaux Non Prior et Prior. Les timbres thématiques sont en vente via :notre eShop ;le Bureau de Poste ou le Point Poste de votre choix ;les magasins de timbres (librairies de quartier, petits voire grands supermarchés, stations-services...).Attention, pour des envois non normalisés, il faut donc combiner plusieurs timbres thématiques afin d’atteindre la valeur nécessaire.

Question 53

Est-ce possible d'acheter des enveloppes préaffranchies ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez en acheter dans notre eShop, en Bureau de Poste et dans certains magasins (ex. Ava, Makro...).

Question 54

Est-ce qu'une lettre par recommandé est automatiquement prior ?

Accepted Answer

Oui, et sa livraison est donc garantie pour le jour ouvrable suivant.

Question 55

Pourquoi un courrier prior n’est-il pas distribué à temps ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés si votre courrier affranchi en prior n’a pas été distribué à temps. Votre courrier prior sera distribué le lendemain en Belgique dans 95&nbsp;% des cas si&nbsp;:Votre courrier prior est déposé dans une Boîte aux lettres rouge avant la dernière levée du courrier. L’heure de la levée est indiquée sur la boîte aux lettres.Vous avez déposé votre courrier prior avant la dernière levée dans un Bureau de Poste ou un Point Poste. L’heure de la levée est indiquée dans tous les bureaux.Dans quelques rares cas exceptionnels, votre courrier affranchi au tarif prior peut ne pas être distribué à temps (p. ex. en cas de problème technique). En tant que régulateur du marché postal, l’IBPT garantit qu’au moins 95&nbsp;% des courriers affranchis en Prior sont distribués le jour ouvrable suivant en Belgique.

Question 56

Les timbres achetés en ligne coûtent-ils plus cher ?

Accepted Answer

Le prix des timbres-poste reste le même, quel que soit le canal de vente. Seuls des frais d'envoi s'appliquent en plus du prix de vente des timbres.&nbsp;

Question 57

J'ai affranchi un courrier en non prior. Puis-je changer la priorité en prior ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore envoyé la lettre sur laquelle vous avez appliqué un timbre non prior, rendez-vous dans un Bureau de Poste ou Point Poste pour faire ajouter un complément d’affranchissement, afin de garantir un service de distribution le jour ouvrable suivant.

Question 58

Est-ce possible de créer mon propre timbre ?

Accepted Answer

Oui, sur l'application web MyStamp, vous pouvez créer votre propre timbre-poste avec le visuel de votre choix.

Question 59

Est-ce possible de créer des timbres personnalisés ?

Accepted Answer

Oui, c'est possible via l'outil en ligne MyStamp. Vous pourrez choisir entre quelques images proposées, ou utiliser une photo sauvegardée sur votre ordinateur.Le fonctionnement de MyStamp est très simple : en quelques clics, vous pouvez créer votre timbre et le commander. Les timbres sont envoyés sous 5 jours ouvrables à l'adresse de votre choix en Belgique. Pour les entreprises, le délai est de 10 jours ouvrables.

Question 60

Comment apposer le timbre MyStamp ?

Accepted Answer

Les timbres MyStamp sont des timbres autocollants. Il suffit donc de les décoller et de les coller sur votre envoi, en haut à droite du côté recto.

Question 61

Pour quel type d'envois puis-je utiliser MyStamp ?

Accepted Answer

Comme pour tous nos timbres, vous avez le choix entre :des envois Prior en Belgique (valeur Prior pour l’affranchissement des envois normalisés nationaux, distribution le jour ouvrable suivant le dépôt) ;des envois Non Prior en Belgique (valeur 1 et 2, distribution endéans les 3 jours ouvrables suivant le dépôt ;des envois en Europe (valeur EUROPE) ;des envois dans le reste du monde (valeur WORLD).

Question 62

Puis-je obtenir une facture pour l'impression de mes timbres MyStamp ?

Accepted Answer

Oui, à condition de passer commande via la page MyStamp dédiée aux entreprises et d'y mentionner votre numéro de TVA. La facture est envoyée par courrier à l'adresse de facturation mentionnée lors de la commande, environ 3 jours ouvrables après la réception de la commande.

Question 63

Puis-je utiliser n'importe quelle image de mon choix pour mon timbre ?

Accepted Answer

Utilisez de préférence un format JPEG de maximum 3,2 MB. La photo peut être en couleur ou en noir et blanc.Vous pouvez choisir librement l'illustration de votre MyStamp, à condition qu'elle ne contrevienne pas aux droits d'auteur, qu'elle ne soit pas mensongère, ne soit pas blessante ou ne provoque pas de dégâts à l'encontre de tiers.

Question 64

Puis-je utiliser MyStamp pour des envois carrés ?

Accepted Answer

'Oui, vous pouvez utiliser les timbres MyStamp pour des envois carrés ou tout autre format non normalisé. C'est donc le timbre idéal pour vos cartons d'invitation, par exemple. Dans ce cas, optez pour un timbre MyStamp de valeur 2.

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