Que faire si mon courrier n'a pas été distribué ?

Dans ce cas, vous pouvez introduire une plainte auprès de notre service clientèle pour demander un remboursement des frais d'expédition. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire en ligne en bas de cette page.

Les principaux motifs d'un retour sont :

• le non-affranchissement ;
• le sous-affranchissement ;
• une adresse de destinataire incorrecte.

Le motif du renvoi est généralement spécifié sur l'étiquette rouge collée sur le courrier retourné.

Pour vérifier si l'adresse de votre destinataire existe, introduisez-la dans notre outil de validation d'adresses en ligne. Cet outil permet uniquement de vérifier l'existence d'une adresse, et non de vérifier si votre destinataire y réside (encore). Si votre destinataire a déménagé, vous devrez lui demander sa nouvelle adresse. Attention, si votre lettre vous a été retournée et que vous souhaitez la renvoyer, vous devrez utiliser une nouvelle enveloppe et la réaffranchir.