Question 1

Mon colis est endommagé. Qui dois-je contacter : l'expéditeur d'origine ou bpost ?

Accepted Answer

Si votre colis est endommagé lors de la livraison, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 2

Comment déposer une réclamation si mon colis est endommagé ?

Accepted Answer

Si vous constatez que le contenu de votre colis est endommagé, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant sa réception. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 3

Puis-je refuser le colis du facteur si je constate qu'il est endommagé ?

Accepted Answer

Si vous constatez que votre colis est endommagé, il est préférable de le refuser à la porte. Nous le renverrons ensuite à l'expéditeur d'origine.

Question 4

Qui est responsable des dommages à mon colis ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est endommagé. Si vous constatez des dommages au Point d'Enlèvement, vous pouvez refuser le colis et il sera retourné à l'expéditeur.Si vous constatez des dommages au contenu plus tard, veuillez contacter l'expéditeur d'origine dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 5

Dois-je prendre des photos de mon colis endommagé ?

Accepted Answer

Si vous ne remarquez qu'après réception que votre colis est endommagé, veuillez contacter l'expéditeur dans les 7 jours. Envoyez-lui des photos de l'emballage et du contenu endommagés afin qu'il puisse apporter une solution.Ce n'est qu'en tant qu'expéditeur d'origine que vous pouvez soumettre une réclamation à notre service clientèle. Il est préférable de le faire via le formulaire en ligne au bas de cette page.

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