Question 1

Comment introduire une plainte concernant le Service de Déménagement ?

Accepted Answer

Le moyen le plus rapide d’introduire une plainte concernant le Service de Déménagement est d'utiliser le formulaire en ligne au bas de cette page. Pour un bon traitement de votre plainte, nous vous demanderons votre numéro de contrat. Ce numéro est précédé des lettres AC et se trouve dans&nbsp;:votre contrat ;l'e-mail ou la lettre de confirmation ;toute correspondance ou tout e-mail de bpost au sujet de votre contrat ;la page d'accueil du Service de Démémangement, quand vous vous connectez.Nous vous demanderons également votre numéro de contrat si vous préférez appeler le service clientèle.

Question 2

Que dois-je faire du courrier qui arrive chez moi et qui n'est pas pour moi ?

Accepted Answer

Il se peut que le courrier du résident précédent arrive encore à votre nouvelle adresse. Conseillez-lui d’utiliser le Service de Déménagement de bpost.Si vous recevez le courrier d’anciens cohabitants qui n’ont pas déménagé avec vous, vérifiez votre contrat. Si vous avez indiqué que tous les membres du foyer déménageaient, nous transférons tout le courrier adressé à votre nom de famille vers votre nouvelle adresse. Si vous ne l'avez pas indiqué, quelque chose s'est peut-être mal passé et vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page. De cette façon,&nbsp;nous pouvons demander au facteur d'accorder une attention particulière.Vous pouvez demander à ce que seul le courrier de certaines personnes soit transféré. Nous tiendrons alors compte de l’association du nom de famille avec le prénom, le pseudonyme ou les initiales. Pour ce faire, rendez-vous en ligne sur Modifier mes contrats, ou dans un Bureau de Poste en vous munissant de votre numéro de contrat.

Question 3

Mon courrier est arrivé à la mauvaise adresse. Pourquoi ?

Accepted Answer

Il se peut qu’une erreur se soit glissée dans le numéro de la maison ou le nom de la rue lors de la demande. Vérifiez que votre contrat comporte la bonne adresse. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez modifier gratuitement l’adresse du Service de Déménagement à tout moment, en ligne (si vous avez demandé votre contrat en ligne) ou au Bureau de Poste de votre choix. (Munissez-vous de votre numéro de contrat dans ce dernier cas.)S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 4

Pourquoi mon courrier n'est-il transféré que partiellement ou pas du tout ?

Accepted Answer

Il se peut que votre courrier soit à nouveau livré à l’ancienne adresse parce que votre contrat a expiré. Vous recevez un courrier ou un e-mail vous donnant la possibilité de prolonger le contrat le mois précédant la fin du Service de Déménagement. Si vous ne donnez aucune suite, le Service de Déménagement s’arrêtera au dernier jour du contrat et nous ne transférerons plus votre courrier. Si vous avez oublié de prolonger votre contrat dans les temps, vous pouvez conclure un nouveau contrat avec le Service de Déménagement.Autres raisons pour lesquelles votre courrier peut continuer d’arriver à votre ancienne adresse : il s’agit de colis, de journaux ou de magazines, ou l’expéditeur a écrit votre nom d’une manière que nous n’avons pas reconnue. Plus vous indiquez des variantes de votre nom, plus le transfert de votre courrier sera précis.S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 5

Je ne reçois plus mon courrier. Comment vérifier si un tiers n'a pas mis en place un contrat avec le Service de Déménagement à mon insu ?

Accepted Answer

Si votre courrier est transféré alors que vous n’avez pas demandé le Service de Déménagement, il s’agit peut-être d’une erreur ou d'une tentative de fraude. nous vous invitons à prendre contact immédiatement avec notre service clientèle.

Question 6

Pourquoi mon courrier est-il à nouveau envoyé à mon ancienne adresse ?

Accepted Answer

Il se peut que votre courrier soit à nouveau livré à l’ancienne adresse parce que votre contrat a expiré. Vous recevez un courrier ou un e-mail vous donnant la possibilité de prolonger le contrat le mois précédant la fin du Service de Déménagement. Si vous ne donnez aucune suite, le Service de Déménagement s’arrêtera au dernier jour du contrat et nous ne transférerons plus votre courrier. Si vous avez oublié de prolonger votre contrat dans les temps, vous pouvez conclure un nouveau contrat avec le Service de Déménagement.Autres raisons pour lesquelles votre courrier peut continuer d’arriver à votre ancienne adresse : il s’agit de colis, de journaux ou de magazines, ou l’expéditeur a écrit votre nom d’une manière que nous n’avons pas reconnue. Plus vous indiquez des variantes de votre nom, plus le transfert de votre courrier sera précis.S'il y a une autre cause de livraison incorrecte de votre courrier, il est préférable d'enregistrer une réclamation via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 7

Je suis de retour de vacances, mais mon courrier continue à être transféré. Que faire ?

Accepted Answer

La majeure partie du courrier est automatiquement sélectionnée et directement transférée, mais nous distribuons aussi certaines correspondances manuellement, ce qui prend un peu plus de temps. Il est donc possible que vous receviez encore du courrier transféré à l'adresse de votre transfert quelques jours après la fin du Service de Réexpédition.

Question 8

Où puis-je trouver mon numéro de contrat ?

Accepted Answer

Si vous avez demandé le Service de Déménagement en ligne, vous retrouverez votre numéro de contrat :dans le contrat ;sur la page d’accueil du Service de Déménagement, sur laquelle vous arrivez une fois connecté ;dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat Service de Déménagement.Si vous avez demandé le Service de Déménagement en Bureau de Poste, vous retrouverez votre numéro de contrat :dans le contrat ;dans le courrier de confirmation que vous recevrez dans votre boîte aux lettres ;dans chaque correspondance de bpost au sujet de votre contrat Service de Déménagement.Si vous avez une demande sur le Service de Déménagement, mentionnez toujours le numéro de contrat. Nous saurons ainsi de quel contrat il s’agit.

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