Question 1

Je ne trouve pas mon colis dans mon endroit sûr. Que faire ?

Accepted Answer

Demandez si quelqu'un (votre voisin ou vos cohabitants) a trouvé votre colis dans votre endroit sûr. Les petits colis peuvent également être livrés dans votre boîte aux lettres. Si votre colis reste introuvable, contactez l'expéditeur pour trouver une solution.Si vous aviez défini Mes préférences de livraison en lieu sûr et que cela n'a pas été respecté, vous pouvez également le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas.

Question 2

Quelles préférences de livraison puis-je choisir si je ne suis pas chez moi ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez choisir de faire livrer votre colis via Mes Préférences ou l’app My bpost&nbsp;:Dans un lieu sûrIl s'agit d'un endroit accessible autour de votre habitation (par exemple, un carport, un abri de jardin, une remise). Faites en sorte que l'endroit choisi soit sûr, sec et aisément accessible.Conseil : Téléchargez 2 photos de votre lieu sûr via MesPréférences ou dans l'app My bpost pour aider votre facteur.Chez un voisinVous pouvez choisir un voisin dans un rayon de 50 m autour de votre domicile. Il est préférable de demander d'abord la permission à votre voisin afin qu'il ne refuse pas vos colis lorsque nous les lui présentons. Vous pouvez également laisser au facteur le choix du voisin auquel le colis sera livré. Vous serez alors informé par e-mail et via Track &amp; Trace de l'endroit où votre colis a été livré.Dans un Point d’enlèvementVous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Point d’enlèvement près de chez vous. Si la livraison chez un voisin ou dans un lieu sûr n'est pas possible, vous pouvez aussi sélectionner un Point d'enlèvement comme deuxième option.Dans un Distributeur de ColisVous pouvez sélectionner dans la liste proposée un Distributeur de Colis près de chez vous.

Question 3

Mon colis peut-il être livré chez un voisin ou dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez pas défini vos préférences de livraison, il est possible que le facteur livre votre colis dans un lieu sûr ou chez un voisin. Si ce n'est pas possible, votre colis sera envoyé dans un Point d'enlèvement de votre quartier.Si vous préférez que votre colis soit toujours livré au même endroit selon vos préférences, définissez vos préférences personnelles de livraison.

Question 4

Qu'implique une livraison dans un lieu sûr ?

Accepted Answer

Dans MesPréférences, vous pouvez indiquer un lieu sûr où livrer votre colis en cas d'absence. Cet endroit se trouve aux alentours de votre domicile.Conseils :Veillez à ce que l'endroit choisi soit sûr, sec et facile d'accès.Téléchargez 2 photos dans MesPréferences pour aider notre facteur.Vous pouvez par exemple choisir un abri de jardin ou un endroit sous un petit toit comme lieu sûr.Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne pouvons pas livrer dans votre lieu sûr. Découvrez dans quels cas.

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pour le mot-clé « Livraison en lieu sûr »

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