Question 1

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré selon mes préférences ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons sont possibles.Votre profil n’est pas completVos préférences de livraison sont associées à l’adresse e-mail que vous avez indiquée dans votre compte MesPréférences ou l’app My bpost. Il est possible que le colis ait été commandé avec une autre adresse e-mail que celle mentionnée dans MesPréférences.Vérifiez votre profil dans MesPréférencesUn « V » vert apparaîtra à côté de votre adresse à la validation de votre compte (10 jours après sa création).Vérifiez si votre adresse est correcte.Ajoutez les noms que vous utilisez pour commander des colis.Ajoutez toutes les adresses e-mail que vous utilisez pour commander des colis.Aucune adresse e-mail reçue de l’expéditeurIl est également possible que l’expéditeur ne nous ait pas transmis votre adresse e-mail. À moins que vous vous y opposiez, nous associons vos préférences de livraison au nom et à l’adresse indiqués sur le colis (à compter de 10 jours après la création du compte). Ils doivent être identiques au nom et à l’adresse figurant dans votre compte.Le type de colis ne nous a pas permis de respecter vos préférences de livraisonUne livraison dans un lieu sûr ou chez un voisin n’est pas possible pour&nbsp;:Les colis à régler lors de la livraison (par exemple dans le cas d’une plaque d’immatriculation) ;Les colis pour lesquels vous devez présenter un code de livraison sécurisée;Les colis envoyés par recommandé. Nous ne pouvons les livrer que sur présentation de votre carte d’identité. Vous pouvez reconnaître ces colis au code-barres qui commence par un « R » ;Nous ne pouvons pas déposer les colis envoyés avec une garantie ou une assurance dans un lieu sûr.Livraison impossible dans un Distributeur de Colis de colis&nbsp;:Si le colis est trop grand ou trop lourd, il sera envoyé dans un autre Point d’enlèvement.Si le colis est une livraison sécurisée qui requiert un code.Votre colis peut être livré dans votre boîte aux lettres&nbsp;:Le facteur essayera généralement de déposer votre colis dans votre boîte aux lettres, même en cas de livraison directe dans un Point d’enlèvement.Conseil : vérifiez sur Track &amp; Trace si les préférences de livraison s’appliquent à votre colis.Le facteur ne peut pas respecter vos préférences de livraisonLe lieu sûr ne l’était pas suffisamment, n’était pas accessible et/ou n’était pas à l’abri.Le facteur n’a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin, car il n’était pas présent à son domicile ou a refusé le colis.Le Point d’enlèvement ou le Distributeur de Colis de colis sélectionné était temporairement indisponible au moment de la livraison. Par exemple, le Distributeur de Colis de colis était saturé ou le Point Poste était fermé pour congé annuel.Conseil&nbsp;: vous remarquez que cela arrive régulièrement ? Dans ce cas, adaptez vos préférences de livraison.&nbsp;Si vous pensez qu’une autre raison explique cela, vous pouvez nous en faire part sur notre formulaire en ligne.

Question 2

Pourquoi mon colis n'a-t-il pas été livré chez un voisin ?

Accepted Answer

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre colis n'a pas été livré chez un voisin :Le facteur n'a pas été en mesure de livrer votre colis chez un voisin car il n'était pas présent à son domicile ou a refusé le colis.Votre colis est un envoi à payer à la livraison.Votre colis est une livraison sécurisée qui nécessite un code pour être réceptionné.Votre colis est un envoi recommandé.Le voisin choisi (dans MesPréférences) habite à plus de 50 m de marche de votre domicile.Le colis a été commandé à l'aide d'une adresse e-mail qui n'a pas (encore) été liée à vos préférences de livraison. Nous n'avons donc pas pu appliquer vos préférences de livraison. Tenez compte du fait que la validation d'un nouveau compte ou d'une nouvelle adresse dans MesPréférences de livraison dure 10 jours.Si les raisons ci-dessus ne sont pas la cause selon vous, vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne en bas de cette page.

Question 3

Qu'est-ce qu'une livraison sécurisée ?

Accepted Answer

Une livraison sécurisée garantit que vous seul·e, ou une personne de votre choix, pouvez réceptionner votre colis. Le colis peut être remis uniquement sur présentation d'un code de livraison sécurisée lié à ce colis.Vous recevez le code par e-mail et il est également disponible dans l'app My bpost. Vous le montrez ensuite à la factrice ou au facteur lors de son passage ou au guichet du Point d'enlèvement.L'expéditeur·rice (par ex. une boutique en ligne) choisit ce type de livraison pour s'assurer que votre colis arrive bien à destination. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas toujours tenir compte de vos préférences en matière de livraison.

Question 4

Où puis-je trouver le code pour ma livraison sécurisée ?

Accepted Answer

Vous recevrez le code de livraison sécurisée dans les e-mails de notification de statut que bpost vous envoie à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer commande. Si vous utilisez cette même adresse e-mail pour l'app My bpost, vous y retrouverez également ce colis avec le code.Le code se compose d'un code QR et de 6 chiffres. Pour récupérer votre colis, vous pouvez soit faire scanner le code QR ou dicter les 6 chiffres.

Question 5

Mon code de livraison sécurisée ne fonctionne pas. Que faire ?

Accepted Answer

Si votre code ne fonctionne pas, il se peut que vous ayez plusieurs colis avec un code de livraison sécurisée en même temps. Vérifiez que vous avez bien affiché le code du bon colis. Si c'est le cas, l'autre colis se trouve normalement dans un Point d'enlèvement à proximité de votre domicile. Par ailleurs, en cas de problème technique au moment de la livraison, votre colis sera acheminé vers un Point d'enlèvement. Pour voir où votre colis se dirige, consultez vos notifications par e-mail, le Track &amp; Trace ou l'app My bpost.Si vous êtes certain·e d'avoir affiché le bon code, contactez notre service clientèle pour trouver une solution.

Question 6

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison sécurisée ?

Accepted Answer

Si vous n'êtes pas là lors d'une livraison sécurisée, votre colis sera déposé dans un Point d'enlèvement à proximité. Là, sur présentation du code de livraison sécurisée, vous, ou quelqu'un d'autre, pourrez le récupérer dans un délai de 15 jours. Malheureusement, en raison du caractère sécurisé de la livraison, nous ne pouvons pas tenir compte de toutes vos préférences en matière de livraison (par ex. livraison chez votre voisin·e).

Question 7

Quelqu'un d'autre peut-il réceptionner ma livraison sécurisée ?

Accepted Answer

Toute personne à qui vous communiquez le code de livraison sécurisée peut réceptionner ou venir chercher votre colis. Cependant, notez qu'en raison du caractère sécurisé de ces colis, nous ne pouvons pas toujours tenir compte de vos préférences en matière de livraison. Il n'est donc pas possible de déposer le colis chez des voisin·e·s, dans un lieu sûr ou dans un Distributeur de Colis.

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pour le mot-clé « Livraison sécurisée »

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