Question 1

Pourquoi dois-je montrer ma carte d'identité lors de la réception d'un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Nous comprenons qu'il puisse être ennuyeux de devoir présenter votre carte d'identité chaque fois que vous recevez un envoi recommandé. Cependant, cette obligation de vérifier votre identité découle de la loi postale (voir Arrêté royal du 14 mars 2022 - Chapitre 2 art. 9. § 1). Nos facteurs et factrices sont tenus de vérifier votre identité et de prendre une photo d'un document officiel attestant votre identité. Il en va de même pour la personne qui vous reçoit au guichet.La raison ? Tout envoi recommandé a une valeur juridique. C'est pourquoi nous vérifions votre preuve d’identité : nous nous assurons simplement que l’envoi est bien remis à la bonne personne.Documents valables autres que votre carte d'identitéAu lieu de la carte d'identité, vous pouvez demander à votre facteur ou factrice de prendre une photo d'une autre preuve d'identité officielle.&nbsp;Recevez vos envois recommandés dans votre boîte aux lettresVous pouvez également recevoir vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez activer cette option dans l'app My bpost (dans vos préférences) ou dans un Bureau de Poste/Point Poste sur présentation de votre carte d'identité. Vous donnerez ainsi mandat à bpost et recevrez, après activation, vos envois recommandés directement dans votre boîte aux lettres. Vous n'aurez ainsi plus besoin de présenter votre carte d'identité pour chaque recommandé.

Question 2

Comment recevoir un envoi recommandé ?

Accepted Answer

Pour recevoir un envoi recommandé, vous devez fournir votre carte d'identité et une signature. Cette procédure est une obligation légale car l’envoi recommandé est un document juridique. C’est pourquoi votre facteur ou factrice est dans l’obligation de s’assurer qu’il est remis à la bonne personne.Quelqu’un d’autre peut recevoir votre recommandé à votre domicile, ou le récupérer au Bureau de Poste ou au Point Poste. Pour ce faire, vous devez d'abord donner une procuration à cette personne. Plusieurs options sont disponibles&nbsp;:Donner procuration via l'app My bpostSi vous n'avez pas désactivé les notifications dans votre app, vous recevez une notification de l’app ou un e-mail dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez ainsi prévoir et désigner un·e mandataire à l'avance si vous n'êtes pas chez vous.Ouvrez l'app et allez dans le menu « Plus&nbsp;» pour accéder à vos préférences de livraison.Sélectionnez «&nbsp;Recommandé&nbsp;» et choisissez la procuration que vous voulez&nbsp;: ‘last-minute’ ou ‘classique’. Identifiez-vous (au moyen d'itsme ou de votre carte d'identité) et suivez les étapes.Vous recevez ensuite un code QR à transmettre à votre mandataire, qui devra alors présenter ce code QR pour réception. Dans le cas d'une procuration classique, votre mandataire doit aussi présenter sa carte d'identité.Donner procuration avec votre avis de passageSi vous n'êtes pas chez vous et que vous n'avez indiqué aucune préférence de livraison pour les envois recommandés, vous recevez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez utiliser cet avis pour donner procuration&nbsp;:Complétez le verso de l'avis de passage et signez.Remettez-le à votre mandataire accompagné d'une copie recto-verso de votre carte d'identité.Votre mandataire doit ensuite présenter au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identitéDonner procuration avec un formulaire de procuration postaleVous pouvez également compléter ce formulaire de procuration postale. Comme dans le cas d'une procuration avec un avis de passage, votre mandataire doit présenter les documents suivants au facteur, à la factrice ou au guichet&nbsp;:sa propre carte d'identitél'avis de passage complété et signéla copie de votre carte d’identité

Question 3

Je préfère que l'on ne prenne pas en photo ma carte d'identité. Existe-t-il une alternative ?

Accepted Answer

Si vous pr&eacute;f&eacute;rez que l'on ne prenne pas en photo votre carte d'identit&eacute; pour r&eacute;ceptionner un envoi recommand&eacute;, il existe des alternatives :Vous pouvez pr&eacute;senter une autre preuve d'identit&eacute; officielle dont une photo sera prise. Ce document doit &eacute;maner d'un pouvoir ou d'un service public et doit comporter votre nom et votre pr&eacute;nom, ainsi qu'une photo clairement reconnaissable. Quelques exemples : votre passeport, permis de conduire, abonnement de train ou de bus.Vous pouvez &eacute;galement demander &agrave; faire inscrire votre nom complet et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; sur l'avis de passage m&ecirc;me, lequel peut alors &ecirc;tre pris en photo.Vous pouvez &eacute;galement demander de faire remettre votre lettre recommand&eacute;e au Bureau de Poste ou au Point Poste. Lorsque vous vous y rendrez pour retirer votre envoi, on vous demandera &agrave; nouveau si on peut prendre une photo de votre preuve d'identit&eacute;. Vous pourrez alors demander que votre nom et votre num&eacute;ro de carte d'identit&eacute; soient not&eacute;s et pris en photo.Enfin, vous pouvez aussi faire une procuration digitale &laquo;&nbsp;last-minute&nbsp;&raquo; via vos pr&eacute;f&eacute;rences de livraison dans l'app My bpost. Vous recevez alors un code QR qui vous permet, &agrave; vous ou &agrave; une autre personne, de recevoir votre recommand&eacute; sur pr&eacute;sentation de ce code.

Question 4

Que fait bpost avec la photo de ma preuve d'identité prise pour un envoi recommandé ?

Accepted Answer

La photo de la pièce d'identité prise lors de la réception de l'envoi recommandé est conservée avec soin et en toute sécurité dans notre système. Ces photos ne sont ni partagées ni rendues publiques. Elles servent de mesure de protection pour vérifier que l'envoi a été remis à la bonne personne, dont l’identité est confirmée par la preuve d'identité.Elles restent confidentielles et ne seront demandées que dans des situations très exceptionnelles, telles qu'un litige juridique concernant la livraison de l'envoi. La justice pourrait alors réclamer la photo de la preuve d'identité. La photo n'est donc diffusée que dans des conditions juridiques strictes et dans le respect des lois et règlements applicables en matière de protection des données. Elles est conservée pendant 13 mois conformément au délai légal de conservation, après quoi elle est automatiquement supprimée de notre système informatique.

Question 5

Comment puis-je savoir qu'un envoi recommandé arrive pour moi ?

Accepted Answer

Si nous avons votre adresse e-mail, vous recevez automatiquement un e-mail et une notification de l'app My bpost dès qu’un envoi recommandé nous est confié pour vous. Vous pouvez facilement activer ou désactiver ces notifications dans l'app My bpost.Si vous ne pouvez pas réceptionner le recommandé vous-même, vous pouvez&nbsp;:Faire distribuer le recommandé dans votre boîte aux lettresDonner procuration à une personne pour qu’elle le réceptionne pour vous

Question 6

Pourquoi je n’ai pas reçu de notification pour mon envoi recommandé ?

Accepted Answer

Lorsqu'un envoi recommandé part pour sa destination, il est scanné. Nous vérifions alors que le nom figurant sur l'enveloppe correspond au nom associé à votre compte. Vous recevez une notification concernant vos envois recommandés dans les cas suivants :si vous avez un compte My bpost app ;si vous avez un compte MesPréférences ;ou si vous avez demandé dans un Bureau de Poste ou un Point Poste à recevoir vos envois recommandés dans votre boîte aux lettres.Si le nom sur l'enveloppe ne correspond pas exactement au nom associé à votre compte, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification. Nous recommandons donc d’ajouter tous vos noms et alias dans votre compte (par exemple&nbsp;: Alexandre Dubois, Alex Dubois et A. Dubois).Il est aussi possible que vous ayez désactivé les notifications pour les envois recommandés. Vous pouvez facilement réactiver cette fonctionnalité dans l'app My bpost.

Question 7

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation avec le code QR pour ma procuration. Que faire ?

Accepted Answer

Dans de très rares cas, vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation avec le code QR. Pas de souci ! Vous pouvez toujours partager le code QR numériquement avec votre mandataire depuis l'app My bpost (par exemple via WhatsApp, Messenger, Telegram...).&nbsp;

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