Question 1

Comment contacter le service clientèle de bpost ?

Accepted Answer

Il existe plusieurs façons d'obtenir une réponse à votre question ou de contacter bpost.En ligneVous pouvez généralement trouver une réponse immédiate à votre question dans nos questions fréquentes. Dans certains cas, nous vous demanderons de remplir un formulaire en ligne. De cette façon, nous pouvons vous aider plus rapidement et nous disposons en même temps de toutes les informations nécessaires.Vous pouvez également déposer une plainte en ligne via nos formulaires de plainte.Pour certains services (p.e. bpaid, Service de Déménagement, Track &amp; Trace), vous pouvez également nous joindre par chat.Par téléphone au 02 278 51 27Dans un Bureau de Poste, un Point Poste ou un Point ColisUne autre possibilité est de vous rendre dans l'un de nos bureaux. Utilisez notre outil en ligne pour en trouver rapidement un près de chez vous.Par courrierVous pouvez également contacter bpost par courrier, à l'adresse ci-dessous. Vous ne devez pas affranchir votre lettre.bpostBoîte 50001000 Bruxelles

Question 2

Comment puis-je introduire une plainte auprès de bpost ?

Accepted Answer

Vous avez eu des soucis avec votre courrier, votre envoi ou un colis&nbsp;? C’est bien ennuyeux. Heureusement, il existe différentes manières de résoudre votre problème.Via un formulaire en ligne (plus rapide)Choisissez votre situation spécifique ci-dessous et remplissez le formulaire en ligne qui l’accompagne.Colis endommagé, perdu ou non livré &gt;&nbsp;Courrier non reçu ou partiellement reçu &gt;Pas satisfait du facteur &gt;&nbsp;Le colis n’a pas été livré conformément à mes préférences de livraison &gt;Plainte concernant le Service de Déménagement &gt;Vous avez une autre plainte ? Appelez notre service clientèle au 02 278 51 27.Lundi – vendredi :08:00 – 12:3013:00 – 18:00Samedi :09:00 – 13:00

Question 3

J’ai reçu un SMS ou un e-mail suspect, prétendument de bpost. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il se peut que vous receviez un e-mail ou un SMS qui semble provenir de bpost. Ils semblent authentiques, mais n'ont pas été envoyés par bpost. Il s'agit de messages frauduleux, appelés aussi ‘tentatives de hameçonnage’ ou ‘phishing’, envoyés par des arnaqueurs. Les conseils suivants vous aideront à reconnaître ces e-mails et SMS de phishing et à savoir que faire lorsque vous en recevez un.Ne vous fiez pas à n'importe quel SMS ou e-mail et ne communiquez pas vos données à n'importe quiDemandez-vous d'abord si vous attendez bien un colis. Pour les&nbsp;envois au sein de l'UE, bpost ne vous demandera jamais de payer pendant que votre colis est en cours de livraison (ex. pour éviter des frais supplémentaires), ou de fournir des informations personnelles par e-mail ou SMS. Par ailleurs, bpost ne menacera jamais de vous envoyer un huissier si vous ne payez pas votre colis.Par ailleurs, ne communiquez vos informations personnelles que si vous êtes sûr à 100 % d'avoir affaire à bpost. Nous ne vous demandons jamais non plus d'informations personnelles par e-mail ou par SMS.Vérifiez l'adresse webUn e-mail ou un SMS frauduleux contient généralement un lien ou un bouton qui mène à un site web non fiable. Vous pouvez vérifier le site web du lien en survolant le lien avec votre souris (ne cliquez pas). L'adresse web apparaîtra alors en bas à gauche de votre navigateur. Si vous ne reconnaissez pas l'adresse, ne cliquez pas.Aidez à prévenir le phishingTransférez les messages suspects à abuse@bpost.be. De cette façon, vous contribuez à empêcher que d’autres ne soient victimes d'escrocs.

Question 4

Où puis-je trouver un Bureau de Poste ou Point Poste ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement trouver tous les Bureaux de Poste, Points Poste et autres Points d'enlèvements de bpost et leurs heures d'ouvertures via «Trouvez bpost».

Question 5

Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'était pas agréable. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre employé ait été désagréable. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.

Question 6

Le collaborateur du service clientèle avec qui j'ai eu contact n'avait pas les connaissances nécessaires. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés que notre collaborateur n'ait pas eu les connaissances nécessaires. S'il y a eu des soucis à plusieurs reprises, vous pouvez le signaler en ligne. Nous vous demanderons vos coordonnées afin que le bon employé soit notifié.&nbsp;Vous pouvez le signaler via le formulaire en ligne au bas de cette page.

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pour le mot-clé « Service clientèle »

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