Question 1

Puis-je transférer un montant de ma carte bpaid vers mon compte en banque ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de transférer un montant de votre carte bpaid vers votre compte en banque.Si vous souhaitez clôturer votre carte bpaid et récupérer le solde, merci de vous rendre dans un Bureau de Poste, muni de votre carte bpaid et d'une pièce d'identité. bpost vous remboursera le solde disponible, additionné à la cotisation annuelle au pro-rata, dans un délai d'un mois maximum.

Question 2

Quels sont les coûts et les tarifs associés à ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Les coûts ou tarifs spécifiques liés à l'utilisation de votre carte bpaid sont énumérés ci-dessous.Résiliation de carteGratuitCotisation annuelle18 €Obtention de cartebpaid classiqueGratuitbpaid classique personnalisée4 €bpaid black personnalisée8 €RemplacementRemplacement de carte (défectueuse / fraude)GratuitRemplacement de carte (volée / perdue /oubliée dans un distributeur – demande introduite par vos soins)6 €Renouvellement de carteGratuit(Re)chargementChargement1er gratuitRechargement (en ligne) par virement bancaireGratuitRechargement dans un Bureau de Poste ou Point Poste (en liquide / par carte de débit)3,50 €Retrait d’argentRetrait à un distributeur de billets en Belgique et à l’étranger*4 € + 1 % du montant*Frais de change pour les opérations en devise étrangère : +1,75% du montant de la transactionPaiementPaiement en Belgique, zone SEPA et hors zone SEPA*GratuitConsultation soldeVia My bpaid (app ou espace en ligne sécurisé)GratuitPar téléphone via le +32(0)2/278 55 78tarif nationalPar SMS au 33220,50 € / SMS envoyéRéédition du code PINRéédition du code PIN2,50 € / demandetable.table{margin-bottom: 3rem}th{color: #EF2637;}td{width: 50%;}

Question 3

Puis-je retirer de l'argent liquide depuis un distributeur Bancontact avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez retirer de l'argent dans un distributeur Bancontact avec votre carte bpaid : maximum 500 €/jour, et maximum 1 250 € par période de 7 jours calendrier. Cliquez ici pour connaitre les frais liés aux retraits d’argent à un distributeur en Belgique et à l'étranger.

Question 4

Comment activer la fonction sans contact ?

Accepted Answer

Avant de pouvoir payer sans contact, vous devez activer votre carte en effectuant un paiement avec votre code PIN (achat en magasin ou retrait d’argent).&nbsp;Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement sans contact ne fonctionne pas :Votre carte ne dispose pas de la fonction sans contact. Vérifiez que la carte présente le logo.Vous avez effectué cinq transactions successives sans contact.Le montant cumulé des transactions sans contact dépasse la limite de 150 €.Le montant de la transaction unique est supérieur à 50 €.Comment obtenir une carte sans contact ?Si vous désirez une carte sans contact, rendez-vous dans le Bureau de Poste de votre choix. Le remplacement de votre carte par une carte sans contact vous coûtera € 6. Votre carte&nbsp; expire bientôt&nbsp;? Vous recevrez automatiquement une nouvelle carte équipée de la fonction sans contact.Est-il possible de désactiver la fonction ‘sans contact’ ?Pour désactiver la fonction ‘sans contact’, contactez notre service clientèle.

Question 5

Y a-t-il un montant maximal pour mes transactions par jour/ semaine/ mois avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les paiements sont limités au montant disponible sur votre carte. Vous pouvez charger un maximum de 2 500 € par (re)chargement et de 8 000 € par an et par carte. Les retraits en espèces sont limités à 500 € par jour et à 1 250 € par semaine.Du reste, il n'y a aucune restriction dans l'utilisation de votre carte.

Question 6

Puis-je effectuer un virement avec ma carte ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible d'effectuer de virement avec une carte bpaid.Pour quels types de paiements peut-on utiliser la carte bpaid ?bpaid est une carte de paiement prépayée qui permet :d'effectuer des achats en magasins et sur internet ( y compris des sites à l'étranger) ;de payer dans tous les restaurants et autres établissements disposant d’un terminal Mastercard®, partout dans le monde ;de retirer de l'argent dans tout distributeur où Mastercard est accepté, y compris à l'étranger.

Question 7

Quand j'effectue un achat, le montant est-il retiré instantanément de ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Oui, sauf dans le cas d'un montant réservé. Le montant réservé ou la pré-autorisation est une somme d’argent bloquée par bpost à la demande d’un commerçant, principalement dans trois cas :pour garantir la capacité du client à payer des frais en cas de détérioration d'une chambre d'hôtel, d'une voiture de location etc.. ;par les stations-service, pour s'assurer que le plein sera bien payé ;dans le cadre de l'e-commerce : au moment où vous effectuez une commande, le montant est bloqué sur votre carte.Le client ne peut pas dépenser plus que ce qui se trouve sur la carte, moins le montant réservé.Lorsque le paiement a été effectué et que le montant payé est inférieur au montant réservé, la différence sera à nouveau disponible sur votre carte.&nbsp;Un exemple :Vous avez 300 € sur votre carte bpaid.Vous réservez un hôtel à 80 €&nbsp;: ce montant sera réservé sur votre carte.Imaginez que l’hôtel vous propose une réduction et que vous ne deviez finalement payer que 70 €. Dans ce cas, 10 € (80 € - 70 €) seront libérés sur votre carte. Après le paiement, il restera un total de 230 € (300 € - 70 €) sur votre carte.Dans de rares cas, le montant réservé de 80 € pourrait rester bloqué 30 jours maximum. Il reste alors un montant disponible de 150 € (+ 80 € réservés).Si le montant n’est toujours pas débloqué au bout de 30 jours, vous pouvez demander un déblocage du montant réservé. Pour cela, suivez les étapes suivantes :Contactez le vendeur et demandez-lui :un code d’autorisation&nbsp; (code – composé de 5 ou 6 lettres/chiffres - qui indique qu’un transfert d’argent a été fait depuis un compte)un message de confirmation indiquant l’accord du vendeur pour la libération du montant (ex. un e-mail)Une fois que vous avez reçu le code d’autorisation et le message de confirmation, complétez notre formulaire en ligne &nbsp; (sans votre numéro de carte, le code d’autorisation et le message de confirmation, vous ne pourrez pas compléter le formulaire). Vous trouverez également ce formulaire dans l’app My bpaid ou dans le site web My bpaid.&nbsp;

Question 8

Faut-il activer la carte bpaid avant de pouvoir l'utiliser ?

Accepted Answer

'La carte bpaid est utilisable dès son achat, partout dans le monde. Il n'est pas nécessaire de l'activer. Pour réaliser des achats en ligne sur des sites nécessitant une authentification forte, il vous est demandé d'enregistrer votre carte soit sur l'app My bpaid, soit sur le site My bpaid.

Question 9

Puis-je lier ma carte bpaid à mon compte Paypal ?

Accepted Answer

Oui, comme toute carte de crédit. Pour vous inscrire sur Paypal, vous devez d'abord fournir vos données d'identité : nom, prénom, adresse, etc.. Ensuite, vous devez introduire votre numéro de carte bpaid, à savoir les 12 chiffres situés au recto.

Question 10

Puis-je retirer de l'argent dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec ma carte bpaid ?

Accepted Answer

Non, il n'est pas possible de retirer de l'argent liquide dans un Bureau de Poste ou Point Poste avec votre carte bpaid. En revanche, la carte vous permet d'effectuer des retraits dans un distributeur Bancontact moyennant des frais. Vous pouvez consulter les tarifs dans le guide d'utilisation.

Question 11

Puis-je effectuer des achats à l'étranger avec la carte bpaid ?

Accepted Answer

Votre carte bpaid vous permet d'effectuer des achats à l'étranger. Pour les monnaies autres que l'euro, un coût équivalant à 1,75 % du montant de l'opération est appliqué. Vous pouvez utiliser votre carte bpaid partout dans le monde* où les cartes Mastercard sont acceptées :dans les commerces;aux distributeurs automatiques de billets;pour vos achats en ligne.Pour les transactions dans des devises autres que l'euro, la conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.* sauf dans les pays suivants : la Corée du Nord, l'Iran, le Soudan et la Syrie.Pour quel type de paiement la carte bpaid (ne) fonctionne-t-elle (pas) à l'étranger ?&nbsp;La carte bpaid est utilisable pour toute transaction où le solde disponible est vérifié en temps réel. Il est dès lors possible qu’elle soit refusée dans les cas suivants :certains péages d’autoroute;certains parkings;certaines stations-services;certains distributeurs de boissons;le minibar dans l’avion;les duty-free;certaines agences de location de voitures.Des frais de change sont-ils appliqués pour les paiements à l'étranger avec la carte bpaid ?Pour vos paiements dans la zone euro, il n'y a pas de frais de change.Pour tout paiement dans une autre devise que l'euro, veuillez consulter nos tarifs dans notre guide d'utilisation. La conversion en euros est opérée en fonction du cours du taux de change appliqué par Mastercard International.

Question 12

Existe-t-il une liste de commerces/sites pour lesquels la carte bpaid (ne) fonctionne (pas) ?

Accepted Answer

La carte prépayée bpaid peut être utilisée sur tout le réseau Mastercard, à l'exception de :certains appareils automatiques (comme les péages sur les autoroutes et les caisses de parking) ;certaines stations-service ;certains duty free et bateaux de croisières ;casinos.Il n'existe pas de liste exhaustive des commerçants. En revanche, la carte ne peut pas être utilisée dans certains pays :IranSyrieCorée du NordLes régions suivantes de l'Ukraine :CriméeLa région de LouhanskLa région de DonetskLa région du Darfour au SoudanRussie

Question 13

Que dois-je faire en cas de solde insuffisant sur ma carte bpaid au moment d'un achat ?

Accepted Answer

En cas de solde insuffisant sur votre carte bpaid, le paiement sera refusé. Il vous faudra recharger votre carte bpaid pour pouvoir effectuer de nouveaux achats.

Question 14

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même carte bpaid ?

Accepted Answer

Il est possible d'utiliser la même carte à plusieurs. Cependant, le titulaire de la carte reste seul responsable de l’utilisation faite de la ou des cartes.

Question 15

Y a-t-il un montant de transaction minimal/maximal pour la carte bpaid ?

Accepted Answer

Les paiements sont limités au montant disponible sur votre carte (maximum 8 000 €).

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