Het koopgedrag van Belgische online shoppers blijft in beweging. Het jaarlijkse onderzoek van Becom biedt in 2024 een helder beeld van trends en verwachtingen. Voor e-commercebedrijven ligt er een uitgelezen kans om hierop in te spelen en klanten effectiever te bereiken.

Van trends tot gebruiksgemak

De Belgische online shopper is een diverse groep. Jongere kopers (18-34 jaar) bezoeken het vaakst webshops en besteden gemiddeld meer. Zij zien online shoppen als een sociale en inspirerende ervaring, waarbij ze trends volgen via sociale media en merken. Oudere kopers (55+) zijn daarentegen selectiever en hechten meer waarde aan betrouwbaarheid en gebruiksgemak.

Een vlotte winkelervaring

Het onderzoek geeft ook aan dat 76% van de shoppers maandelijks online aankopen doet, met mode, elektronica en vrijetijdsproducten als populairste categorieën. Toch blijven struikelblokken zoals onverwachte kosten en lange levertijden redenen waarom winkelmandjes verlaten worden. Interessant is dat loyaliteitsprogramma’s veel potentieel hebben: 83% van de shoppers toont interesse, vooral als voordelen zoals gratis verzending en exclusieve kortingen worden aangeboden.

Praktische tips voor 2025

1. Stem af op doelgroepen

• Jongeren (18-34 jaar): Investeer in sociale media campagnes en zorg voor goede productreviews. Promoot trendy producten via platforms zoals Instagram en TikTok.
• Ouderen (55+ jaar): Focus op een intuïtieve website en benadruk veilige betaalmethoden en heldere leveringsvoorwaarden.

2. Optimaliseer mobiele ervaringen

• Smartphones worden steeds vaker gebruikt om aankopen te doen. Zorg voor een snelle, mobielvriendelijke site met eenvoudige navigatie en een vlotte checkout.

3. Voorkom verlaten winkelmandjes:

• Communiceer helder over verzendkosten en zorg dat klanten niet verrast worden door bijkomende kosten. Overweeg gratis verzending boven een bepaald bedrag.

4. Maak levering flexibel en transparant

• Bied verschillende opties aan zoals thuisbezorging, pick-up points of lockers.
• Geef klanten de mogelijkheid om levermomenten te kiezen en stuur duidelijke updates over het tijdstip van bezorging.

5. Stimuleer herhaalaankopen

• Loyaliteitsprogramma’s kunnen hierbij helpen. Overweeg een spaarsysteem of exclusieve voordelen zoals gratis retouren of kortingen bij herhaalaankopen.

6. Zet in op duurzaamheid

• Veel shoppers waarderen milieuvriendelijke initiatieven. Gebruik duurzame verpakkingen en bied CO₂-neutrale leveringsopties aan.

7. Speel in op prijsbewustzijn

• Belgische shoppers vergelijken prijzen graag. Zorg dat jouw webshop concurrerende prijzen biedt en transparant is over promoties en kortingsacties.

Conclusie

Het profiel van de Belgische online shopper is veelzijdig. Jongeren zoeken inspiratie en trends, terwijl ouderen vertrouwen en eenvoud verkiezen. Door gebruik te maken van klantgerichte strategieën en in te spelen op de voorkeuren van deze doelgroepen, kun je jouw webshop laten groeien in een concurrerende markt. Met de juiste focus op gemak, transparantie en innovatie kun je als e-commercebedrijf jouw klantenkring versterken en langdurig binden.

Kies de juiste oplossing >

Bron: BELGIAN ONLINE SHOPPER SURVEY (BOSS) 2024- becom