Le comportement d'achat des consommateurs belges en ligne reste en constante évolution. L'étude annuelle de Becom offre en 2024 une vision claire des tendances et des attentes. Pour les entreprises de commerce électronique, cela représente une excellente opportunité d’adapter leur stratégie et de mieux atteindre leurs clients.

Des tendances à la simplicité d’utilisation

Le consommateur belge en ligne est un groupe diversifié. Les jeunes acheteurs (18-34 ans) visitent le plus souvent les boutiques en ligne et dépensent en moyenne davantage. Pour eux, le shopping en ligne est une expérience sociale et inspirante, où ils suivent les tendances via les réseaux sociaux et les marques. En revanche, les acheteurs plus âgés (55+) sont plus sélectifs et accordent plus d’importance à la fiabilité et à la simplicité d’utilisation.

Une expérience d'achat fluide

L'étude révèle également que 76 % des consommateurs effectuent des achats en ligne chaque mois, avec des catégories populaires comme la mode, l’électronique et les produits de loisirs. Cependant, des obstacles comme des coûts inattendus et des délais de livraison longs poussent encore à l’abandon des paniers. Fait intéressant, les programmes de fidélité présentent un grand potentiel : 83 % des acheteurs se disent intéressés, surtout si des avantages tels que la livraison gratuite et des réductions exclusives sont proposés.

Conseils pratiques pour 2025

1. Adaptez-vous à vos cibles

• Jeunes (18-34 ans) : Investissez dans des campagnes sur les réseaux sociaux et assurez-vous d’avoir de bons avis produits. Promouvez des produits tendance sur des plateformes comme Instagram et TikTok.
• Seniors (55+ ans) : Concentrez-vous sur un site intuitif et mettez en avant des modes de paiement sécurisés et des conditions de livraison claires.

2. Optimisez l'expérience mobile

• Les smartphones sont de plus en plus utilisés pour faire des achats. Assurez-vous d'avoir un site rapide, adapté aux mobiles, avec une navigation simple et un processus de paiement fluide.

3. Réduisez l’abandon des paniers

• Communiquez clairement sur les frais de livraison et évitez les coûts surprises. Proposez la livraison gratuite au-delà d’un certain montant.

4. Rendez la livraison flexible et transparente

• Proposez différentes options, telles que la livraison à domicile, des points de retrait ou des casiers.
• Donnez aux clients la possibilité de choisir les créneaux de livraison et envoyez des mises à jour claires sur les délais de livraison.

5. Encouragez les achats répétés

• Les programmes de fidélité peuvent y contribuer. Envisagez un système de points ou des avantages exclusifs, comme des retours gratuits ou des réductions sur les achats répétés.

6. Misez sur la durabilité

• De nombreux consommateurs apprécient les initiatives écologiques. Utilisez des emballages durables et proposez des options de livraison neutres en CO₂.

7. Répondez à la sensibilité au prix

• Les consommateurs belges aiment comparer les prix. Assurez-vous que votre boutique propose des prix compétitifs et soit transparente sur les promotions et les offres spéciales.

Conclusion

Le profil de l’acheteur belge en ligne est varié. Les jeunes recherchent inspiration et tendances, tandis que les seniors privilégient la confiance et la simplicité. En utilisant des stratégies centrées sur le client et en répondant aux préférences de ces groupes cibles, vous pouvez faire croître votre boutique en ligne dans un marché concurrentiel. En mettant l’accent sur la simplicité, la transparence et l’innovation, vous pourrez renforcer votre clientèle et la fidéliser sur le long terme.

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Source : BELGIAN ONLINE SHOPPER SURVEY (BOSS) 2024 - Becom